高校后勤服务集团“三零”创建方案

高校后勤服务集团“三零”创建方案
后勤服务集团开展“三零”主题创建活动方案

根据学校《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知》的文件精神，后勤服务集团结合服务保障工作的实际，在窗口服务单位积极开展以“三零”为主题系列创建活动，具体创建方案如下：
一、 指导思想
坚持以_理论、“_”_想和_十七届_全会精神为指导，深入贯彻落实_，以__价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“三零”创建为重点，贴近实
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要求，疏理健全本部门现行投诉处理机制；要求窗口部门或班组在《服务指南》和集团网站上公示服务投诉电话，工作地点设立值班投诉台和意见登记簿。
（2）建立群众评价机制：各部门要定期召开群众座谈会，邀请服务对象代表评价；组织窗口服务满意度问卷调查；组织各部门、职工互评，以民主生活会、工作评议会的形式进行互评和自评。
（3）建立领导点评机制：每季度组织一次领导点评，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序，实现服务零投诉。
3、管理零缝隙
（1）落实领导班子下基层制度，了解一线工作情况，掌握一手管理信息。
（2）加强业务培训，广泛开展岗位技能竞赛，提高业务技能水平。
（3）提高办事效率，开通服务“直通车”。各单位要集思广益，了解师生需求，从细节入手，创新服务方式，实行错时服务、预约服务、代办服务等多种形式。
三、参加活动的单位：
集团职能部门及直属部门、饮食服务中心、昌湖物业公司、水电服务中心、商贸物流中心、学术交流中心、运输服务中心等面向师生的窗口单位。
四、 组织与实施：
1、后勤集团成立“三零”主题创建活动工作小组：
组　长：张向东　姚　冰
副组长：杜占东　杨素明　任志宏
成　员：李　静　杨秀怀　汪　勇　林保江　尉全学　商震霞
　　2、活动推进时间安排
第一阶段（5月份）：动员宣传阶段。要求各部门传达学校文件精神，尽快制定活动计划，落实本部门营造“三零”主题创建活动氛围的工作。
第二阶段（6月-9月）：实施阶段。要求各部门积极参加学校“十佳文明窗口单位”评选活动，接受市文明办组织的公众满意度测评。
第三阶段（10月-12月）总结表彰阶段。要求各部门在各阶段实施工作中，及时做好活动进展宣传报道工作和活动资料收集整理工作。
附：“三零”宣传标语口号
1. 沟通零距离，服务零投诉，管理零缝隙
2. 文明驾驶、文明乘车
3. 争做文明职工，创建文明窗口
4. 创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务
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