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产险“优质服务窗口”先进事迹材料4

发表时间:2013/4/20 11:30:37

保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——平安产险分公司客户服务部
产险“优质服务窗口”先进事迹材料4

平安产险宁夏公司成立于1993年,新职场于2007年落户邮区中心局写字楼,地处繁华地带,交通便利。宁夏分公司客户服务部是一支优秀的队伍,近年来通过服务改善屡获_大奖。2009年获_车险集中录单一等奖、2011年获平安产险最佳服务团队-“信”满意足竞赛一等奖,同年获
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年,分公司对门店环境进一步改造,将中台、后台作业区分离。同时,为满足电销业务作业量增长需求,扩大电销作业区域,增加电销业务叫号分流设备。分公司本部通过不断检视、优化门店配置,为客户营造了一个更加安静、舒适、温馨的门店环境,提升客户感受。
二、细致入微的人性化服务
客服部经过多方面的调研,深入了解客户需求,在分公司领导的大力支持下,推行了诸多细致入微的人性化服务。如:兼职门店引导项目,邀请分公司工作经验丰富、工作技能过硬的领导及员工,并由分公司总经理室带队担任门店引导员,为客户提供咨询、引导、安抚等服务内容。此举不仅有效分流了客户使业务办理更加高效、快捷;而且能随时关注到等待客户的情绪变化,给予适时安抚。
三、专业高效的客服队伍
分公司客服部拥有一支全公司技能最全面的客服作业队伍,注重员工的技能提升与服务提升。平时通过分系列制订新人培养流程,严格组织柜面新员工通过代训、自学、实操等形式快速掌握作业要求。上岗职业技能考试、老员工经验传承、召开联席会议等多种方式并举,共同提升新老客服作业人员的专业技能与素质,打造成能为客户提共专业、全面的服务精英队伍。
在加强柜面作业技能的同时,不断提升柜员服务意识、规范服务礼仪。以月度例会检视、每周亲访演练、每日早会妆容检查的形式要求柜面持续提升服务意识,并保持良好服务形象。
到位的中台支持为业务发展及后台作业提供强大的有力保障。无论是指标的_、作业支持、前中后台沟通,还是客服活动规划、增值服务推广无不彰显平安人“专业经营,服务领先”的理念。
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