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公交车驾驶员某某同志事迹材料

发表时间:2013/4/27 22:15:10

公交线路有终点 热情服务无止境
——**路公交车驾驶员**同志事迹材料

**同志是**市公交公司**路**号车驾驶员,**党员。他出生于****年**月,于****年**月参加工作,在熙攘、喧嚣的十米车厢里,辛勤耕耘了**个春秋。他以朴实的笑容、温馨的服务、娴熟的技能,播撒着爱心真情,奉献着青春年华。**年来,他安全行车**余万公里无事故,节约燃油**余升;服务乘客近**余万人次无投诉,车厢服务合格率、车辆整洁合格率始终保持100%。他本人曾先后荣获****、****等殊荣。他所服务的****号车组,相继被授予****、****等称号。
一、刻苦学习提素质 创新发展强技能
**同志多年如
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略480字,正式会员可完整阅读)…… 
由于保养车辆细心认真,他开过的车几乎没有在路上抛过锚,车辆的技术状况就像**朝气蓬勃的精神面貌一样,每个零件都运转流畅,保持着强劲的动力和靓丽的色彩。
行车途中,他给自己约法三章:不开赌气车、不开英雄车、不病车上路;集中精力,谨慎驾驶,不抢点、不压点、不违章。他经常精心整饰车容车貌,坚持车辆一趟一扫,稍有空闲,就擦玻璃,拖地板,洗刷车辆后,及时擦净座椅水渍,始终保持车厢整洁、玻璃明亮。为了提高服务水平,他还走街窜巷,考察了解沿线主要企事业、新建居民小区的地理位置和客流情况,研究分析不同乘客的心理状态,探索服务方法,努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员,在勤学苦练中,不断增长了服务技能,提高了服务质量。
二、十米车厢献真情 公交岗位树形象
营运服务中,**同志视乘客为家人,热情主动,细致入微。车辆进站后,他总要观察一下有无老弱病残孕和抱小孩的乘客上车,尽量将车停在他们身边,并友好动员其他乘客让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客,搀上扶下,或请同车乘客代为照顾,感动得一位盲人大妈特意让自己老伴专程到车场,谢谢这位好司机;下雨天,路边有积水,停站时她尽量避开水洼地,以避免上下车乘客弄湿鞋袜;每趟车他都规范使用电脑报站器,准确报请行车路线、方向、到达站,提前预报下一站和转乘线路,及时疏导乘客文明乘车,互助友爱,提醒乘客注意安全;对乘客的咨询,他有问必答,百问不烦;对不文明乘客,坚持以理服人,以情感人,得理让人,以自己的文明行为感化乘客,净化车风。
为了让乘客更加满意,工作中他不断积累经验,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法,对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时,**就会换位思考,耐心的解答乘客的问话,并及时提醒他们下车,尤其拿行李的民工,从来不吆喝他们,而是用平和的语言和他们交流,不歧视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其下车,而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱,谢谢”,让乘客之间互找零钱,为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时,及时地为他们找座位,并对让座者表示感谢。当遇到小学生时,他会及时地提醒小朋友们“小朋友好,您上车后不要大声地喧哗,以免其他乘客听不到报站,谢谢”,这样,小学生们会乖乖地不再吵闹。当车上人多时,他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多,车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”。为了提升车厢的和谐氛围,他还总结了几条服务用语以备 ……(未完,全文共2121字,当前仅显示1348字,请阅读下面提示信息。收藏《公交车驾驶员某某同志事迹材料》