高校图书馆系统建设如何打造以人为本优质服务平台

目录/提纲：……
（一）、把读者的需要放在首位
（一）评价内容图书期刊分值
（二）、创造人性化的流阅环境
（二）表二：
2、优化馆藏的布局结构
3、统一书、刊分类体系
（三）表三：
（三）、深入院系学科，开展调研工作
（四）、注重图书馆系统学院分馆（资料室）馆员地位和素质的提高
（四）表四
……
高校图书馆系统建设如何打造以人为本优质服务平台

杨汉妮 韩珍艳 汪永福
( 武汉理工大学图书馆 湖北 武汉 430063)

【摘要】：坚持以人为本，倡导人文关怀，是高校图书馆系统建设工作中一个永恒的话题。本文运用武汉理工大学图书馆系统建设实践，提出了高校图书馆系统建设应打造以人为本优质服务平台，认为必须强调以人为本的服务理念。构建了高校图情服务人文平台，得出了把人的情愫和科学管理完美结合，才能创建充满人性关怀高校图书馆的结论。
【关键词】：高校图书馆；系统建设；人文关怀；优质服务

Abstract: Insist on people oriented principle; caring for humanities is eternal topic in constructing college library. To provide high quality service, idea
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略755字，正式会员可完整阅读）……　
学、情报学的研究方向之一。国外图书馆界流行的服务质量评价理论（ＳＥＲＶＱＵＡＬ）的五项指标中，很重要的一项就是“移情性（Ｓympathy）”，也就是评价图书馆在以人为本，体现人文关怀所取得的成效。以人为本就是尊重人，承认人的价值，倡导人文关怀。作为高校图书馆，无论它的馆藏和数字资源如何丰富，技术如何先进，如果缺乏以人为本的工作理念，就会缺乏人文关怀，也就不能构成真正意义上的图书馆。做到以人为本，是图书馆系统建设优质服务的_和基础。刘世文先生指出，图书馆作为大文化的一员，其全部活动无不闪耀着人文主义的光辉，更处处体现着人文关怀。我校在图书馆系统建设中，严格秉承上述服务理念，做到“那里有读者，图书馆系统学院分馆（资料室）服务就延伸到哪里。”使读者在分散的校园各处，既能体会到图书馆人性化服务的温情。

二.高校图书馆系统建设以人为本思想的服务实践
在高校图书馆系统建设各项服务流程中，要真正做到以人为本，归根结蒂就是要做到人性化服务，在工作中倾注人文情愫，在服务环境的构建中体现人文关怀。
（一）、 把读者的需要放在首位
以人为本，首先要以读者为本。
在图书馆中依然存在书本位和人本位的观念冲突。而且这种冲突在相当长的时期内依然会存在。部分工作人员，依然是书本位思想主导，把图书馆当“藏书楼”，忽视读者真正需求，这种陈旧思想禁锢了高校图书馆系统建设发展。
人本位，就是想读者之所想，读者的需要就是图书馆员正在做的和努力将要做到的方向。读者不满意的就是图书馆员需要改进和摒弃的方向。我校在图书馆系统建设及实践工作中，制定了一系列评价体系表格，与读者互动，将“读者需要放在首位”这一服务，落到实处。
在图书馆系统建设学院分馆（资料室）“读者服务”评价项目中，我们设置了“文献评价”，“读者咨询”，两个项目。
表一：
图书馆系统服务学院分馆（资料室）读者评价项目（一）
评价内容 图 书 期 刊 分 值
文献评价 专业性强、学科体系完善，品质良好、品种丰富。 专业相关度高利用良好 3
读者咨询 工作人员认真负责，解答及时准确 2

（二）、 创造人性化的流阅环境
1．近年来，我校图书馆系统建设中，部分学院图书分馆尝试流阅一体，实行流通、阅览“一门进”，读者可借、可阅，边借边阅，借或阅根据读者需要来选择，简化了借阅手续，方便了读者，是实施以人为本人性化管理的一大举措。读者也参与评议此项新的服务举措：
图书馆系统服务学院分馆（资料室）读者评价项目（二）
表二：
评价内容 借阅、流通 分值

环境评价 开放时间保障，日常管理规范、有序 2
整洁，安静，光线充足，有空调及可用电脑电源 2
图书排放规整有序，架标清晰，借还通道流畅，工作人员认真负责、态度良好 2
2.优化馆藏的布局结构。在流通和阅览区域内，做到动、静区域相对分开。借还书区域通常读者流动量大，比较嘈杂，阅览区域则需要安静，因此，要尽量做到流通和阅览既相互沟通，又不互相干扰。
我校图书馆系统学院分馆（资料室）有23个，分布于我校的各个校区。为方便读者，也考虑到结构布局，怎样使读者在最短的时间内，以最便捷的方式，找到自己需要的文献资料。我们要求图书馆系统学院分馆（资料室）优化馆藏文献,做到切合本专业实际，专、精、深，阅览室、书库布局合理，一般要求书、看分离。
3、统一书、刊分类体系。武汉理工大学图书馆系统建设中，由于校区分散，学院分馆（资料室）书、刊分类刚开始没有统一标准，自成体系，各自为政，给读者查阅资料带来诸多不便，也不利于图书馆系统统一管理模式，于是要求各学院分馆（资料室）在阅览室、书库管理中，严格按《中图法》分类排架，新书、刊及时上架、排架、整架、，无错架、乱加、丢失。做到尽量减少错架、乱架、丢失、破损情况。规范的管理，合理的布局，为读者随意索读带来便利。
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