寿险“优质服务窗口”参评事迹材料20

目录/提纲：……
一、建设一流的服务环境
二、锻炼一流服务队伍2
四是积极开展争创双优活动和政风行风建设
五是加强晨会、周会和月会管理，全面提高会议质量
三、打造一流的服务品质
2、积极参加政风行风建设，全面深入开展民主评议行风活动
四是在柜面放臵行风评议问卷调查表收集群众意见及建议
四、加强风险_，防范化解日常业务风险
……

中国人寿宜昌分公司客户服务中心“优质服务窗口”参评理由
寿险“优质服务窗口”参评事迹材料20

中国人寿宜昌分公司客户服务中心， 位于宜昌市中心城区隆康路35号，是宜昌中心城区唯一的综合性柜面，柜面共有45人，承担着管理全市 87.3 万份保单和直接服务中心城区 15 万份保单 40 多万客户的重任，并负责对全市下辖 9家B柜面进行业务管理与指导。
多年以来，我们始终坚持以_为指导，以实现柜面管理“三项最佳”和达到服务“三项满意”为抓手，致力于建设一支服务能力强、业务素质精、管理水平高的柜员队伍，以创造一流的管理业绩为目标，用良好的形象和极佳的满意
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略455字，正式会员可完整阅读）……　
核。月度考核与工资挂钩，年度考核与绩效挂钩，以确保工作预期目标的达成。设臵事后专职或兼职复核岗，对提升基础业务管理质量和风险_起到了后督作用。
二是创新培训方式，跟班培训、带班培训、专项培训与集中培训相结合，柜面经理和柜员业务素质得到有效提升。
三是按照“21天定律”对所辖县市柜面实施驻点帮扶制，强力启动县市柜面“125”星级创建工程，着力推广标准化服务礼仪、提高柜面经理经营和管理能力，培养柜员良好的履职行为习惯，进一步提高了客户满意度和美誉度，增强了社会影响力。
四是积极开展争创双优活动和政风行风建设。全面启动“星服务、心感动“星级创建活动，开辟月度“柜面之星”专栏。创建活动在全市柜员中形成了你追我赶，奋勇争先、不甘人后的良好氛围，连续3年以中分排名第一荣获全省三星级优秀客户服务中心称号。
五是加强晨会、周会和月会管理，全面提高会议质量。我们制定全市两级柜面晨会流程模板，印制统一的晨会记录本，统一服务训导词和口风训练话术，强调晨会仪式感和效果，推行站立式迎送礼仪。
创新 QQ 周会制和实施全市柜面经理现场月例会制，促进了柜面经理 3和柜员执行力的提升。

三、 打造一流的服务品质

1、我们始终恪守“以诚为本、客户至上”的宗旨，主动接受社会
监督，不断改进、不断创新服务方式和服务水平。始终做到“六个一样”，即理赔与展业一样主动，退保与投保一样对待，大小保户一样重视，新老客户一样热情，咨询与业务处理一样耐心，对待批评与表扬一样诚恳，五年来，未发生 1笔有效投诉，客户满意度达到了 92%。
2、积极参加政风行风建设，全面深入开展民主评议行风活动。
按照省公司及政府部门相关要求，深入开展了民主评议行风活动。一是在各柜面悬挂了横幅；二是公布了服务承诺；三是邀请纠风办及监督员到公司实地检查督导；四是在柜面放臵行风评议问卷调查表收集群众意见及建议。五是走进宜昌电台“政风行风热线”直播间介绍公司客户服务情况，向客户提供现场咨询服务。通过行风评议系列活动的开展，服务品质得到进一步提升。

3、积极开展牵手国寿系列活动，多年来，我们始终以关注客户
感受为出发点，举办形式多样客户喜爱的系列活动，“姚明趣味篮球赛”“少儿书画展”、“健康深呼吸”、“健康大讲堂”等活动吸引了广大客户的参与，我们签约特约商家 60 余家，与商家联手举 ……（未完，全文共2008字，当前仅显示1276字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险“优质服务窗口”参评事迹材料20》）