市卫生监督执法局2013年上半年全市投诉举报情况分析

目录/提纲：……
一、投诉举报总体情况
二、举报投诉内容
三、举报投诉方式
三、下一步打算
（二）严格按照投诉举报工作规范，做好投诉举报案件转、分办
（三）完善重复投诉举报处理流程，加强对重复投诉的执法力度，巩固执法效果
（四）积极畅通投诉举报渠道，加大宣传力度
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市卫生监督执法局2013年上半年全市投诉举报情况分析
2013年上半年全市投诉举报情况分析

为加强和规范投诉举报的卫生监督管理，我们对2013年1-6月东营市卫生局监督执法举报投诉受理中心受理的投诉举报事件进行了分析，现将有关情况报告如下：
一、投诉举报总体情况
2013年1-6月，中心共受理投诉举报事项28件，与去年同期相比增加55.56%，所有案件均按规定予以调查
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医疗卫生24件，占85.7%；公共场所卫生和传染病卫生各1件，分别占3.6%；其他2件，占7.1%。与去年同期相比，医疗卫生专业的举报投诉上升幅度较大，其他专业与去年同期基本持平。
医疗卫生投诉举报按内容统计：无证行医举报投诉13件，占54.17%；对医疗机构执业不规范的投诉有4件，占16.67%；超范围执业和医疗广告的投诉各3件，各占12.50%；非法开展医学美容投诉1件，占4.17%。



2013年上半年各专业投诉举报数量与去年同期对比图

三、举报投诉方式
2013年上半年举报投诉方式以电话投诉为主，为16件，占总数的57.14%；其次网络投诉9件，占32.14%；书信投诉2件，占7.14%；指定或移送有1件，占3.57%。

三、下一步打算
(一)加强业务知识培训和学习。规范电话用语，耐心细致工作，努力做到投诉举报件件落实，咨询问题件件满意。认真接待来访者，做好沟通解释工作。网络邮件投诉做到及时查看、认真登记和反馈。
（二）严格按照投诉举报工作规范，做好投诉举报案件转、分办。投诉举报案件根据专业和属地化管理的原则进行转、分办，及时登记、存档，加强各环节的衔接。对举报投诉工作中遇到的难点问题、大案要案，及时汇报，研究应对策略，做到 “快速响应，协同应对”，提高执法效率。
（三）完善重复投诉举报处理流程，加强对重复投诉的执法力度，巩固执法效果。强化责任意识，规范执法行为，对已查处的投诉举报，尤其是多次投诉、案情复杂的投诉举报当事人进行回访、抽查，发现违法违规 ……（未完，全文共1341字，当前仅显示852字，请阅读下面提示信息。收藏《市卫生监督执法局2013年上半年全市投诉举报情况分析》）