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研究报告:转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究

发表时间:2013/5/18 10:25:05
目录/提纲:……
2、结构逐步优化
3、布局日趋合理
(一)淘宝网
(二)盘石信息技术有限公司
(三)对浙江电子商务业访谈结果的总结
(一)金蝶软件杭州分公司
(二)浙大网新科技股份有限公司
1、公司简介:浙大网新是中国主要的软件外包商之一
(三)新中大软件股份有限公司
(四)对浙江省软件外包业访谈结果的总结
(一)中商实业有限公司
(二)龙湖房地产有限公司
1、公司简介
(三)杭州金润房产代理有限公司
1、公司简介
(四)对浙江省房地产业访谈结果的总结
(一)浙江文华大酒店
(二)黄龙饭店
(三)对浙江省酒店业访谈结果的总结
一、杭州市服务业品牌存在的问题
(一)服务业综合性品牌认定数量偏少
(二)服务业行业性品牌认定多集中在传统服务业上
(三)发展较好、实力较强的服务业企业品牌集中在传统服务业
二、杭州市服务业品牌建设滞后的主要原因
(一)服务业品牌建设的理念比较淡薄
(二)服务业品牌建设的工作力度相对较弱
(三)服务业品牌建设缺乏统一协调的工作机制
1、不同之处:(1)服务业在杭州和_所占比重不同
(一)不同之处:
(二)相同之处:
(一)罗子明品牌形象构建模型介绍
1、品牌认知①未提示知名度:指未经提示对品牌的回忆率
(二)品牌形象优劣势分析图介绍
(三)问卷设计思路及调查过程介绍
2、调研过程介绍本次调研分为实地调研和网……
研究报告:转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究

目 录
1 绪论 5
1.1 研究背景 5
1.2 文献综述 6
1.3 研究的意义 9
1.4 研究内容 9
1.5 研究方法 10
2 杭州市服务品牌发展现状 11
2.1 浙江省服务品牌发展现状 11
2.2 杭州市服务品牌发展现状 17
3 杭州市服务业企业品牌现状和存在问题调研 24
3.1杭州市若干电子商务业企业品牌建设访谈 24
3.2 杭州市若干外包业的服务品牌建设访谈 26
3.3 杭州市若干房地产业企业的服务品牌建设访谈 30
3.4 杭州市若干酒店的服务品牌建设访谈 34
3.5 杭州市服务业品牌存在的主要问题及其原因 35
4杭州市与_、上海、苏州、南京服务业品牌发展比较调研 38
4.1 杭州与_服务业品牌发展的比较调研 38
4.2杭州与上海服务业品牌发展的比较调研 40
4.3 杭州与苏州、南京服务业品牌发展的比较调研 41
5 杭州高档酒店品牌的品牌形象实证研究 46
5.1实证研究准备介绍 46
5.2高档酒店消费者的消费行为分析 49
5.3五大高档酒店品牌形象构建模型的实证研究 51
5.4五大高档酒店品牌形象诊断 61
5.5针对个体品牌的研究结论及建议 62
6 杭州市服务业品牌发展对策及建议 67
6.1政府政策建议 67
6.2企业发展服务品牌建议 68
参考文献 71



