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航空公司呼叫中心员工演讲稿

发表时间:2013/5/2 21:04:55

航空公司呼叫中心员工演讲稿
用心服务,用爱经营,撑起航空的蓝天

尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:
  
  大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起航空的蓝天”。
  繁花盛开的五月,这是一个万紫千红的季节,是一个充满青春与活力的季节,作为一名航空呼叫中心的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,航空呼叫中心是我们为广大顾客提供优良服务的
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略379字,正式会员可完整阅读)…… 
帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人,展示自我。
  工作中,我们经常遇到困难,但是我们更有坚定的信心与决心,通过加强业务学习和自我培训,广泛搜集学习资料,定期进行业务知识以及电话销售技巧等方面的学习培训;我们同行之间还互相讨论,深入分析,吸取教训,总结经验。把有用的资料与大家一起分享,并把学习到的先进的管理理念、工作方法应用到业务上。经过坚持不懈的努力,我们的业务能力和服务水平得到了很大提高。不仅能处理常态性的问题,就连较复杂的顾客咨询也能轻松应对。呼叫中心的服务质量也逐渐得到广大顾客的高度认可。
对航空运输业了解的人都知道,航班受天气、流量控制等因素影响较大,大雾、雷雨等恶劣天气都会导致航班大面积晚点,旅客的正常出行也会因此受到影响。对此,绝大多数乘客都能够理解,但少数乘客却一时难以理解,向航空公司表达自己的不满。呼叫中心处在一个航空公司服务的最前沿,有的乘客就会把自己的这种不满发泄到呼叫中心接线员这里。遇到这种情况,我们需要耐心地倾听,细致地解释,协调其他部门,帮助旅客,尽可能为乘客提供各种方便。
呼叫中心是航空公司的窗口单位,我们虽然不直接面对顾客,但其一言一行直接关系到顾客对公司的印象,我们相信,只要一心一意为顾客着想,热心热情为顾客服务,就能够取得旅客的信任。当顾客打电话咨询航线航班、登机程序、优惠信息等有关业务时,我们总是微笑着热情解答顾客们提出的问题。真诚的付出赢总会赢得广大旅客的信任,我相信,我们是最棒的。
  我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,都会让客户对我们有更多的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们将用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。用真诚的笑容、热情的服务、真心的付 ……(未完,全文共1675字,当前仅显示1065字,请阅读下面提示信息。收藏《航空公司呼叫中心员工演讲稿》