医学美容医疗纠纷部分成因分析及防范初探

医学美容医疗纠纷部分成因分析及防范初探

邹萍 彭勤建 吴晋 刘丽华 汤艳红 高健

随着人们生活水平的提高，对医学美容服务的需求日趋多样化，期望得到的满意服务的标准越来越高，广泛开展的普法教育，公众维护自身合法权益的意识不断增强。因此，当人们得到的医学美容医疗服务与期望值有差距时，就容易产生医疗纠纷。医闹现象普遍，恶性事件时有发生，医疗纠纷已成为社会热点之一。据统计，即便在正规的专科医院医学美容医疗纠纷也有逐年上升的趋势。下面对医学美容医疗纠纷发生的原因进行分析，并就如何防范进行探讨。

一、医学美容医疗纠纷的原因
医学美容医疗纠
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略441字，正式会员可完整阅读）……　
着明显差异。手术知情同意书中交代问题不仔细，或沟通不当等。
例如：美容就医者许某，女，23岁。2008年7月在我院行内路眼袋去除术、重睑术及内眦开大术。术后双眼皮皱褶从内到外非常流畅，属于成功的双眼皮。但她就是不满意，并说与术前医师承诺的平行状双眼皮不符，要求退全额手术费用。
此外，手术后不关心患者，回答问题简单粗暴，则易使简单问题复杂化，矛盾升级。
4．美容就医者对手术要求过高，特别挑剔。
5．美容就医者过于追求时髦、追星族，手术目的不明确。
DOI：lO．3760／cma．j．issn．1671—0290．2009．04．020作者单位：100120_，_黄si美容外科医院[邹萍(E—mailzzou6889@126．eom)36．美容就医者存在心理问题、情感障碍。
7．有些美容就医者对高额手术费用心理不平衡。
8．反复多次做美容整形手术。例如：美容就医者汪某，女，36岁。2008年9月在我院行腰腹部脂肪抽吸术，术后认为腰部去脂效果不好，且皮肤松弛，要求全额退款。她多次纠缠手术医师，大闹医院，并多次报警，干扰医院正常工作次序。针对这种情况。我院组织专家会诊讨论，又派专人陪同患者到_其他知名整形医院会诊，结论是：手术无失误之处，并已达到预期效果。最后，在警方的配合下，本着以人为本的处事原则，较圆满地解决了这个医疗纠纷。

二、医学美容医疗纠纷的防范
从以上几个病例可看出，发生在专业医疗美容、整形医院的医疗纠纷正在发生变化，特点是手术本身不存在问题，而美容就医者不满意手术效果。甚至有些美容就医者，从手术上挑不出毛病，就从其他方面找茬，要求退费的逐渐增多，应该引起医方足够的重视。应从以下几各方面做好防范工作。
1．加强管理：要建立先进的现代医疗证据制度。术前、术后以及随访恢复期拍摄照片，避免事后扯皮、引起不必要的麻烦。要规范病历书写，保管好完整、详细的病历资料。
2．加强对从业人员的专业技术培训和责任心教育：高职医师做好传帮带。规范手术操作规程。要以人为本，提高服务质量，对美容就医者有爱心、耐心。不盲目实施标新立异的手术。
3．加强医患沟通：做好手术前的咨询工作，手术前多沟通，加深、增进了解。使手术医师与美容就医者能密切配合完成手术。
4．尊重美容就医 ……（未完，全文共1946字，当前仅显示1237字，请阅读下面提示信息。收藏《医学美容医疗纠纷部分成因分析及防范初探》）