高校资料室工作的发展与完善及服务、管理创新

高校资料室工作的发展与完善及服务、管理创新
林素华 梅春嫒
（武汉理工大学土木工程与建筑学院 武汉 430070）

摘 要：本文论述了高校院系资料室发展的必要性，并从服务、自身特色、管理三个方面开展创新服务，提高和完善资料室工作的重要性。

关键词：高校资料室 发展 服务 管理

高校院系资料室是为师生从事教学实习和撰写论文提供文献资料和信息咨询的服务机构。根据《普通高等学校图书馆规程》的规定，资料室的主要任务是收集、整理、研究专业文献情报，并开展文献情报服务。作为以图书馆为中枢的全校文献信息系统的“末梢”，资料室既是专为所在部门的教学、科研服务的文献信息资源供应机构，又是国家科技情报系统的基层单位，属于高校图书情报组织的一部分，是高校各院系开展教学和科研工作不可缺少的辅助机构。正是出于教学科研的需要，特色的、专业的书刊成为各资料室重点收藏的文献之一。资料室将作为传播最新知识、信息的重要载体，在教学实践中发挥着显著的作用。以“人性化”为主要特征的现代管理与服务在这种作用的发挥过程中
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的建设和发展要靠人才队伍的素质的提高。特别是网络、计算机、多媒体的应用对从事文献信息工作的管理和服务的人员的知识结构和服务方式提出了更高的要求，对信息人才的要求应该像科学家钱学森说的那样，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者也是使用的向导和顾问。不仅要掌握图书情报方面的基础知识，而且要懂得计算机、外语和相关的专业知识。系、院领导应对资料室人员素质的提高引起高度重视，并作出具体的规划，有组织、分阶段地对相关人员进行培训。并采取一些激励措施，鼓励人员出去进修，参加培训。充分调动图书资料工作者的积极性，使他们更主动、热情地为教学科研服务。同时聘用高素质的资料管理人员到系里面工作，为院系的教学科研水平提高创造条件。
完善的图书资料管理体系应是以图书馆为综合信息资料中心，下设院系资料室，使之成为图书馆的一个专业书馆、专业书库和单一学科的信息资源前沿。图书馆与院系资料室要注意统筹规划，合理收藏。统筹发展是图书馆与资料室实现优势互补的需要。所谓高校图书馆与院系资料室的统筹发展，是指图书馆与院系资料室紧紧围绕学校教学和科研的需要，通过协调管理，分工协作，实现资金的使用效率，文献资源的利用效率最大化的过程。成立由图书馆牵头的文献信息工作领导小组对全校的文献资源建设实施统一领导、统筹规划、协调管理。形成较为合理的文献服务保障体系。实行高校图书馆与院系资料室一体化管理，以少量的资金实现资源的最大化利用，充分发挥院系资料室的积极作用。

二、资料室的服务创新

服务创新也是资料室永恒追求的主题，是现代资料室的立身之本。重视读者，关注服务，追求效益也是资料室工作实践的最大目标，服务的理念、环境、资源建设等都是资料室工作价值体现的必由之路。而资料室的发展与壮大与图书馆一样，资料室的传统工作一直围绕文献为中心来展开，重“物”轻“人”的现象由来已久。随着对读者及其需求重要性的认识的深入，资料室产生、存在和发展的根源越来越集中在“人”的身上，人性化的服务理念从以文献为中心向以读者为中心转变，建立在人性的基础之上。资料室的工作要实现自身价值就必须树立以读者为中心的服务理念，各项业务都应当围绕读者来开展。工作人员要理解、关心、爱护和尊重读者，对读者坦诚相待，从读者的实际需要和利益出发，优化整合各种纸质和电子的书刊文献资源以及相关服务项目，形成一种以读者服务为中心，以读者需求为导向的新型服务体系。
服务导向不仅要以院系老师和学生的现实需求为主，更要能够预见和挖掘服务对象潜在的需求及其变化趋势，要能够协助读者准确表达其信息需求和自身的知识基础框架，进而将资料室工作的开展建立在具有科学依据的分析判断之上。鉴于高校教育的周期性特点，资料室工作的服务理念应该具备随教育环境和就业导向进行相适的动态调整机能，不应长期固守某种服务模式，要避免僵化的思维方式。
人性化的环境，不仅可以提高读者利用资料室资源的兴趣和效率，还能超越其物质实体性而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者施以教化的富有审美意义的文化环境。
物理环境方面，布局合理、环境优美、标识醒目、具有个性的资料室服务环境，足以使读者感受尊重知识、尊重人才的人文关怀，大大提高获取知识信息的积极性、主动性。资料室营造人性化服务环境，必须从观念和设计入手，将情感化、以人为本的理念贯穿其中。资料室应该幽雅宁静、通风良好、光线充足；窗帘色调清淡、素雅；桌椅高低适中，符合人们的阅读习惯。室内还可悬挂壁画、伟人肖像、名人警句等激励读者刻苦学习、奋发图强。
人文环境方面，资料室工作人员应该提高服务意识、端正服务态度、提升服务质量，通过文明用语和恰到好处的体态语言使读者产生宾至如归的感觉，这无疑将极大地激发读者的阅读兴趣，激励读者的求知心理。资料室应始终从教师和学生的利益出发，努力营造一个和谐、宁静、幽雅 ……（未完，全文共5856字，当前仅显示2056字，请阅读下面提示信息。收藏《高校资料室工作的发展与完善及服务、管理创新》）