银行支行2013春天行动总结

目录/提纲：……
一、基本情况
（一）、储蓄存款业务情况
（二）、分项指标完成情况
1、重点基金销售额xx万元，计划完成率213.52%
2、基金定投申购额xx万元，计划完成率150.27%
3、贵金属业务收入xx万元，计划完成率208.33%
4、存金通定投销量xx克，计划完成率179.23%
5、存金通定投开户数xx户，计划完成率120.65%
6、IC借记卡发卡量xx张，计划完成率139.12%
7、三方存管新开户xx户，计划完成率126.19%
8、个贷增量xx万元，计划完成率219.49%
1、个人网银+个人短消息xx户，计划完成率119%
1、开放式个人理财旬均余额xx万元，计划完成率79.85%
1、储蓄存款增量xx万元，计划完成率22.95%
2、储蓄存款日均增量xx万元，计划完成率29.11%
（三）网点建设及队伍建设情况
1、分理处方面，两个网点合并以后将部分缓解人员不足的现象
二、业务经营中存在的问题总结及改进思路
（一）、网点竞争力不强，客户维护不到位
（二）、市场竞争很激烈，客户认知度不高，存款营销难度大
（三）、主动营销意识差，相关技能薄弱、系统支持利用率不足
（四）、其他问题总结和改进思路
2、我行目前安装POS机商户数量较少，特别是其中的有效商户数量有限
三、下一步工作措施
2、以客户为中心，开展精准营销
3、开展“四……

银行支行2013春天行动总结

2013年我行春天行动业已结束，在上级行的带领和帮助下，**支行整体经营情况良好，部分考核指标在分行排名较好。但是在诸如储蓄存款、代理保险等部分指标上，还存在较大困难，为了更好的推进**支行的经营，早日完成扭亏的任务，秉承“吸取经验、找到问题、提出方法”的思路，总结如下：

一、基本情况
（一）、储蓄存款业务情况
截止2013年3月末，我行储蓄存款22358万，较年初增加1555万，完成计划任务的22.95%。储蓄存款日均净增额完成计划任务的29.11%。同业存量排名第3位，增量排名第2位。
年初我行对储蓄存款工作高度重视，把存款工作当作头等大事来抓，结合我行的特点和实际情况，年初由班子成员及部门、网点负责人组织了多次会议来研究切实可行的考核制度，制定了《**市支行2013年“春天行动”综合营销方案》。对各网点及机关每一名员工下达存款任务，并与效益工资挂钩，较往年加大考核力度，要求职工转变观念，提高认识，破除“慢、拖、等”的作风。三月末我行根据存款完成情况较差的客观事实，又重点督导了储蓄存款完成情况。

存在问题：
从春天行动完成结果来看，不甚理想。
**支行在储蓄存款任务一项主要面临以
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率未达到60%的项目指标有：
1、 储蓄存款增量**万元，计划完成率22.95%。
2、 储蓄存款日均增量**万元，计划完成率29.11%。
图示1

参考数据来源于分行综合营销指标完成情况表。



个别指标分析小计：
在计划完成率达到或超过60%但不足100%的3个项目指标中：
开放式个人理财旬均余额一项有赖于我行个别大客户的贡献，从此项任务的完成情况看，我行在理财产品的推进营销工作上还有诸多问题需要解决。主要问题是前台柜员等营销人员主动性不足、我行产品客户认知度较低。
在计划完成率未达到60%的8项目指标中：
高端客户资产增量一项与上一年度相比没有明显变化，这主要是高端客户在同业均有业务往来，但是我们也应该看到，这与我们对客户的维护力度欠缺亦有较大关系，我们的客户特别是高端客户需要我们的关怀和维护，只有从日常的一点一滴做起，才能在经营中不断地深化与客户的合作共赢。
西联汇款呈现出了下滑的态势，据我行调查，一方面是近年来经济形势大环境的原因，一方面也是同业不断开展竞争（例如有的金融机构在填写西联相关单据时需要客户填写的内容非常少，仅有签名等几个关键点）的原因，同时，我行一直也没有扩大西联汇款的宣传面也有一定原因。

（三）网点建设及队伍建设情况
我行目前面临人员短缺、岗位调配不到位、网点预备撤并、员工主动性不强、营销技能不高等问题。这些问题在一定程度上制约了我行的良性发展。
存在问题小计：
1、 近3年来，我行虽然补充了部分大学生员工，但是由于岗位调动、员工退休等外流、离开情况，我行人员依然十分紧张，三月末，分理处又将有一名柜员退休，可能直接造成网点剩余人员无法轮休等情况。
2、 目前我行的网点没有低柜柜员，分理处也没有大堂经理和客户经理，对于营销及维护客户等方面短板明显。
3、 由于上级行已经批准我行**分理处临时停业，预计四月份将与**分理处合并营业，届时，原**分理处的各项业务和存量资源势必会有一定程度的衰减。
4、 目前我行前台员工在人均营销效率上还处在比较低的水平，一方面是个人的技巧、产品知识等尚有欠缺；一方面是柜员的主动开口意识很低，没有主动营销的积极性；另一方面我行大学生员工基本上都是外地生源，本地资源狭小。
改进思路：
1、 分理处方面，两个网点合并以后将部分缓解人员不足的现象。但是由于预计将增设营业室低柜柜员，对公窗口，人员的分工将成为工作调整的重点。对于两网点合并营业后的人员工作调整，我们将秉承的思路是“充分发挥员工能力、适当提高工作强度和难度，分工明确、责任明晰”。
2、 预计四月份后，分行将开始2013年的网点培训工作，我行也将利用这个机会集中地提高员工的主动性及营销技巧。同时，我们也将考虑新的工作思路，加大客户经理的工作内容，真正使其起到协助网点主任维护客户的作用。

二、业务经营中存在的问题总结及改进思路
（一）、网点竞争力不强，客户维护不到位。
目前我行营业室面临的主要问题是在维护重点客户方面手段欠缺，没有形成_竞争力，目前虽然业务量较多，但是真正具有较大附加值的工作较少。下一步工作，我们将持续推进营业室在客户开发及维护中的_地位，形成重点产品、重点客户习惯、依赖营业室的局面，这其中，营业室主任、客户经理、大堂经理将是主要的责任人。
网点方面，未来的**分理处将作为我行吸引新客户的主要途径和手段，作为新装修网点，从硬件设施、整体氛围等外在条件看，**在同业中也具备一定的竞争优势，但是，从目前的经营情况来看，其业务量还比较少。下一步，我们将人员更好的安置的前提下，要大力宣传分理处，使更多的客户能够了解我们行。同时，要充分发挥网点主任及临柜员工的作用，先以客户教育为主，进而培养一部分忠实的客户_。与营业室形成重点客户与新开发客户；高依存度客户和潜在客户相互促进的局面。
（二）、市场竞争很激烈，客户认知度不高，存款营销难度大。
**市经济总量小，但各类金融机构有*家之多，同业竞争异常激烈。这种情况下，个别单位不正当竞争情况经常发生，致使我行存款业务举步维艰。存款工作只能逐步攀升，很难达到跨越式发展。另外由于很多方面的原因我行的社会认知度，要想成为主导银行，还需要长期、大量的工作。
我行历史资源较小，而**的流动人口也并不丰富，这就造成了目前客户资源的相对凝固。而当地政府资源的 ……（未完，全文共4655字，当前仅显示2351字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行2013春天行动总结》）