转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较调研

1 绪论
1.1 研究背景
近年来,我国服务业发展迅速。据统计,2008年,中国服务业占国内生产总值(GDP)的比重为40.1%。同期全球服务业占GDP的比重平均达到60%以上,而发达国家则达70%以上。根据_有关规划,到2020年我国服务业占GDP的比重要超过50%。随着服务在社会发展中的重要性日渐提高,它早已不再扮演产品销售的补充角色,而是成为品牌营销的“助推器”。服务战略已成为企业品牌营销战略体系的重要组成部分。
大力推进杭州服务品牌建设,是杭州市经济转型升级中的关键点之一。当前,我市的服务业呈现良好发展态势。2008年,浙江省政府下发了《浙江省服务业发展规划(2008—2012年)》以及《关于进一步加快发展服务业的实施意见》,说明了省政府对加快服务业发展的高度重视。随着当前世界经济的逐步复苏和产业加速转移,以及省委省政府提出的“以加快经济转型升级为主线,以改革开放自主创新为动力,以全面改善民生为根本目的,调结构促发展”总体思路的深入实施,将为杭州市服务业发展带来契机。一方面服务业发展需求加速扩张,2009年,杭州市积极实施“服务业优先战略”,加大推进服务业发展的力度,在保增长、调结构中发挥了重要作用。全市实现服务业增加值2473.52亿元,按可比价计算增长 13.9 %,高于GDP增幅3.9个百分点, 值得一提的是,服务业对GDP增长的贡献率为64.6%,超过二产贡献率30.7个百分点。这一数据充分说明,服务业已成为杭州发展主引擎。据统计,2009年杭州共实现服务业税收515.86亿元,同比增加14.0%。杭州市服务业将进入快速增长时期,生产性服务业发展空间巨大;另一方面服务业结构逐步优化,批发、零售、金融、物流配送、房地产等传统服务业稳步发展,动漫、影视、网络、电子商务、传媒等以文化科技为支撑的新型服务业不断涌现。但从整体来看,我市的服务业发展仍相对滞后,一是比重小,二是结构不合理,三是产业竞争力不强。这就需要进一步快速发展我市服务业竞争力,缩小与国内外的先进水平之间的差距。而建立服务品牌,实施品牌战略是提高服务业竞争力的有效手段之一。
杭州服务品牌建设已初见成效。2006年浙江省委和省政府就下发了《关于推进“品牌大省”建设的若干意见》,之后2009年12月省政府办公厅专门下发了《关于加快服务业品牌建设的实施意见》,建设服务品牌已经成为政府意志。从品牌建设方面来看,杭州拥有楼外楼、知味观、山外山、解百、胡庆余堂等一批经国家认定的 “中华老字号”、浙大网新、国大、香溢、阿里巴巴等省著名服务商标,以及西泠印社、颐高、四季青、花中城等服务业类的知名商号,同时旅游业、房地产业、交通运输业等服务业还进行行业服务品牌的评选,品牌经济已经成为了杭州经济的重要组成部分。但同时也需要认识到:杭州著名品牌多集中在工业品牌上,知名的服务品牌还比较缺乏。因此,我市需加快实施品牌战略,在继续突出培育工业品牌的同时,加强服务业名牌创建工作,重点支持一批市场竞争力强、知名度和市场占有率高、示范作用明显的服务企业。
当前杭州服务品牌建设中还存在着诸多问题。例如:服务业品牌建设还处于起步阶段,品牌评定标准和工作规范还相对不足,服务标准化也处于启动阶段,与兄弟省市还存在一定差距。例如:_、上海分别通过奥运会和世博会大力发展服务品牌,积累了很多值得我们学习的宝贵经验;江苏的南京、苏州、常州等地的服务标准化已走在前列;山东和广东等省的服务品牌建设也取得了不小的成绩。面对着当前的经济形式和发展格局,如何加快推动杭州的服务品牌发展,使其成为杭州新一轮发展中的亮点,已经成为非常迫切的课题。面对日新月异的形势,杭州需要对服务品牌发展现状、发展问题以及对策进行深入研究,为进一步提升区域竞争力创造条件。因此,通过与国内其它省市服务品牌建设的比较调研,学习先进经验,可以为我市制定合理的服务业发展政策,加强服务业名牌创建工作提供重要的理论和实践依据,现实意义十分重要。
1.2 文献综述
国外学者对服务品牌
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略3727字,正式会员可完整阅读)…… 
加值预计为 8232 亿元,增长 11.3%,预计 2010 年全省服务业实现增加值 1.1 万亿元,首次突破万亿元大关。
(2)结构逐步优化。
行业集中度较高,批发和零售业、金融业、房地产业及交通运输、仓储和邮政业四大支柱行业占服务业增加值比重达到 60%以上。特色产业优势明显,港口运输、专业市场、旅游等在_占有十分重要的地位。生产性服务业和文化服务业发展开始加速,信息服务、现代物流、文化创意、电子商务等新兴行业迅速崛起,并成为首个国家技术创新工程试点省,有科技服务业机构 1.4 万家,各类国家级科技服务机构 105 家,从业人员 41 万人。浙江省服务业整梯结构不断升级、优化。
(3)布局日趋合理。
服务业向中心城市、三大产业带集聚,杭宁温三市服务业增加值占全省比重已达 55%以上,杭州等城市已基本实现向服务型经济结构转型。顺应现代服务业集聚发展规律,总部基地、软件与服务外包基地、科技创业园、创意产业园、物流园区、生产性服务集聚区和新型专业市场等各类集聚区建设开始起步。城市服务业逐渐向农村延伸,农村服务业发展加快。
(4)地位明显提升。
2007 年全省服务业对经济增长的贡献率达 44%,比 2000 年提高 13.7 个百分点,特别是在过去的 2009 年,面对国际金融危机的严重冲击,浙江服务业逆势增长,实现增加值9827.5 亿元,增速 12.5%,对 GDP 增长的贡献率达到 57.6%,首度超过工业,成为经济增长新引擎。2001—2007 年全省服务业地税收入占全部地税收入比重由 57.4%提高到63.1%,成为地方财税的主要来源。2000—2007 年全省服务业从业人员占全部从业人员比重从 29.0%提高到 33.2%,2007 年在全省全社会新增就业中服务业比重已达 44.2%,成为新增就业的重要渠道。
(5)2010 年现状。
三季度以来,我省经济加快回暖,服务业各类企业规模不断扩大,效益稳步提升。据统计,全省限上服务业企业 8 月末资产总计 10166.41 亿元,同比增长 18.9%,增幅比 1-5月提高 3.6 个百分点;1-8 月实现营业收入 2081.26 亿元,同比增长 23.6%,增幅比 1-5月提高 2.3 个百分点;利润总额 357.34 亿元,同比增长 20.2%;应付工资福利 190.06 亿元,同比增长 18.8%,增幅比 1-5 月提高 2.4 个百分点;从业人员平均人数 57.37 万人,同比增长 5.4%,增幅比 1-5 月提高 0.8 个百分点。
2.12 浙江省服务业品牌现状
浙江省服务业品牌现状主要从二方面阐述:一是品牌的认定情况,包括综合性品牌认定和行业性品牌认定现状;二是浙江省服务企业品牌在_范围内的现状。
(1)品牌认定现状
① 综合性品牌认定
截至 2010 年,我省综合性品牌认定情况如表 2.1 和图 2.1 所示:

