县供电局企业文化落地实践报告

目录/提纲：……
一、建设和弘扬统一的企业文化的意义和要求
第二、建设和弘扬统一的企业文化的总体要求
二、“大营销”体系建设目标任务
一是资源配置将更加高效，人员配置更加高效
二是专业管理将得到加强，营销整体运作效率将明显提升
三是_能力显著增强
三、企业文化在“大营销”工作中的落地实践
第一、推进制度建设
第二、规范员工行为
一是推行准军事化管理
第三、开展落地工程重点项目建设
第四、推进激励体系建设
二是实施“台区经理制”，激发台区经理工作积极性
四、实践成果初步体现
一是服务行为得到进一步规范
二是服务能力得到进一步加强
三是服务成效得到进一步巩固
……
洞头县供电局企业文化落地实践报告
——企业文化“五统一”在“大营销”工作中的实践

前言

近年来，该局深入推进企业文化建设，深刻领会国网公司企业文化的丰富内涵。同时，全面落实“五统一”要求，大力建设和弘扬统一的企业文化，借助“三集五大”调整工作之机，将企业文化与“大营销”工作有机结合，积极实施企业文化“五统一”在“大营销”工作中的落地实践，推动“大营销”体系建设并取得了一定成绩。

一、建设和弘扬统一的企业文化的意义和要求

第一、建设和弘扬统一的企业文化的重要意义。首先，建设和弘扬统一的企业文化是推进__价值体系建设的重要举措；其二，建设和弘扬统一的企业文化是全面提升企业软实力和_竞争力的重要途径；其三，建设和弘扬统一的企业文化是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；其四，建设和弘扬统一的企业文化是实现企业与员工共同
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略618字，正式会员可完整阅读）……　
各环节，体现在深化“两个转变”、构建科学的“三集五大”管理体系中，实现价值观管理，推动企业科学发展。

第一、推进制度建设。把统一的企业文化融入企业标准和规章制度建设全过程，贯彻执行统一的管理标准、技术标准和工作标准。

第二、规范员工行为。一是推行准军事化管理。结合“海霞”地域文化特色，学习和发扬女子民兵连 “爱岛尚武 励志奉献”的海霞精神，以准军事化管理为手段，全面推进供电营业厅标准化建设。制订供电营业窗口准军事化管理实施方案，对班前集合、列队、班组管理等融入军事化元素，以“六个统一”进一步规范供电营业窗口管理。
二是严格落实“三个十条”各项规定，结合居民用电服务质量监管专项行动阶段工作，层层布置落实工作要求，确保所有员工都准确掌握“十项承诺”的精神实质和工作要求，确保所有承诺指标落实到供电服务所有环节。

第三、开展落地工程重点项目建设。围绕构建科学的“三集五大”管理体系，抓好落地重点项目建设，推进管理创新和文化创新。一是深入开展“电力海霞”特色服务建设，持续开展“安全教育进家庭”、“政策宣传进街头”、“结对活动进社区”、“安全用电进校园”、“用电宣传进渔村”、“真情服务进企业”等“六走进”服务，使“海霞”特色服务走入公众视野、真正服务社会大众。二是组建“_员服务队”，贯彻“领导干部 101％、党员作榜样、员工精气神”的理念，以深入开展创先争优活动为动力，以_员创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色为形式，依托局全体_员、入党积极分子和业务骨干，组建“国家电网”统一命名的_员服务队，充分彰显国家电网员工“努力超越、追求卓越”的品牌服务形象，提升“国家电网”品牌的影响力和美誉度。

第四、推进激励体系建设。一是建立关键绩效指标、重点工作任务、监控类指标等考核内容，定期对考核内容进行汇总、分析与通报，对较差及落后指标要求“说清楚”，在经济目标责任制考核中对指标完成情况予以兑现。二是实施“台区经理制”，激发台区经理工作积极性。采用竞聘上岗、分片包干、业绩考核为主要管理方式，聘任台区经理，与台区经理签订责任状，激励员工的履职行为。三是推行“全员绩效管理”，与营销从业人员签订个人绩效合约，并以经济目标责任制考核作为量化的绩效管理体系。

四、实践成果初步体现
该局按照企业文化“五统一”要求，创新服务方式，创设服务载体，深入推进温州电力海霞服务特色服务体系建设工作，认真践行国家电网“你用电 我用心”品牌承诺。
特别是今年以来，在为全面推进“国家电网”供电服务品牌建设，进一步加快温州地区供电特色服务体系的创建和完善，打造富有温州特色的全局统一服务体系方面已初见成效。
一是服务行为得到进一步规范。深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目和服务行为，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。二是为进一步规范了供电营业窗口管理，固化规范服务礼仪，在营业窗口实行准军事化管理和推行营业窗口礼仪操，统一流程管理、统一行为管理、统一定制管理、统一考核管理，充分展现了营业窗口服务人员的“精、气、神”。
二是服务能力得到进一步加强。推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务 ……（未完，全文共3433字，当前仅显示1733字，请阅读下面提示信息。收藏《县供电局企业文化落地实践报告》）