供电公司整顿机关作风剖析材料

目录/提纲：……
一、存在的主要问题
（一）部分员工的服务意识欠缺
（五）部分员工工作作风不够扎实
（六）部分员工工作纪律比较松散
（七）存在形式主义思想
（八）政治理论学习抓得不够
二、原因分析
（一）人员素质影响优质服务的质量
（三）电网建设存在薄弱环节
（五）部分员工对政治学习“走过场”
（六）部分员工为客户服务意识淡薄
（七）部分员工业务水平不高，不够钻研
（八）部分员工工作方法简单
三、改进方向
（一）牢固树立“服务永无止境”的理念
一是对外服务方面，要整顿窗口服务人员工作作风，切实为客户做好服务
二是对内服务方面，要整顿职能部门的工作作风，切实为基层做好服务
（二）强化事业心和责任心建设
（三）简化、细化业务流程
（四）加大文山会海的整治力度
（五）加强思想政治理论学习
（六）规范企业管理，完善规章制度
（七）加强客户信息沟通
（八）加强检查和督导
（九）严查工作纪律
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供电公司整顿机关作风剖析材料

根据《关于开展整顿机关作风活动的方案》和市整顿机关作风活动工作会议要求，我局从2011年5月开始开展整顿机关作风活动，制定了工作方案，召开了动员大会，查摆了我局在政令执行情况、履职尽责情况、政务服务情况、办公效率情况、承诺落实情况、依法行政情况、工作纪律情况、率先垂范情况等方面存在的问题和不足，并对此进行认真剖析，找准原因，明确今后的整改方向，以便更好地开展工作。
　　一、存在的主要问题
（一）部分员工的服务意识欠缺。在客户服务方面，有的员工还没有转变思想观念，觉得服务工作并不重要，认为供电企业服务只是直接面对客户的部门和员工的工作，内部之间缺乏协同观念和互相服务的观念。
（二）由于受既有电网供电能力、模式化工作流程等客观因素的影响，在供电可靠率、电压合格率、一站妥服务等方面还不能完全满足客户的需求。
（三）部分关键
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响优质服务的质量。基层员工素质参差不齐，部分人仍摆脱不了传统的思维理念，在服务意识、服务行为上还未能适应服务型企业的要求。
（二）供电企业内部专业分工不够明确，部分流程繁琐，当客户需求涉及多个业务环节或专业部门时，某个环节出现偏差时，就会影响客户需求的按期实现。
（三）电网建设存在薄弱环节。局部网架的供电能力及供电水平滞后于用电需求的增长。配网运行维护水平不能适应复杂的运行环境变化，部分配网线路易受天气、植被等自然条件变化和外力破坏影响，配网设备故障时有发生，影响了部分客户的正常用电。
（四）部分客户对电力相关政策和法律法规的理解不准确，对电价执行标准、用电行为规范、计量精准度等可能产生质疑，对银行划账缴费也存在疑虑，使服务工作被迫陷入困境。
　　（五）部分员工对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。
　　（六）部分员工为客户服务意识淡薄。未牢固树立“服务永无止境”是理念。没有坚定任何时候都要以客户满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法，这是工作中缺乏耐心的根本原因。
　　（七）部分员工业务水平不高，不够钻研。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用。缺乏敬业精神，在实际工作中常常得过且过。自己没有一整套学习业务知识的计划，在开展工作中比较盲目。
（八）部分员工工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
三、改进方向
（一）牢固树立“服务永无止境”的理念。重点在两方面下功夫：一是对外服务方面，要整顿窗口服务人员工作作风，切实为客户做好服务。要全面采集客户市场信息和数据，对客户需求进行分析，按不同客户的需求和预期，分类提供电力产品与服务，提供可靠用电保障，提供满意的客户体验。二是对内服务方面，要整顿职能部门的工作作风，切实为基层做好服务。职能部门要积极倡导有效工作理念，切实为基层减负；坚持机关为基层服务的原则，职能部门对基层的工作不仅有督导权，更是有指导和服务的义务；职能部门不能将工作直接层层下压，而是要经层层过滤后再到基层班组，将注意力放在帮助基层解决问题上。
（二）强化事业心和责任心建设。加强对广大领导干部的教育，提倡领导干部要敬业乐业，凡做一件事，便忠于一件事，心无旁骛，便是敬。处于什么岗位，就踏踏实实将本岗位工作做好。坚决反对空谈，强调实干、注重落实。将工作落实到实践中去，落实到基层中去，确保我局各项工作目标任务的顺利实现。不能在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而是要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫，并形成一种习惯固化下来。
（三）简化、细化业务流程。目前我局有的业务流程审批太长、效率太低。尤其在客户服务上，各业务部门要全面审视我们的流程是否合理，该简化 ……（未完，全文共3386字，当前仅显示1710字，请阅读下面提示信息。收藏《供电公司整顿机关作风剖析材料》）