表 2.1浙江省综合性品牌认定情况汇总表
类型 认定情况
总数 其中:服务业
中国驰名商标 174 个 2 个
证明商标 174 个 无
中国名牌 195 个 无
出口名牌 200 个 2 个
浙江名牌 1594 个 2 个
浙江省著名商标 2752 个 68 个
浙江省知名商号 123 个 22 个
中华老字号 42 个 13 个
国家免检产品 534 个 无

(信息来源:浙江商标网)


图2.1 浙江省综合性品牌认定中服务业品牌现状
根据表 2.1 和图 2.1 所示,我们可以知道:在 5788 家获得综合性品牌认定的商标中,服务业有 109 家,占其总数的 1.88%,且只获得浙江省知名商号 22 家、中华老字号 13 家、浙江省著名商标 68 家和浙江名牌 2 家以及中国驰名商标 2 家、出口名牌 2 家六个认定,其余的证明商标、中国名牌、和国家免检产品 3 个认定没有服务企业获得。
1)中华老字号
老字号涵盖食品及其加工、餐饮住宿、商业零售、医药、工艺美术、纺织、印刷等行业。我省“中华老字号”认定工作是由省经贸委牵头,省老字号企业协会具体负责,向国家商务部申报。截至到 2010 年,_“中华老字号”名单中,我省有 42 家企业上榜,其中涉及服务业的企业有 13 家,具体如表 2.2 所示。

