论文开题：创新服务对营销的意义及其实现路径

创新服务对营销的意义及其实现路径
目录


一.创新服务概念及特点
1.创新服务的概念
1.1 创新服务的定义
1.2 创新服务的类型
2.创新服务的特点
二.创新服务对营销的意义
1.保持企业的竞争力
1.1 利用创新服务来保持企业的竞争力
1.2 以服务的创新来改善或取代过时的服务
1.3 把过剩或闲置的生产力投入新服务
1.4 调整服务产品因季节性变化等因素的供求失衡
1.5 创新服务有助企业品牌的维护和发展
1.6 经济全球化……
1.7 创新服务有助服务品牌忠诚度的提高
2.创造新的市场需求
3.意义
三.创新服务实现路径
1.服务内容的创新
1.1服务内容创新的特点和思考
2.服务方式的创新
2.1服务方式创新的特点和思考
3.服务项目的创新
3.1服务项目创新的特点和思考
4.服务时间的创新
4.1服务时间创新的特点和思考
5服务地点的创新
5.1服务地点创新的特点和思考
6.创新服务实现路径的建议


正文
一.创新服务概念及特点
1.创新服务的概念
1.1 创新服务的定义

……（新文秘网https://www.wm114.cn省略947字，正式会员可完整阅读）……　
原有的服务进入新的市场，即把已经存在于市场的服务投放在到新市场上，这也可以视为新服务，能够起到开拓新市场的作用。

服务的扩展，即在原有服务的基础上，增加服务的品种。如在学校里增加新的课程，这种方式因已俱备成熟的技术和营销方式，所以其投资相对较小，但所做成的效果亦不突出。

服务改善，指使用新技术来对现有的服务特征进行提高和改进，实际上是调整客户对于产品的期望价值，通过服务改善来増加其附加利益。

服务风格变化，改变和提高现有服务的特征，以使客户对服务产生新鲜感。

2.创新服务的特点
基于服务的特点无形,差异性，消费与生产不可分，不可储存等，创新服务也具有同样或相似的性质。在与制造业创新的对比中，也有如下的特点。

一.服务创新在内涵上要比制造业创新丰富得多。其在形式和内容上可以是基于技术或非技术的创新，但更多的是以非技术的创新为主，技术只是创新过程中的一个环节或要素，因此对服务创新要以多角度进行考察和分析。创新服务可以是新服务产品的创造，新技术的引入，新知识和信息的运用，服务人员使用新的方式进行服务等都可以是创新服务的表现。

二.服务创新是一个复杂的过程，其特点是顾客高度参与其中。服务创新过程包含人与人，人与部门，部门与部门等复杂的交互关系，这些复习的参与行为也决定了服务创新是比制造业技术创新过程更为复习多变。服务在生产中会存在很多不确定的因素，如环境，顾客因素，服务员状态等各种可能发生的情况都会干扰服务产生的结果，而在更多的时候服务创新是在与客人交互作用中根据客人特定的需要产生的。服务企业可以根据实际情况灵活地跳过或合并某些过程步骤。这些都是服务创新过程复杂的表现。

三.服务创新包括内部交互和外部交互作用，是一个相当丰富的交互过程。创新服务是以客人的需求为导向，在与顾客的相互交流中创新。顾客作为创新思想的源头，企业只有在与客人不断的交流中，才能够更好地了解顾客真正的需求和提高顾客的满意度使创新能顺利进行。因为服务创新可能是复习的交互作用，如何解决在交流中所出现的各种干扰，使交互能顺利进行是企业在创新上要_考的地方。

四.创新服务以渐进性的创新为主，革命性的创新很小出现。由于革命性的创新在难度，时间物资投入，技术要求等各方面可能有关，而且也存在市场，客户接受的风险等因素，所以服务创新多数情况下以渐进性的较小创新为主。但近年来科技的高速发展也加大了服务创新的幅度和速度。

五.客户对服务企业的信任是决定服务创新质量和成功的重要要素。由于服务具有无形这一特性，而在双方的交流中信息传递可能会受到干扰，使双方在交流中的信息会不一致和不能够反映出真实情况。所以客户对服务企业的信任，信息的交流误差就会缩小，对服务提供者服务创新质量和效率的提高起重要作用。

总结，服务创新的特点还有如，开发周期短，生产方式多样性，模块化生产等，也都是创新服务的特点。
综合以上的服务创新的意义，类型和特点对往下对营销的影响和实现创新的路径等研究也具有重要的参考价值。

电子商务，科技等对………



二.创新服务对营销的意义

由于现在的企业在产品，技术，科技应用，营销计划等都因为科技资讯的高速发展和传播，对竞争对手成功营销手法的仿效等都加快了商品同质化的进度。在商品同质化日益严重的今天，产品的附加价值是最直接影响消费者选购产品的重要指标，而服务的创新就正是产品附加价值提升的最好方法。以下是创新服务对营销的意义，当中会分两部份包括创新服务对保持企业竞争力的帮助和利用创新服务来为企业创造新的市场需求，这两个方向进行深入的研究和探讨。

1. 保持企业的竞争力

1.1 利用创新服务来保持企业的竞争力
现在的企业竞争相当激烈，产品能否快速有效率地估领市场是企业能否营利和生存的命脉。企业一方面要快速回收投放在生产和经营上的资金，一方面又要面对众多竞争对手的挑战，另一方面又要维持现有的销售成果，在时间和资源的高度需求下，只有服务创新能帮助企业保持竞争力。
采用渐进性的服务创新，有成本较低，风险小，见效快等特点，这些都能够快速地反映客户的接受情况，带来较小的产品符加价值的提升，这其实也是服务产品改进的表现，需要的创新技术并不多，可以有效地突出产品差异化而在同类竞争中胜出。

1.2 以服务的创新来改善或取代过时的服务
服务和有形产品一样都存在生命周期，服务在不同的生命周期中会给企业带来不一样的经济回报。近年来随着科技和信息技术等飞跃的发展，企业间的竞争日渐激烈化，人们的消费水平高速发展，很多本来至少要十年，五年才会到衰退期的服务产品，变为只要一年或更短的数个月就会被淘汰，如it行业，通信服务，金融服务等。
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