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行业+专业专职+志愿专家+专线制度+科技打造消费_的“周村模式”

发表时间:2013/7/26 15:55:20


行业+专业专职+志愿专家+专线制度+科技打造消费_的“周村模式”

去年以来,淄博市工商局周村分局不断完善消费纠纷多元化调处机制,形成了消费_“行业+专业”、“专职+志愿”、“专家+专线”、“制度+科技”的“周村模式”,使消费_工作效能大幅提升。

行业+专业完善_调处机制

1月28日,因手机质量问题而产生纠纷的消费者李某与经营者陈某,因担心工商部门的调解结果执行问题,共同向淄博市周村区人民法院提出申请。法院当即裁定工商部门的调解协议有效,并出具了司法确认决定书。李某当日便拿到赔偿款1380元。双方当事人均表示对“诉调对接”_工作的高效便民感到满意。
“诉调对接”是该局拓宽_途径、提升工作效能的一项有效措施。据了解,2012年,该局与周村区人民法院联合,设立了诉调对接办公室,出台了《关于开展多元化调解衔接工作的意见》,把工商行政调解权与法院等部门的司法权
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有在校大学生、商户和企业员工。他们经过严格的筛选、考核等环节,层层选拔,从600多名踊跃应征的热心市民中最终确定的。
“他们大多具备较高的政治素质、文化水平、消费知识和社会活动能力,普遍熟悉并能正确理解运用《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规,是建立公平、合理的消费环境、提升消费者地位、推广消费_教育的优势社会资源。”周村区消费者权益保护委员会秘书长连传鹏说。

据了解,从今年3月份开始,这些消费_志愿者将运用个人专业知识、技术特长,自愿、无偿地为社会各界人士提供消费信息和咨询服务,依法对生活消费市场的经营行为进行监督。同时接受消保委的委托,参与对损害消费者权益事件进行调查、调解和诉讼及保护消费者合法权益的相关工作,并将应用自己的调研成果和实验认证,参与消费者权益保护委员会的消费警示发布。
据连传鹏介绍,随着“12315五进”工程的深入,他们已在村居设立基层“两站”211处,在全区主要专业市场、大型商场超市设立消费_服务站31个,与邮政局下设的“三农服务站”联建“12315_服务站”30处,聘用了40名大学生村官和15名社区工作者担任_联络员,聘用_志愿者156名,形成了覆盖全区城乡的立体化_网络。


专家+专线拓宽法律援助途径

3月11日上午9:00,山东三齐律师事务所律师李克洞来到周村长安社区,在社区门口摆上桌子,挂上“消费_法律服务”的条幅,不大一会,当地居民就围了上来,在居委会干部的安排下,有秩序的上前提问关于消费方面的问题。
李克洞是周村区消费_专家顾问团成员之一。去年以来,该局与周村区司法局协商,成立了法律援助中心,邀请司法工作者、律师加入消费_专家顾问团。
组织顾问团成员定期开展“律师下两站”活动,面向基层、面向群众开展法律服务。他们在12315指挥中心设立了律师服务专线,邀请律师定期接听消费者电话,免费为消费者提供法律咨询服务、司法援助、代理诉讼,让消费者掌握正确的_方法,少走弯路。据统计,他们已组织“律师下两站”活动6次,接待各类法律咨询77件次。
在加强咨询服务的同时,他们发挥公职律师和专家顾问团的作用,积极支持消费者通过司法途径维护合法权益。公职律师连传鹏作为特别授权代理人,成功代理了消费者张某就其人身保险合同与某保险公司的理赔诉讼。


制度+科技提升快速反应能力

监察室主任陈宝现在成了该局12315指挥中心的常客。他或通过GPS定位系统查看公车使用情况,或通过影像回传系统对各单位巡查监管和调处消费纠纷情况进行监察。“对消费_工作效能进行监察,成了我的日常工作。现在我是办公室、指挥中心两头跑,明显感觉忙了许多。”陈宝说。
去年以来,该局依托淄博市局立体监管网络支持系统,整合了12315指挥联动、指令发送、GPS车辆定位等系统,搭建起集“指挥、调度、督导、监察”功能于一体的12315综合指挥平台。在平台上建立了查监管区域和经济户口查询系统、车辆GPS定位查询系统和单兵执法定位系统,实现了地点、车辆、执法人员的实时定位。通过单兵执法记录仪的使用,可全程对行政执法、消费纠纷调解等过程进行录音录像,并同步传送到指挥中心,指挥中心可以和执法人员进行对话,实现远程指挥。
在实际工作中 ……(未完,全文共2780字,当前仅显示1767字,请阅读下面提示信息。收藏《行业+专业专职+志愿专家+专线制度+科技打造消费_的“周村模式”》
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