目录/提纲:……
三、从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重
四、加强前台5S管理,从而提高前台整体运作效率
一、继续加强对前台5S的管理,加大检查力度,让前台每个人养成良好的工作习惯
二、继续加强丰田六步法培训,进行实操演练,提高服务意识,团队合作精神
三、对回访进行监督,在第一时间解决客户投诉,提高客户满意度,减少客户投诉
四、加强预约管理提高进厂台次,合理安排预约进厂时间,进而达到平准化工作
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公司前台2013年一季度工作总结及二季度计划
龙华丰田党支部
在今年一季度里,人和丰田维修前台每一位同事都紧紧围绕前台的计划目标,在自己的工作岗位上有条不紊的工作。作为前台主管今年我在去年工作的经验和基础上,不断完善自己,严格要求自己,通过苦练自己专业水平,综合协调能力,提高前台服
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知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
三、 从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是人和丰田售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着人和丰田售后部的形象,所以我在本季度加强对前台人员仪表的检查力度,效果明显。
四、加强前台5S管理,从而提高前台整体运作效率。
五、面对一汽丰田对我司的明察暗访,我们完成得比较出色,在一季度CS调查中,我们的满意度有明显上升,希望在下季度继续保持。
上季度我们圆满完成了公司的既定目标和任务,二季度要继续保持争取能有更大的突破,现二季度
工作计划如下:
一、继续加强对前台5S的管理,加大检查力度,让前台每个人养成良好的工作习惯。
二、继续加强丰田六步法培训,进行实操演练,提高服务意识,团队合作精神。
三、对回访进行监督,在第一时间解决客户投诉,提高客户满意度,减少客户投诉。
四、加强预约管理提高进厂台次,合理安排预约进厂时间,进而达到平准化工作。
五、为壮大党员队伍、完善党 ……(未完,全文共1027字,当前仅显示652字,请阅读下面提示信息。
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