表 2.2浙江省经国家认定的 “中华老字号”中服务企业的情况(节选)

号 商标 品牌(字号) 企业名称 所属行业
1 楼外楼 楼外楼 杭州楼外楼实业有限公司 餐饮住宿
2 知味观 知味观 杭州饮食服务集团有限公司杭州
知味观 餐饮住宿
3 山外山 山外山 杭州山外山菜馆有限公司 餐饮住宿


2)浙江省著名商标
浙江省著名商标认定工作由工商行政管理部门负责,按照《浙江省著名商标评审委员会评审工作规则》进行评审认定,最后由省工商行政管理局行文公布。截止到 2010 年,全省共认定浙江省著名商标 2752 个,其中,餐饮、科技、文化等服务业类商标仅 68 个,约占 2.5%。具体如表 2.3 所示。
表 2.3浙江省著名商标中服务商标认定情况(节选)

号 商标名称 企业名称 服务类型
1 浙大网新 浙大网新科技股份有限公司 软件设计
2 知味观 杭州饮食服务集团有限公司杭州知味观 餐饮
3 国大 浙江国大集团有限公司 宾馆、餐馆
4 香溢 杭州香溢大酒店股份有限公司 宾馆、餐饮
5 海中洲 浙江海中洲旅业有限公司 宾馆、餐饮
6 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 电子商务
7 海外海 浙江海外海集团有限公司 宾馆、餐饮
8 石浦 宁波石浦酒店管理发展有限公司 餐饮
9 云天楼 温州市鹿城云天楼餐饮娱乐有限公司 餐饮
10 阿外楼 温州市鹿城区鼓楼东阿外楼大酒店 餐饮
11 百叶龙 长兴县林城文化站 演出服务
12 杭州大厦 杭州大厦有限公司 宾馆、餐饮
13 开元 开元旅业集团有限公司 宾馆、餐饮
14 花中城 杭州花中城大酒店有限公司 餐饮
15 红泥 杭州红泥餐饮娱乐有限公司 餐饮
16 万象 浙江万象花卉有限公司 花卉租摆、园艺
3)浙江省知名商号
我省知名商号认定是由工商行政管理部门负责,按照《浙江省知名商号认定暂行办法(试行)》进行评审认定,最后由省工商行政管理部门发文公布。截至 2010 年,全省共评定浙江省知名商号 123 家。其中,涉及服务业类的知名商号仅 22 家,约占 17.8%。具体如表 2.4 所示。
表 2.4浙江省知名商号中服务企业认定情况(节选)

号 商号名称 企业名称 服务内容
1 解百 杭州解百集团股份有限公司 零售
2 中财 浙江中财招商投资集团有限公司 投资
3 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 电子商务
4 颐高 浙江颐高数码科技集团有限公司 科技服务
5 翁隆盛 杭州翁隆盛茶号 茶文化
6 四季青 四季青服装集团有限公司 服装贸易
7 花中城 杭州花中城大酒店有限公司 餐饮
8 石狮 浙江石狮商贸城有限公司 市场管理
9 嘉泰 浙江嘉泰拍卖有限公司 拍卖
10 天宝坊 浙江天宝坊黄金珠宝有限公司 珠宝贸易
11 葡萄园 浙江葡萄园大酒店餐饮有限公司 餐饮
12 迪达 浙江省迪达进出口有限公司 进出口贸易
4)浙江名牌
浙江名牌认定工作由省质量技术监督局牵头,相关部门及社会团体和专家组成浙江名牌战略推进委员会,根据《浙江名牌产品认定和管理(暂行)办法》及《浙江名牌产品评价办法》、《浙江名牌产品跟踪管理办法》来实施具体的评定工作。截止到 2010 年,全省共有 1594 个产品被认定为浙江名牌产品,其中,服务业名牌仅有 2 个,约占 0.1%。具体如表 2.5:
表 2.5 浙江名牌中服务企业认定

