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公交公司驾驶员“优秀服务标兵”事迹材料

发表时间:2013/4/18 12:42:19

公交公司驾驶员“优秀服务标兵”事迹材料

周维力同志今年40岁,是公交公司103路上的一名普通驾驶员,他是1997年1月份走上公交驾驶员这个岗位的,主要在103路承担东西城的客运任务。为乘客营造安全舒适的乘车环境,把关爱献给乘客,用真心的服务温暖着千万乘客的心田。润物细无声,他多次得到乘客的好评和表扬,从来没有乘客投诉过他的服务,他用实际行动诠释了一名公交驾驶员爱岗敬业、乐于助人的高尚品质。
“细心,责任心重于一切,时时刻刻将乘客的安全放在心上,在开车的时候将一切可以预料的东西都想在前
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作提前做。“公交司机一定要有责任心,因为我的安全和乘客的安全是一体的,乘客安全了,我才安全。”周维力说,一定要善待乘客,他们的一些变化都会反映到我的身上,对乘客好就是对自己好。他说,一定要保持良好的心态,公交车上什么人都有,当遇到不讲理的人,尽量避免冲突及少说话以免造成误会。把公交精神“没有不对的乘客,只有不周到的服务”做到最佳。周维力在开车时候了解到,很多外地的乘客不知道下车的时候要按门铃。于是,周维力就在每次到一站时总会看看下车门口有没有乘客,或者问一句有没有下车的。“多问这么一句,既给车上的乘客节省了时间,还节省了油,减少了车起步停车的损耗。”
周维力为乘客总是想得很细心,他说,103路公交车是跑东西两城,承载的乘客也比较多,各个年龄段的都有,老人,小孩,孕妇,上下班的职员。有时候一旦有老人上车时,大多数乘客是会主动让座的,这个时候公交司机就不要再说话了,“乘客本来心里就想做好事,他主动做了,自己心里感到很高兴,但是如果在这种情况下,司机号召去让座的话,显得乘客很被动。即使让座了,也好像是别人要求的”。有一次他就遇到一个聋哑人,上车之后就一直比比划划,看不懂,为了不让大家对他“另眼相看” ,武海峰就找来之前准备好的纸跟笔,开始了文字交流,事后他说“当时我就想,我给他写好哪一站下车,他也听不到公共汽车上的语音报站,肯定会坐错过站。于是我就想了一招,自己估计了一下时间,就在后面给他写了一句,你从现在就开始看着你的表,半个小时之后来找我,那时候就差不多该下车了。”周维力总是说,多为乘客想一点,多多想想他们的心里想些什么,就能更好为他们服务了。
周维力每天都将车内打扫地很干净。他说,车内干净了,乘客上来看着也舒心,他们心情高兴了,我也高兴,因为情绪是会传染人的,再说了创造好的乘车环境,也能提咱东营的城市形象啊。因为周维力的热情、细致周到的服务,赢得一批批固定的“粉丝”,很多乘客一坐上他的车,就高兴地告诉他“呀,真幸运啊,今天坐上你的车了”。有一次,周维力在车上养了一盆麒麟花,一位 ……(未完,全文共1736字,当前仅显示1104字,请阅读下面提示信息。收藏《公交公司驾驶员“优秀服务标兵”事迹材料》