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旅游信息咨询中心服务标准

发表时间:2013/9/30 21:37:34
目录/提纲:……
1、旅游标识和员工名牌、营业时间牌等符合标准
3、设施齐全,整洁、美观
4、微机室、更衣室、工作室等规范、整洁,并实行定置管理
1、要求工作人员严格遵守工作规章制度,按要求、高标准的对待每日工作
4、位置设置游客意见本,听取客户的意见、建议,提升完善我们的服务工作
……

市旅游信息咨询中心服务标准

服务环境 :
1.旅游标识和员工名牌、营业时间牌等符合标准。
2.工作服务场所保持整洁有序,卫生达到.“三净三无”:桌面净、地面净、墙面净、无物杂、无异味、无纸屑。
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略166字,正式会员可完整阅读)…… 
做到“三个有声”和“五个一样”,并实行“站立服务”。
“三个有声”:来有迎声、问有答声、去有送声。 “五个一样”:生人熟人一样热情,情绪好坏一样和蔼,工作忙闲一样耐心,表扬批评一样诚恳,检查不检查一样认真。
“站立服务”:在接待游客时面向游客来临方向端正坐姿,在游客临近咨询台时站立迎接,主动使用服务用语和礼貌用语。
服务纪律:
1、要求工作人员严格遵守工作规章制度,按要求、高标准的对待每日工作。服从指挥调度,不人为中断工作。
2、接待游客时自觉使用文明服务用语,耐心解答游客提出的各种问题,面对刁难游客,做到有理也不与游客争吵。
3、严禁工作时间在岗聊天、打瞌睡、嬉闹、抽烟、吃零食、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情;不准在营业柜台内会客,无关人员不得进入工作现场;不准利用工 ……(未完,全文共733字,当前仅显示466字,请阅读下面提示信息。收藏《旅游信息咨询中心服务标准》