号 企业名称 名牌产品 服务内容
1 杭州外事旅游汽车公司 “TT” 出租、运输
2 绍兴市汽运出租车有限公司 “春之旅” 运输


5)中国驰名商标
中国驰名商标(famous trademark of China)是指经过有权机关(国家工商总局商标局、商标评审委员会或人民法院)依照法律程序认定为“驰名商标”的商标。截至到 2010年,我省驰名商标共计 174 家,其中服务业企业 2 家,占总数的 1.1%。具体如表 2.6:
表 2.6 中国驰名商标中服务企业认定

号 企业名称 驰名商标 服务内容
1 绍兴市咸亨酒店 咸亨 餐饮服务
2 西泠印社社务委员会 西泠印社 刻印服务

6)出口名牌
截至到 2010 年,我省出口名牌共有 200 家,其中服务企业有 2 家,占总数的 1%。具体情况如表 2.7:
表 2.7 出口名牌中服务企业认定

号 企业名称 出口名牌 服务内容
1 浙江省医药保健品进出口有限责任
公司 金豹 进出口贸易
2 宁波亚虎进出口有限公司 HOME DOLLAR 进出口贸易

② 行业性品牌认定
目前我省进行行业性品牌评选的服务行业主要是旅游业、房地产业、交通运输业等。
1)旅游业
旅游业相关品牌的评选工作主要由旅游部门负责,历史文化名城、重点文物保护单位、森林公园等则分别由建设、文化和林业部门负责。具体评定情况如表 2.8 所示。

表 2.8 浙江省旅游业品牌评选认定情况
类别 数量 备注
国家 A 级旅游区(点) 183 个 国家 5A 级旅游景区 3 个:杭州市西湖风景名胜区、温
州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区。
4A 级旅游区(点)64 个,3A 级旅游区(点)36 个 2A
级旅游区(点)78 个,1A 级旅游区(点)5 个
主要旅
游资源 国家级 153 处 国家级旅游度假区 1 处,国家级风景名胜区 17 处,国
家级森林公园 31 处,_重点文物保护单位 132 处,
国家级自然保护区 9 处,国家级历史文化名城 5 处,全
国百个爱国主义教育基地 9 处,_重点si观 14 处
省级 725 处 省级旅游度假区 15 处,省级风景名胜区 40 处,省级文
物保护单位 382 处,省级森林公园 64 处,省级自然保
护区 7 处,省级历史文化名城 12 处,省级历史文化保
护区 43 处,省级爱国主义教育基地 100 处
旅游星级饭店 1096 家 五星级 19 家,四星级 114 家,三星级 335 家
优秀旅行社 1104 家 其中,国际社 56 家, 国内社 1048 家
中国优秀旅游城市 23 个 _排名第一
_工农业旅游示范
点 46 个 _排名第四,其中,工业旅游示范点 23 家,_排
名第三;农业旅游示范点 23 家,_排名第八。
星级乡村旅游点 22 个 通过《乡村旅游点服务质量等级划分与评定》,达到星
级标准,三星级 11 家,二星级 6 家,一星级 5 家
2)房地产业
房地产业品牌评选工作由建设部门负责。目前我省经国家建设部正式批准的国家康居示范工程有 12 项;经中房协批准的中国房地产成功经营模式典范精品楼盘有 46 个;经中房协批复同意推介的被评为“中国(浙江)房地产成功经验模式典范”单位有 3 家。
表 2.9浙江省房地产业品牌建设情况

