论文开题报告：汽车4S店员工培训开发体系初探

大学本科生毕业设计（论文）开题报告

工商管理学院

设计（论文）题目 汽车4S店员工培训开发体系初探

本课题国内外研究动态及意义：
对于培训，国内外的许多学者曾经从不同角度进行定义。加里•德斯勒认为，“培训就是给新雇员或现有雇员传授利于其完成本职工作所必须的基本技能的过程”（ Gary Dessler，2005）；雷蒙德•A•诺伊指出，“培训是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关的能力、知识、技能、创造工作绩效的行为的活动”，“是创造智力资本投资的途径”（ Raymond A. Noe，2007）。尽管学者们从不同的角度对培训进行界定，但是就培训的基本要素还是达成了共识，即认为培训是企业对员工进行的一项学习活动和过程，在学习过程中员工能够习得知识、态度和技能。
在培训理论中，“多级瀑布式”培训日趋流行。“多级瀑布式”培训是现代企业人才激烈竞争的产物，WTO成员国企业中广泛流行“多级瀑布式”培训模式
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建立国骏自己的销售服务模式，区别于其他长安马自达4S店?
每个经销长安马自达品牌的经销商都要经过长安总公司的审核批准，从最初的土地选址、相应的硬件配套设施到总经理人选的确定，都是要得到总部的审核，以保障每个经销4S店的经销商提供公司要求的服务。但是在这样一个环境下，如何让自己的品牌脱颖而出成为消费者购买同类车时的首选呢？

文献综述
1、培训概述
培训的概念是什么，国内外许多知名学者曾经从不同的角度进行定义。雷蒙德•A•诺伊指出，“培训是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关的能力、知识、技能、创造工作绩效的行为的活动”，“是创造智力资本投资的途径”（ Raymond A. Noe，2007）。加里•德斯勒认为，“培训就是给新雇员或现有雇员传授利于其完成本职工作所必须的基本技能的过程”（ Gary Dessler，2005）；虽然学者们对培训从不同角度进行界定，可就培训的基本要素还是达成共识，即认为培训是企业对员工进行的一项学习活动和过程，在学习过程中员工能够学到知识、态度和技能。
培训是指给新员工或现有员工传授完成其工作所需的基本知识、技能和态度的过程，是企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。培训的目的在于使员工掌握培训项目中强调的知识、技能和态度，并让他们将这些知识、技能和态度应用于日常工作中。
培训与开发的本质是一个有组织的、有计划的学习过程。这说明，一方面，员工为了适应工作需求，需要不断地参加学习，使自身素质和能力与自身在企业中承担的角色相匹配；另一方面，员工经过企业实施的有效培训与开发后，能运用学到的知识、技能和态度，更好地促进企业的进一步发展。
2、培训与开发体系概述
人力资源对企业_能力和竞争优势的支撑，从根本上来说取决于员工为客户创造价值的_专长与技能。当然以战略与_能力为导向的培训体系，势必对培养和提升员工的技能与_专长提供重要的支撑。现代企业的培训体系往往包括两大_、三个层面、四大环节，此模型构成了关于培训的整体结构。
两大_—即企业的战略和员工的职业生涯规划设计，既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求，也要切实考虑员工的职业生涯发展需求。有些公司的培训开发活动是“为培训而培训”，脱离了战略要求，从而得不到高层支持，此外又不能真正提高学员的职业能力，与员工职业生涯发展关系不大，因此失去了员工的参与和支持，导致培训与开发活动成为可有可无的事情，培训经费常被列为预算外支出。为了真正发挥培训开发工作在企业人力资源管理以及企业经营活动中的作用，一切培训开发活动都应体现这两个理念的基本要求。
三个层面—人力资源培训与开发系统的结构模型可以被区分为三个不同的层面，即制度层、资源层和运营层。
（1）制度层面涉及企业培训开发活动中各种制度，如课程开发与管理制度、教材开发与管理制度、师资开发与管理制度、培训经费使用与管理等制度；
（2）资源层面描述了构成企业培训开发系统的各种关键要素，如课程、教材、师资、场地、设备、经费等；
（3）运营层面主要从实践的角度来介绍企业培训与开发机构的工作内容与流程。
四大环节—四大环节描述了企业培训开发机构组织一次完整的培训开发活动所必须经过的一系列程序步骤，即培训需求分析、培训计划制定主要是培训课程与教材设计、培训活动组织实施以及培训效果评估。企业培训开发机构在四大环节上执行力的强弱直接决走了培训开发话动的有效性。


















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