财险“优质服务窗口”申报评选材料9

阳光产险中支客服中心先进事迹材料
财险“优质服务窗口”申报评选材料9

阳光产险中支客户服务中心成立于 2008年 6月，前身为销售及业务管理部，公司为进一步强化客户服务能力，于 2011 年将其架构调整成为客户服务中心，其工作职能主要为承保出单及理赔未决窗口服务。该部在日常工作中体现出扎实的管理、优良的服务，是我司湖北客服条线的一面旗帜，主要先进事迹如下：

一、 扎实的专
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做自己的亲人为其提供最优质的服务。无论是直销业务还是电销业务、无论是销售员工拓展的业务 2还是客户主动上门，均能享受到热情、主动、便捷、称心的服务。很多客户来过之后都说，阳光的服务标准已经向“中国移动”的服务标准靠齐了，完全不象别的公司员工那样爱理不理的。在这样的保险公司投保就是放心。

四、 完善的服务_
为全方位做好公司优质服务窗口建设，在硬件上，黄冈中支在其职场大厅赔备了饮水机、沙发、报刊架等设施，为中老年客户提供老花镜等。在服务_上，每天都有专人轮流值班负责客户的接待，从客户进门的迎宾倒茶水、到业务办理流程指导、业务咨询、方案设计等提供全方位体贴服务。同时，该部门还在黄冈市场首倡“周末无休”服务，通过轮流值班的方式为周末想办理保险业务的客户提供了极大便利。想客户之所想、急客户之所急，尽可能的将客户办理业务的过程营造出一个舒适、温馨的氛围。很多首次办理业务的客户对这种一条龙的服务赞不绝口。

五、 科学的考核_
为激励提升一线窗口员工主动服务的意识、形成一种“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围，黄冈中支专门为客服条线员工制订了月度服务考核_。将各项服务标准量化，由一线销售员工进行打分。根据考核结果奖优罚劣，有效的调动了员工服务的主观能动性。

六、 感恩行动之社会公益
该部门员工在工作之余始终不忘作为保险人应具备的感恩之心，通过实际行动回报社会。黄冈中支位于车流量较大的十字路口，因该 3路口未配备红绿信号灯，故交通事故频发不断。针对该情况，黄冈中支客服中心员工利用周末休息时间自发组织在公司门外十字路口组 ……（未完，全文共1377字，当前仅显示875字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优质服务窗口”申报评选材料9》）