创新服务理念 提供优质高效服务

目录/提纲：……
一、注重窗口服务质量稳中求进
二、认真完成各项任务，凸显成效
3、工业项目流程梳理优化流程、增效提速是行政服务的永恒主题
三、深入开展精细化管理活动创新服务理念
一是服务精细化
二是服务方式创新
1、咨询服务
2、引导式服务
3、提醒式告知服务
三是服务流程创新
……
创新服务理念 提供优质高效服务
童 瑶
2012年，结合全市“能力作风建设突破年”活动，住建局开展了“精细化管理年”和“服务创新突破年”，行政服务科认真贯彻执行市、局文件精神，以星级科室创建为载体，不断突破创新，为办事企业、办事群众提供优质高效的服务。
一、注重窗口服务质量 稳中求进
窗口工作是我们的重点工作，为办事群众提供优质的服务是我科室的主要工作目标。全年窗口共办理各类行政审批及服务事项约3000件，收费约3600万元。另不在册的有外销证办理1400多件，工业项目扎口收费150多件，企业（个体工商户）住所（经营场所）土地房屋产权证登记用途情况并联审查约1300件。全年没有一起有效投诉，得到办事群众好评。
在提升服务质量方面，继续以 “五心”服务为标准。做到： “爱心”服务，即工作人员爱
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行政服务事项，负责指导、监督、协调和检查局下属单位行政服务工作，同时也是住建局各部门之间、住建局与服务中心之间的桥梁和纽带。
1、实施绿卡制度
市住建局于3月底与市行政服务中心、市优化办共同发布实施了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，既为我市重点项目建设提速开辟了绿色通道，又是行政服务中心转变工作方式、方法，化被动工作为主动服务的一项重要举措。《绿卡实施办法》的贯彻落实，既有利于项目建设工程质量、安全生产的有效管理和建设资料的整理完善；又有利于企业避免重复投资，减少建设成本；有利于企业早建成、早投产、早得益。窗口作为绿卡发放地，在做好绿卡发放工作的同时认真做好与各职能部门、科室的衔接工作。截至目前，共办理绿卡40个（其中工业类项目20个，公益类项目6个，保障性住房类项目14个）。
2、认真落实三解三促活动
在市委12届三次全会上，丁市长要求我们要抓住工作重点，强抓项目推进，促进项目早开工、早建设、早投产，同时要落实“三解三促”工作，切实为企业解决困难，破解难题。窗口工作人员通过多次深入企业，与企业负责人进行沟通，发现建设项目审批流程中存在一些问题，并及时督促企业整改，确保审批程序能够高效通过。对于申请绿卡项目的企业，则进行实时跟踪，把握重点项目建设情况，并向相关部门通告项目进度，提醒相关部门做好后续工作。
3、工业项目流程梳理
优化流程、增效提速是行政服务的永恒主题。2012年10月，市优化办、行政服务中心召开会议，要求各相关部门进一步优化审批服务流程，提升服务效能，加快工业项目审批流程办理，促进工业建设项目早开工、早竣工、早投产。对此，住建局领导高度重视，召集各相关科室开协调会，强调梳理工业建设项目流程的重要性，统一《工业建设项目审批服务（手续）填报表》的填报方式，提出了流程梳理中需要注意的问题，要求各部门尽快上报《填报表》至住建窗口，我窗口负责统一整理上报。
在收到各部门材料后，我们对有疑问的事项逐一联系相关科室部门，与事项责任科室、部门当面核对，确保填报准确、流程顺畅。
此次流程梳理涉及15个科室（部门），共计31项服务项目。此次流程梳理为今后的工业建设项目审批流程优化提供了丰富的材料。
4、“三集中、三到位”工作
今年，房屋装饰装修结构安全核准业务正式纳入窗口运行范畴。按照“三集中、三到位”的工作要求，现在办事群众可以在窗口上当天完成该业务的委托收件，并在承诺工作日之后到同一窗口领取相关材料，大大简化办事流程，减少了等待时间。经过一段时间的运行，窗口业务办理流程通畅，很大程度上方便了办事群众，得到了办事群众的好评。截至目前，该业务共办件320余份。
三、深入开展精细化管理活动 创新服务理念
一是服务精细化。根据局“精细化管理”的要求，我窗口对所有事项进行流程梳理、定员定岗、明确职责，并对部分事项设置A、B岗，确保各事项顺利办理。对可以规范、改进的事项组织科室相关工作人员 ……（未完，全文共3142字，当前仅显示1587字，请阅读下面提示信息。收藏《创新服务理念 提供优质高效服务》）