论文开题报告：XX汽车4S店增值服务管理研究

目录/提纲：……
一、选题背景
二、本课题研究的意义
三、国内外研究现状
第一、品牌化经营
第二、观念从修理转向维护
第三、高科技不断_
四、拟研究与解决的主要问题
1、了解XX汽车4S店的增值服务及其管理模式
五、拟采用的研究方法
六、进度安排
七、参考文献
……

毕业设计开题报告
题 目： **汽车4S店增值服务管理研究
院 系： 经济管理学院
专 业： 工商管理（汽车营销）

**汽车4S店增值服务管理研究
湖北汽车工业学院经济管理学院

一、选题背景
改革开放以来，中国的经济快速发展，汽车作为我国经济发展的支柱产业，为我国经济的腾飞作出了重要的贡献。据统计，2010年我国实现全年汽车产量1826.47万辆，同比增长32.44%，全年汽车销量1806.19万辆，同比增长32.37%；乘用车销售1375.78万辆，同比增长33.17%，其中，基本型乘用车（轿车）销售949.43万辆，同比增长27.05%；多功能乘用车（MPV）销售44.54万辆，同比增长78.92%；运动型多用途乘用车（SUV）销售132.60万辆，同比增长1.0倍；交叉型乘用车销售249.21万辆，同比增长27.77%。由此可见，乘用车依然是我国汽车产业发展的主要力量。
随着乘用车的日益增多，很多汽车经销商都在不断地完善自己的服务体系，越来越多的消费者在关注购车的价值同时，
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展的决定性力量。但是随着消费者需求层次、需求结构、需求品味的多样性，这就对汽车服务市场提出了更多、更高的需求。发展汽车服务业的根本途径在于满足客户需求，应当通过完善汽车服务流程和延伸服务产业链来达到增值和提高经济利益的目的，这也就涉及到了汽车增值服务的问题。随着时代的发展，汽车制造业的主导地位将会逐步让位于汽车服务业。在国内，汽车服务业虽然拥有相对宽松的市场空间以及巨大的利润率，但是目前行业竞争趋于白热化，同样汽车服务行业也存在诸多问题，服务体系不完整、缺乏技术支持、服务观念落后等依旧制约着国内汽车服务业的快速发展。国内汽车服务市场只是处于一个初级阶段，还远不够成熟，还存在一个巨大的发展空间，同时也充满着机遇和挑战。
② 国外研究现状：
国外的汽车市场是个成熟的市场，相对于国内汽车市场，国外汽车行业无论是制造或是服务领域都处于一个先进的水平。据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》对世界排名前10位汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车利润的20%，零部件供应利润约占20%，而剩下的60%利润是在汽车服务领域中产生的。
以美国为例，在美国，汽车服务业有以下特点：维修站点数量多，分布广，维修质量好，效率高，形式多样、可选择性强。在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少还是中国制造；如果愿意自己动手DIY，就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜，通常都会满意而归。
随着科技不断发展和人们服务意识的变化，国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势：
第一、品牌化经营。这主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两类。国外大汽车生产商往往也是售后市场的主力。这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，服务对象主要是定点维修品牌车。例如丰田汽车公司在全球有７３００多家销售服务网点，将近１０万名员工，是从事制造员工的两倍多。而专业汽配维修商则如上所述连锁店，自创服务品牌。
第二、观念从修理转向维护。国外汽车厂家认为坏了修还不是真正的服务，真正的服务是要保证用户的正常使用，通过服务要给客户增加价值，厂家在产品制造上提出了零修理概念，售后服务的重点转向了维护保养。
第三、高科技不断_。随着技术的发展，汽车的电子化水平越来越高，汽车保修越来越复杂，大批高科技维修设备应用于汽车维修行业。随着汽车维修网络技术的发展，随时可以在网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等，缩小了不同规模的维修企业在获取技术信息方面的差异。
由此可见，汽车服务在整个汽车产业中的重要地位。国外的汽车服务市场有着先进的经营模式和完整的服务管理体系，汽车服务在整个产业中的作用也是非常明显的。国外汽车服务业的成功经验值得我们借鉴与学习。
四、拟研究与解决的主要问题
1. 了解**汽车4S店的增值服务及其管理模式。
2. 通过对国内外不同品牌4S店增值服务的了解和研究，结合乘用车的现有发展状况和特点，运用营销管理方面的理论，对**汽车4S店的增值服务管理进行研究分析。
3. 通过研究分析，结合行业和市场特点，针对性地对**汽车4S店在增值服务管理方面提出一些建设性意见和建议。
五、拟采用的研究方法
（1）文献法：通过大量地查阅文献资料，对国内外有关增值服务的相关信息进行总结分析，发散思维，形成自己对要研究问题的思路，全面、正确了解所要研究的问题。
（2）实地调研：通过对**汽车4S店的实地调研，了解相关的增值服务项目及其开展实施情况。
（3）访谈法：通过对**汽车4S店相关工作人员、专家以及消费者有关汽车增值服务的访谈， ……（未完，全文共4120字，当前仅显示2081字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题报告：**汽车4S店增值服务管理研究》）