类 别 个 数 备 注
国家康居示范工程项
目 12 嘉兴的金都景苑、嘉善的东方铭嘉、平湖的梅兰苑、杭州
坤和山水人家、众安国泰花园、台州方远景元花园、绍兴
柯桥置业鉴湘花园等
中国房地产成功经营
模式典范 46 省建设厅在此基础上评出品牌企业 8 家,分别是浙江绿城
房地产开发有限公司、浙江南都房产集团有限公司、浙江
众安房地产开发有限公司、宁波中房置业股份有限公司、
温州宏瑞集团、金都房产集团、中房集团等
中国房地产成功经营
模式品牌企业 3 浙江公众房地产网络有限公司、杭州金丰易居房屋置换有
限公司、我爱我家房屋租赁置换(浙江)有限公司
3)交通运输业
交通运输行业品牌评选工作由交通部门负责。全省已培育了一批有一定知名度的运输行业品牌,如 “浙江快客”品牌,已成为长三角乃至_最好的长途客运品牌;短途运输方面则有“便捷巴士”、“绿谷巴士”等农村客运品牌;还有_公路客运行业服务品牌绍兴“春之旅”。当前正在加快建设和推进的“浙江快修”服务品牌,正由省交通厅运管局制定标准,组织各类维修企业参与。另外,已培育出省外的“黄帽子”,省内的“小拇指”、“车骑士”等多个快修品牌。港航系统也着力建设水上航运品牌,“宁波-舟山港”名称正式启用后,正在全力打造以宁波-舟山港为代表的一系列港口品牌。此外,我省交通运输业还打造了“文明公路”、“文明样板航道”、星级公路收费站、星级水路客运站、文明客运航线、星级出租车等多项文明服务品牌。
(2)浙江省服务企业品牌在_范围内的地位
从 2009 年中国服务业 500 强的名单中可知,浙江省以 69 家企业入围 500 强的数量,
排名_第二,仅次于_的 74 家。因此浙江省服务企业的品牌实力和综合实力居_领先地位。具体企业见表 2.10:
表 2.10 2009 年_服务业 500 强中浙江企业名单(节选)


