毕业论文(设计)开题报告：航空业服务创新及其_竞争研究

目录/提纲：……
（一）、开题报告：2013年02月25日——2013年03月10日
（二）、初稿写作：2012年03月11日——2013年5月24日
（三）、中期质量检查：2013年05月25日——2013年06月02日
（四）、论文完成：2013年06月04日
1、刘功仕论当代航空运输业发展的四大特征J
3、李洪涛服务营销中的旅客满意度分析J
……
华侨大学本科毕业论文(设计)开题报告
学院：工商管理　　　　　　专业班级：09级工商（2）班　

课题名称 航空业服务创新及其_竞争研究
设计（论文）类型
（划√） 工程设计 应用研究 开发研究 基础研究 其它
√
1、 本课题的的研究目的和意义：特继提升，在更短时间得到更好的成绩，提
高客户满意度和提高竞争能力，应用到低成本高产出的管理方法，怎样才能把创新服务的思路做到最好,全面提升其服务质量和服务水平，同时使管理工作简单化。

2、 文献综述（国内外研究情况及其发展）：
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略406字，正式会员可完整阅读）……　
，
2.3服务质量与水平，
2.4成本控制，
2.5管理方法，
2.6客户满意度
2.7_竞争力
3.安利公司
公司简介
公司的_竞争力和服务创新现状
4.公司出现的问题与问题来源
5.解决问题方案
6._竞争力与创新前景

成果形式：得出让客户满意度提高方案，集中_竞争力，成本得到控制的方法，体改服务质量水平方案。
4、拟解决的关键问题：找出_竞争能力，研究对影响客户满意度的因素，推出让客户满意的方案，怎样以全面创新作为吸引和留下客户。提高服务质量和服务水平。把关里上述这些方面细化。
5、研究思路、方法和步骤：以航空业服务创新及_竞争力作为题，对服务创新及_竞争优势之间的关系进行研究。按照提出问题-研究基础-分析问题-解决问题的思路来研究这个课题。在提出问题是主要是研究课题的背景，国内外研究情况，研究目的和意义。在研究基础时主要看对象关课题的题目了解一些关键词，了解一些相关概念。以上面为基础来分析案例公司的现状，所存在的问题对问题进行分析来源。最后阶段是对于公司现状和问题提出适当的解决方案。
本文的研究方法主要采用“规范研究法”、“文献法”“案例研究法”进行研究。利用国内为研究陈国为基础，运用逻辑推理，收集参考大量内外关于本题的文献来提供依据研究，帮助进行案例分析，研究和验证成果。


6、本课题的进度安排：

（一）、开题报告：2013年02月25日——2013年03月10日

（二）、初稿写作：2012年03月11日——2013年5月24日

（三）、中期质量检查：2013年05月25日——2013年06月02日

（四）、论文完成：2013年06月04日。


7、参考文献：
1. 刘功仕论当代航空运输业发展的四大特征J。 国际航空200702。
2．沙水全航空公司服务质量问题的成因分析J。世界标准化与质量管理20047
3.李洪涛服务营销中的旅客满意度分析J。民航经济与技术20003。


8、指导教师意见：
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