毕业论文：C2C电子商务网站用户体验研究

毕业论文：C2C电子商务网站用户体验研究

摘 要
最近几年C2C电子商务正在迅速发展，但也存在着一些问题。为了解决问题，让电子商务更好的发展，提高用户体验已经被越来越多地提出来。本文希望可以通过对C2C电子商务网站用户体验的研究寻找到基于用户体验的网站设计方法，建立良好的网站用户体验设计的模型。首先，通过对用户体验设计理论的研究结合C2C电子商务的特点，提出C2C电子商务网站的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五大体验要素。并在此基础上，寻找其与用户体验设计流程之间的深层次关系。第二，结合对C2C电子商务网站用户的问卷调查，总结出影响C2C电子商务网站用户体验水平的主要因素。第三，针对现在电子商务网站体验普遍存在的问题，尝试着为C2C电子商务网站用户体验设计的细节提出建议。

关键词：用户体验；C2C电子商务；网站设计；因子分析


Abstract
In recent years, the C2C E-Commerce is developing rapidly, but there are some problems. In order to solve these problems and make e-commerce to better development, improving user e*perience has been more and more proposed. In this article, I strive to find out the UED (User E*perience Design) meth
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1092字，正式会员可完整阅读）……　
的总结 16
第六章 提高C2C电子商务网站用户体验细节的建议 17
6.1 应给予清晰的功能指引 17
6.2 应使购买流程快捷方便 17
6.3 应形成完整的结构体系 18
6.4 应体现统一交互页面风格 18
6.5 应准确分析用户行为 19
6.6 应做到快速的市场反应 19
参考文献 20
附录 21

第一章 引言
1.1 研究背景
网络平台的职能随着科技的发展发生了巨大的变化，由之前专业的计算机操作工具，转变成人们工作、休闲、娱乐的生活平台。随着互联网用户的日益增加，人与网络进行交互的体验也越来越得到关注。为了让更多用户的需求在网络平台上得到满足，我们在设计网站的过程中就需要把用户的切身体验和感受放在更加重要的位置。无论什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。不同于一般的产品，它没有可以事先阅读的使用说明书；没有任何操作培训；也没有专业工作人员的一对一指导来帮助用户了解这个网站。用户所能依靠的只有自身的思考和经验，来独自面对网站的使用，这就对网站的用户体验设计提出了更高的要求。
电子商务的快速发展引人注目，其中网络购物也在迅速发展。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。在这将近8000亿中，C2C的规模所占比重超过80%，是大多数普通消费者生活中接触电子商务最多的一部分。然而，从近几年的数据看，B2C正在迅速发展，所占比重越来越大，据艾瑞咨询估计到2015年，网络购物交易规模中，B2C将会达到40%。据本文的问卷调查显示，大多数消费者认为B2C的购物体验要好于C2C。所以本文认为目前制约C2C电子商务网站发展的问题之一就是网站并没有给用户提供一个良好的体验过程。用户体验的质量直接影响着用户对于网站的忠实度和访问的行为决策。对网站进行用户体验研究是解决这一问题的有效方法之一。因此，本文选用如今互联网发展热点之一的“C2C电子商务网站”作为研究对象，希望可以通过其寻找到基于用户体验的网站设计方法，提出一些提高C2C网站用户体验水平的意见。
1.2 研究内容
一、互联网企业希望通过不断地推出新的功能来满足用户方方面面的需求，然而越来越多的功能并不一定能提高用户体验。如何真正为用户着想，寻找到网站的用户需求是本文研究的问题之一。
二、目前，对于网站设计比较多的研究还停留在可用性的方法上，以任务功能为中心的设计（Task Center Design）还是互联网领域普遍关注的研究方式。本文会研究怎样将用户体验融入到网站设计的每个过程里，并提炼出C2C网站用户体验设计的流程。
三、理论与实际结合，通过对用户的调查研究，本文将探讨如何将提高用户体验的方法真正运用到实际的设计中，对设计过程中的注意点和细节给出建议。
第二章 用户体验设计的发展及在电子商务中的意义
2.1 用户体验设计的发展历程
2.1.1 用户体验概念的提出
体验的研究最早是在心理学及其相关领域开始的，心理学领域将体验定义为一种情绪。用户体验 (User E*perience，简称UE或U*)是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，带有一定的不确定因素。同时，个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户_来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来研究的。
2.1.2 “以用户为中心”的思想
Donald Norman 于1956年系统地提出了以用户为中心的设计(user centered design，UCD)思想。UCD提倡在开发交互式产品过程中，充分考虑用户的因素，以开发出用户需求的产品。以用户为中心的设计包括两个方面：第一，需要透彻了解用户及用户的任务，并使用这些信息指导设计；第二，要让用户通过参与评估研究或成为合作设计师参与设计与开发。其设计过程是一个反复螺旋式上升逐渐满足用户要求的过程。随着互联网技术的发展和网站设计研究的深入，以用户为中心的设计成为了网站设计主要的发展趋势。
把目标用户的需求作为产品设计的驱动力，而非技术和产品本身物理属性，通过一系列以用户为中心的活动来支持整个开发设计开发过程，从而开发出对目标用户好用的产品。它侧重于用户的真实期望和目的，保证产品功能_同人机界面之间的良好协凋，减少BUG的产生。UCD是一种设计思想，而不是技术。
如何界定目标用户呢？任何一个产品都不能满足所有用户的对这个产品的需求，所以需要锁定产品的目标用户，即产品的最终使用者，他们的满意度决定了一个产品的好坏，决定着产品生命周期的长短。识别和理解目标用户被视为设计的第一步。本文中研究的用户指的是利用互联网进行购物(产品或价值交换)的个体。研究用户一种非常有价值的方法就是对目标用户使用产品的过程进行情景描述，考虑不同环境中目标用户可能遇到的各种约束。在条件允许的条件下，深入到用户实际的使用场景中去观察用户执行任务的过程，找到有利于用户操作的设计。
2.1.3用户体验设计
用户体验设计是以用户体验的概念为中心的一套的设计流程。在英语中常被简写为UED(即 User E*perience Design)，其目的是：“让用户愉快地使用产品”。完整的整个设计流程包括了：目标用户设定，满意度的范围和指标设定，用户需求功能，交互研究，系统反馈和最终的报告和成果。
用户体验设计的对象不仅仅是产品或服务本身而是产品或服务的整个用户体验过程，贯穿产品或服务的整个生命周期。其目的就是让用户自然愉悦地使用产品。
用户体验设计和以往的设计最大的不同就在于以往的设计 ……（未完，全文共17052字，当前仅显示3067字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：C2C电子商务网站用户体验研究》）