2.2 杭州市服务品牌发展现状
1、 总量初具规模
根据杭州市发改委数据,按户籍人口计算,2010年杭州市人均生产总值已达13000美元,预计2015年将达到2万美元,正处于中等发达城市向发达城市跨越的历史性阶段。此时,大力发展服务业,对于杭州市实现经济跨越具有重要的意义。
为此,杭州市将服务业提到了战略高度,早在2008年就提出要优先发展服务业。并且,当地政府还制定了7大战略目标,其中包括“探索形成服务业科学发展的_机制,建立完善的产业发展领导机构及协调推进制度”“打造一批特色鲜明、功能完备、错位发展的集约低碳式服务业集聚区”“加大对都市经济圈、长三角辐射能力,实现区域服务经济一体化发展格局和国际化开放型体系”“健全促进民营经济发展的金融政策体系”等。
近年来,杭州市利用其在经济、政治、人文、历史、自然资源、地理区位等方面的优势,大力发展服务业,并已取得了比较明显的成绩。如2010年,服务业占全市GDP比重达到48.7%,连续4年超过工业。世界休闲博览会、国际动漫节等也永久落户杭州。
对于杭州服务业的发展前景,杭州市发改委表示,“我市已经具有了产业规模较大、政策体系完善、重点领域突出、发展特色鲜明、投入力度较强、区位优势明显、投资环境优越、发展潜力巨大等10个发展服务业的优势”。
目前,在服务业领域,杭州市已经形成了通信业和软件业规模不断扩大、新兴动漫产业和网络游戏产业发展迅速、优先发展集成电路设计业和数字电视产业的产业特色。
杭州市统计局公布数据显示,杭州的服务业在2010年一季度全市服务业实现增加值542.58亿元,增长13.1%,对全市经济增长的贡献度达到43.3%。全市服务业增加值总量在全省占据首位,高出第二位的宁波122.68亿元。其中,受房地产市场影响,房地产中介服务企业一季度实现营业收入3.21亿元,同比增长39%。
杭州各城区都纷纷大力发展现代服务业。例如,上城区2010年的服务业增加值占全区生产总值的比重达到90%,服务业对地方财政的贡献比重为90.1%,服务业吸纳就业人口的比重预计90.05%。萧山区2011年一季度全区服务业投资39.66亿元,同比增长22.2%,占全部投资的51.6%,比重超过工业投资3.2个百分点。全区服务业新登记注册各类市场主体2006家,占全部新登记数量的75.2%。服务业实现财政总收入25.86亿元,同比增长20.8%,占财政总收入比重41.3%。服务业实现地方财政收入18.46亿元,同比增长14.7%,占地方财政收入的“半壁江山”,达53%。
2010年11月,杭州市成功获批我国首批服务业综合改革试点,将成为杭州市发展服务业的又一契机。为此,杭州提出力争到2013年,全市服务业增加值占GDP比重达到50%以上,2015年达到54%,服务业增加值年均增幅高于GDP增幅2个百分点以上。
杭州市实施分类指导的原则,突出发展重点产业的思路,实施“服务业优先”发展的战略规划,进一步促进服务业发展。其中,重点选择文化创意产业、旅游休闲产业、金融服务业、商贸服务业、现代物流业、信息与软件服务业、科技服务业、中介服务业等10大产业。
2、结构逐步优化。
杭州服务业的行业集中度较高,批发和零售业、金融业、房地产业及交通运输、仓储和邮政业四大支柱行业占服务业增加值比重达到60%以上。特色产业优势明显,港口运输、专业市场、旅游等在_占有十分重要的地位。生产性服务业和文化服务业发展开始加速,信息服务、现代物流、文化创意、电子商务等新兴行业迅速崛起,并成为首个国家技术创新工程试点省,有科技服务业机构1.4万家,各类国家级科技服务机构105家,从业人员41万人。杭州市服务业整梯结构不断升级、优化。
信息与软件服务业作为科技型服务业的代表,近年来发展尤其迅猛。仅杭州市的城市信息化就呈现出高速发展态势,其水平已位居_前列,并且走出了一条城市信息化发展的新路子。具体来说就是,当地以“四试点、两基地”为平台(即国家信息化试点城市、电子商务试点城市、电子政务试点城市、高清晰数字电视试点城市和国家软件产业化基地、集成电路设计产业化基地),通过市场配置,推动资源整合,使城市信息化与信息产业化互动并进。
除此之外,杭州市现代通信、光纤光缆、集成电路等产业也已位居_前列,27家IT企业在境内外上市,11家进入_百强软件企业,18家成为国家重点软件企业;杭州市还拥有阿里巴巴网站、中国化工网、中国纺织网等一批知名度较高的行业电子商务网站集群以及96188网上购物中心、杭州市网上商城等一批国内优秀的城市生活电子商务网。
在此基础上,杭州市将继续“鼓励发展研发、设计、创意、技术推广等科技含量高、附加值高的服务业,培育一批拥有自主知识产权和知名品牌的科技服务业龙头企业和知名品牌”。
金融业是知识型服务业的典型代表,杭州市对该行业寄予了厚望。《纲要》就提出“十二五”时期,其增加值要达到1000亿元。实际上,“十一五”期间,杭州市的金融服务业就已经取得了飞速发展,甚至“创造了‘来一家赚一家’的杭州金融现象”。“十二五”期间,杭州市的金融服务业将紧紧围绕长三角区域金融服务中心的战略定位,以建设中小金融机构总部集聚区、资产(财富)管理投资机构集聚区、金融后台服务和金融服务外包基地为重点,以钱江新城金融_区、庆春路和延安路金融带为集聚主平台,以多元化金融机构、多层次资本市场、多样化金融产品、多路径金融供给、多层面金融生态、多方位金融对接为方向,积极推动杭州由金融大市向金融强市迈进。
与金融业相同,中介服务业是知识型服务业的另一个代表。据悉,杭州市还将大力引进国际著名的会计、法律、咨询、评估等中介服务企业,争取形成信息咨询、会计税务、法律仲裁、广告及设计、知识产权、人力资源服务等优势行业,努力打造知识型中介服务业领先城市。
针对十大领域中的其他产业,杭州市也制定了规划和目标。在文化创意产业方面,杭州市将积极打造“_文化创意产业中心”,重点发展八大门类文化创意产业、十大创意产业园。对于现代物流业而言,杭州市将加快发展港口、陆路口岸、航空等集疏散、中转、配 ……(未完,全文共58194字,当前仅显示10467字,请阅读下面提示信息。收藏《研究报告:转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究》