寿险“优质服务窗口”事迹材料15

群策群力塑品牌 再接再励续辉煌——太平洋寿险湖北分公司武汉本部柜面服务组事迹
寿险“优质服务窗口”参评材料15


品牌创造价值、理念决定高度、团队保证执行。在太平洋寿险湖北分公司有这样一个部门、这样一群人，正每天用自己的实际行动和共同的理念，践行着服务提升体验，体验带动销售的宗旨。他们就是——优秀的太平洋寿险湖北分公司本部柜面的综合柜员们。
秉承“服务提升价值，诚信追求卓越”理念，创造一流业绩自 2006 年起，湖北分公司本部柜面实施了“一柜通”服务，一个柜员可受理保全、投保、理赔、投诉咨询等
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2客户的直接评价不断提升服务质量；网上自助服务体验区增设了网上自助服务体验终端，大堂经理会引导并帮助客户完成各种自助查询修改操作，避免了客户来回奔波之苦，方便客户随时掌握自己的保单动态；客户休息等待区配备了书报架和饮水机，排队的客户可阅读休闲读物，享受片刻娴静时光；开辟了“VIP 客户服务室”，使高端客户拥有更良好的服务体验，提升了公司形象。
严要求重训练，有效提升服务的“软实力”在具备优良硬件设备的基础上， 湖北分公司本部柜面还拥有一支纪律严明、作风严谨、素质过硬的团队。目前柜面有服务人员 12名，所有柜员每天提前 10 分钟到岗整理仪容仪表、清洁柜台环境；每周组织在岗学习、分享服务经验；每月进行业务技能测试，检验柜员的业务能力。通过这一系列训练，柜员的业务技能得到极大提升。今年8月份，银保客户于先生长期在外地出差且电话变更后未通知公司，造成保单临时失效，在柜面气愤地投诉并要求退保。柜员将其引导至接待室，耐心安抚，细心讲解保单红利及保险金返还情况，说明了按时足额缴纳保费的重要性，利用自己专业的知识和良好的服务态度，帮助客户顺利地办理了复效，客户赞扬说“太保真是一家值得信赖的保险公司。 ”公开承诺践诺，被客户誉为“开在家里的保险公司”营业大厅的前台是直接面对客户的岗位，是客户认知公司乃至整个保险行业的窗口和名片。为体现公司服务透明化，服务大厅悬挂着服务承诺，随时随地接受客户的监督；服务大厅设有服务热线电话，安排专人负责接听受理客户咨询投诉，每日电话或现场接待客户的投诉咨询并定期汇报跟踪处理流程，同时，每季度实施了“总经理接待 3日”，分公司总经理室成员深入到柜面，直接听取客户的意见和建议，这一创新举措，得到了客户的认可和赞赏，取得了良好的社会效益。
近年来，湖北分公司本部柜面以方便客户为出发点，立足实际，拓宽思路，推出多种便捷的服务措施：全面开展了免填单服务，简化了保全业务手续，客户办理退保、给付、变更只需签字一次，节省了客户办理的时间，获得了客户的一致好评；实施了“给付直通车”，简化手续，快捷支付给付金；开通了网上自助服务，客户足不出户即可享 ……（未完，全文共1808字，当前仅显示1149字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”事迹材料15》）