论文开题：中小型旅行社公司QQ的应用绩效评价及发展对策研究

目录/提纲：……
一、论文研究的背景和意义
（一）研究背景
（二）QQ在我国旅行社的应用现状
（三）研究意义
（四）研究方法
（五）研究理论
二、旅行社QQ的应用现状及应用绩效评价
（一）旅行社QQ的应用现状
（二）旅行社QQ的应用绩效评价——以上海春秋航空旅行社为例
三、“消费者关于旅行社QQ服务的看法”的调查问卷分析
（一）数据采集
（二）抽样调查的数据统计与分析
（一）现存问题
（二）发展策略——旅行社QQ的创意营销
五、结语——泉州旅行社QQ应用的未来
……
毕业设计（论文）开题报告

《中小型旅行社公司QQ的应用绩效评价及发展对策研究》
院 系 旅游学院
专 业 运动与休闲

1 选题的背景与意义
当今社会，旅游逐渐成为人们生活和消费需求的一部分，旅游活动被越来越多的人在家庭生活预算中列入到重要的位置。作为旅游中介机构的旅行社随着旅游需求的个性化、多样化、现代化、信息化的进程，应该加快自身信息化、网络化的技术改革速度，因此，提高自身的服务质量在竞争激烈的现代社会显得尤为重要。众所周知，世界上绝大多数的旅行社都是通过门市部直接向旅游者销售旅游产品的，旅游者得到的信息也不够全面和准确，他们不一定能够找到一个价格合理而且路线有趣的组合，因此，要解决这个问题，旅游者经常现在互联网上登录各旅行社的网站寻找一些想要了解的旅游讯息，针对以上问题，旅行社已经建立自己的旅游网站，运用网络开展业务，并在旅游网站上发布自己的产品，提供网络QQ在线服务，以期解决消费者的需求。然而，旅行社网站的QQ客服却不是那么的让人满意：服务效率低，速度慢，加之产品价格优势不明显，旅行社品牌及产品宣传效果差等问题直接造成消费者对旅行社的不信任，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略808字，正式会员可完整阅读）……　
以及行业交流；
4) 部分旅行社还建立了员工QQ群，与员工进行互动交流。

3 研究内容及创新点
3.1 研究内容
1) 研究的_内容：
论文通过对泉州旅行社建立的公司QQ的应用内容及结果方面的考察研究以及对消费者关于旅行社QQ应用的看法的调查，找出旅行社在QQ应用方面的优缺点，并对相应的优缺点做出分析评价，对有关不足的地方提出改进意见并加入笔者的新想法，使旅行社能够合理有效的应用公司QQ为公司带来更多的收益。
2) 论文结构：
目录

引言

一、 论文研究的背景和意义
（一） 研究背景
（二） QQ在我国旅行社的应用现状
（三） 研究意义
（四） 研究方法
1. 文献资料法
2. 访谈调查法
3. 调查问卷法
4. 定量分析法
（五） 研究理论
1. QQ营销
2. 顾客满意度
3. 顾客忠诚度
二、 旅行社QQ的应用现状及应用绩效评价
（一） 旅行社QQ的应用现状
1. QQ群信息共享平台
2. QQ客户服务平台
3. 利用QQ群及时交流平台进行员工培训

（二） 旅行社QQ的应用绩效评价——以上海春秋航空旅行社为例
1. 定量化的绩效评价
1) 群访问量
2) 对营业收入的影响观测
3) 回头客
2．定性化的绩效评价
1) 对决策水平的影响
2) 对顾客满意度的影响
3) 对服务质量的影响
4) 对旅行社内部人员管理的影响

三、 “消费者关于旅行社QQ服务的看法 ”的调查问卷分析
（一） 数据采集
（二） 抽样调查的数据统计与分析

四、 QQ在旅行社应用中存在的问题及发展对策
（一） 现存问题
（二） 发展策略——旅行社QQ的创意营销
1. 旅游创新传播4C-2S
2. QQ对话框内的广告
3. 搜集顾客反馈信息
4. 发挥每一个QQ客服人员的重要作用
5. 组织创意有奖活动
五、 结语——泉州旅行社QQ应用的未来
参考文献
附录 1
附录2
致谢

3.2 创新点
（1） 运用旅行社QQ进行全面营销。QQ营销是以“沟通”为_，集合即时通讯、营销管理于一体的“互动营销”，从而帮助中小企业带来更多客户，提高管理和营销效率。现大多数旅行社的QQ客服人员只是一个临时的“对话者”，在顾客与之对话的时候，服务质量一般，更甚者是根本没人搭理顾客。笔者认为，旅行社应该对公司QQ设立专门的管理人员或客服人员，使他们学习掌握在QQ中倾听与沟通，在QQ中讲故事，在QQ中组织话题讨论的方法与技巧，提升顾客满意度和忠诚度，创造顾客满意价值，为公司带来收益。
（2） 运用旅行社QQ进行创意营销。旅行社QQ对外吸纳了来自四面八方的游客作为其旅行社的会员，为之建立顾客QQ群，通过对群内会员的创意营销，实现旅行社产品的深度推广，使更多的消费者信赖旅行社，接受旅行社人性化，个性化的全面服务。
4 研究方法与思路
4.1研究方法
1）文献资料法：通过查阅报纸、期刊、图书以及网络搜索寻找和旅行社QQ营销、网络营销、顾客满意度等相关的文献资料，以更好的掌握论文的研究方向。
2）访谈调查法：通过与旅行社网络负责人、QQ客服等相关人员的交谈，了解和掌握所需要的资料。
3）调查问卷法：针对曾参加过或即将参加旅行社产品（旅游路线）活动的游客做出合理的调查，系统而全面的搜集游客对旅行社QQ应用的态度、看法和意见，运用SPSS软件对统计结果加以分析，找到对旅行社有价值的信息，从而提高旅行社QQ的应用价值。
4）定量分析法：对调查问卷得出的相关数据进行分析，并通过采访一家成功的旅行社QQ所得到的资料（如：网站统计的QQ访问量以及由QQ延伸的旅行社主页和微博点击量等），得出QQ对旅行社收益贡献的影响。
4.2研究思路
论文以旅行社QQ的应用为研究对象，以QQ营销为理论依据，以文献资料法和调查分析法为主要研究方法，对旅行社如何应用QQ为公司带来更大的收益做出深入研究。具体研究思路如下：
首先，搜集有关资料，阅读整理，明确论文的研究方向；
其次，对旅行社的QQ是如何应用的作出调查和分析，针对分析的结果，基于顾客和旅行社公司的角度运用顾客满意 ……（未完，全文共4489字，当前仅显示2267字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题：中小型旅行社公司QQ的应用绩效评价及发展对策研究》）