产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料5

目录/提纲：……
一、刻苦学习专业技能、用心服务客户
二、以客户为中心，用实际行动践行了“用心承诺，用爱负责”的服务理念
三、积极主动与相关部门沟通，树立公司良好服务形象
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保险业双十佳“优秀服务标兵”先进事迹
——太平洋产险分公司理赔部人伤核损兼人伤理算
产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料5

李宁昆，2009年10月进入太保宁夏分公司，现任宁夏分公司本部（银川中支）人伤案件的单证收集、理算、及分公司全辖人伤核损工作，和全司诉讼案件管理及开庭事宜。虽然从事保险理赔工作时间短，但在工作期间能尽职尽责的对客户进行服务，在客户心目中树立了良好的服务形象。

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李宁昆一人，随着诉讼案件急剧上升，有时一天多个诉讼案件需开庭，且在不同法院，使其白天上班时间大部分时间在处理诉讼案件，奔波于法院与伤残鉴定机构，只能利用周未和晚上加班加点缮制赔案、进行人伤核损。2011年期间她从未因工作量大而耽误客户领取赔款的时间，保证每笔赔款在最短的时间内赔付成功。
二、以客户为中心，用实际行动践行了“用心承诺，用爱负责”的服务理念
李宁昆在日常的工作中耐心细致、准确快捷地帮助客户处理问题，赢得了客户的认可。践行了“用心承诺，用爱负责”的服务理念。2011年11月份，她在核损一个交通事故导致三者死亡的案件时，发现客户没有对死者家属履行赔偿义务，就要求保险公司将事故的所有赔款支付给其本人，她及时告知其保险公司无法将赔款支付给其本人时，情绪异常激动，对她进行谩骂，甚至动手推搡。她耐心细致的对其讲述交强险条例与《保险法》的相关法律知识，并联系客户及死者家属双方，共同对赔款的支付进行讲解说明，协助死者所有家属完成领取赔款的手续，得到了客户满意的表扬。
三、积极主动与相关部门沟通，树立公司良好服务形象
由于宁夏特殊的民族风情及地理环境，导致法律诉讼环境恶劣，李宁昆积极与法院在庭前进行沟通，用主动积极的态度改变当地法院对保险公司的看法，并主动与被保险人、伤者联系进行事故调解，避免矛盾置后集中发生诉讼。
由于宁夏的伤残鉴定机构 “低残高评”的现象较多，李宁昆主动与各个鉴定机构沟通，采取重点监控，参与调查取证工作，参与鉴定过程，有效的降低了“低残高评”的现象，使伤残鉴定的复检成功率达到90%。
2011年8月宁夏分公司试行“协议 ……（未完，全文共1387字，当前仅显示882字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料5》）