95598客服中心年度工作计划

目录/提纲：……
一、工作目标：
3、不发生人为责任人员重伤及以上事故
二、重点做好以下工作：
2、及时修定《岗位说明书》，不断完善岗位工作标准
5、加强各班组优质服务工作，重点是“新两个十条”的落实
6、加强中心各岗位业务知识集中学习培训工作，注重实效不走过场
7、认真执行“首问负责制”、“客户代表制”主动接受客户及社会监督
9、95598热线班做好节日及重大活动的保供电工作
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95598客服中心年度工作计划

为认真贯彻“增供扩销、降损增收、诚信服务”的工作方针，保质保量的完成2012年度各项工作任务，特制定本年度工作计划：
一、工作目标：
1、不
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略145字，正式会员可完整阅读）……　
定《岗位说明书》，不断完善岗位工作标准。
3、深化班组建设，规范整理相关业务资料和记录，对照标准进行不定期检查，并与绩效考核挂钩,培养职工队伍良好的工作习惯和业务素质。
4、开展丰富多彩的班组活动，注重班组活动的效果，达到以活动促工作的目的。
5、加强各班组优质服务工作，重点是“新两个十条”的落实。
6、加强中心各岗位业务知识集中学习培训工作，注重实效不走过场。
7、认真执行“首问负责制”、“客户代表制”主动接受客户及社会监督。
8、坚持每月至少组织一次工作例会，做好日常工作分析总结，不断提高员工业务工作技能。
9、95598热线班做好节日及重大活动的保供电工作。在节日及重大活动前认真做好保供电应急预案，并组织 ……（未完，全文共642字，当前仅显示408字，请阅读下面提示信息。收藏《95598客服中心年度工作计划》）