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电信分公司2013年度工作总结

发表时间:2013/9/8 9:05:22
目录/提纲:……
一、聚焦产品价值,强化营销组织,抓好经营发展工作
二、精确管理,狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络
(一)、推进精确化管理,确保客户响应、保障和服务能力都处于领先水平
1、提升装维服务,塑造精品窗口
2、积极应对农村支局线路抢修
3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作
(二)、打造精品网络,积极推进C网和光网等新建工程建设
1、加强C网建设,保证覆盖效果
三、以消费者为_,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象
四、为民着想,全力以赴,把为民办实事工作办实
一是坚持“优质服务,诚信经营”
二是坚持“科学发展,量质并重”
三是坚持“精确管理,提升价值”
四是坚持“以人为本,增强幸福”
……
电信分公司2013年度工作总结

科学发展 严格治企
全力促进耒阳经济建设又快又好发展

2013年,在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下,我分公司深入贯彻现代化治企理念,科学发展,严格治企。通过有效地整合资源,细分市场,实行标准化管理,踏踏实实开展各项工作,保持了稳步、健康、有效的发展步伐,为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献。现将我分公司2013年里的主要工作总结如下:
一、聚焦产品价值,强化营销组织,抓好经营发展工作。
2013年,我公司全司上下一心一意抓发展,全力以光网、3G、智能机为发展_,全面强化员工培训。通过各专项营销活动,各种PK竞赛,以智能机和3G为发展引导,积极推广产品价值,尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品,尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益,大大提升了全市人民的信息化应用水平。
(一)以月度预算为纲,开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略685字,正式会员可完整阅读)…… 
名,装维服务水平得到了全面提升,为耒阳市通信消费者提供了很好的装维服务质量。
2、积极应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247次,修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。通过加快抢修进度,提高了线路通信质量,减少了用户投诉,降低了线路安全风险。
3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作,重点突破重大项目的保障工作,前期全面参与,中期重点支撑,后期全面接手履行服务,为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。
(二)、打造精品网络,积极推进C网和光网等新建工程建设。
1、加强C网建设,保证覆盖效果。1-11月份,已完成13个基站的开通,新建室内分布系统4个。
2、光网建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提升网络智能水平,保持3G和宽带能力领先优势,为“三网融合”奠定坚实的基础,2013年城区继续大力实施FTTH建设与改造,新建FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9个,累计覆盖住户1.5万户,新装EPON设备150多套。支局通过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护现状,在9个支局完成光进铜退室外改造点44个,其中2013年已批复的33个。通过光进铜退工程建设,满足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,通过建设一片、整治一片、稳定一片,线路质量得到了极大提高,有力缓解了维护抢修压力。
三、以消费者为_,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象。
2013年,我分公司客户服务工作始终坚持 "服务是永恒的主题"这一宗旨,建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系,狠抓内部管理,积极实施"用户满意工程", 做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水平和服务质量持续改进,不断提高。例如:针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容,在"受理好,处理好,回复好,服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程,同时加强质检系统的监督、检查力度,规范服务用语,加强业务学习培训及提高业务水平,用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现“足不出户,享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来,我公司严格按照承诺进行赔付考核,强化客户可感知的差异化服务比较优势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱动宽带网络能力改善,巩固增强宽带市场竞争壁垒,进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作,在考核力度方面,将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务;由造成不合格服务的直接责任单位,扩大到所涉及的专业职能部门;由原来只对单项不合格服务考核,扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质,保证所有电信客户最大程度的满意。
四、为民着想,全力以赴,把为民办实事工作办实。
2013年,我分公司积极承接市政府安排的为民办实事,据不完全统计,即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带,10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响,我公司通信线路受损严重,受损面积大,抢修范围广,办实事工作面临资金和设备的双重压力,工程进度艰难前行。但是,为了严格落实市政府办实事工作,为了广大人民群众的通信需要, ……(未完,全文共3810字,当前仅显示1925字,请阅读下面提示信息。收藏《电信分公司2013年度工作总结》