齐齐哈尔市邮政局校园包裹收寄纪实

靠服务赢得市场
——齐齐哈尔市邮政局校园包裹收寄纪实

近年来，随着高校的不断扩招，毕业生人数不断增加，校园市场逐渐成为了各大速递公司角逐的重点，随之而来的是邮政校园包裹揽收压力进一步加大。为确保在“时间紧、任务重、竞争激烈”的环境下顺利完成省公司下达的计划目标，齐齐哈尔局深入挖掘校园市场，全力做好支撑服务，灵活开展营销活动，在校园包裹市场开创了一片新天地。截至7月15日，齐齐哈尔局共计揽收校园包裹7728件，较2012年增收1700件，实现收入22.36万元，同比增长23%，圆满完成2013年校园包裹主题营销活动。

高度重视 抢前抓早

面对激烈的市场，齐齐哈尔局对校园包裹收寄工作及早做出安排部署。5月末，齐齐哈尔局便开始有针对性的对齐齐哈尔大学、齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔市高等师范专科学校等高
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多，区局人员紧张的状况，市局工作组每天组织20余名工作人员赶赴校区收寄点，进行实地支持，其中，市场经营部5人，人力资源部、投递局、函件局、电子商务局、代理业务局各2人，物业公司、计算机、机要局、报刊发行局、集邮业务局、分销业务局各 1人。在31天的时间里，12个部门累计抽调近646人次对齐齐哈尔大学流量大的驻点进行支撑，二线支撑人员平均每天达到24人次。为了能够优化人员配置，市场经营部每天都会对各揽收点邮件量进行汇总，并根据汇总情况合理调配各收寄点人员。在校包的中转方面，中心局给予了大力支持，为确保校园包裹不积压，他们按照“车辆动态调度、实时配发”的原则，在收寄量大的时候趟车随时到学校取包，累计出动趟车50 余次。在服务保障方面，市场经营部统一为工作人员提供盒饭，饮用水。整个收寄期间，市局在人力、物力、财力上都给予了大力的支持，充分发扬了二线支撑一线的优良作风，体现了整体观意识和大局观意识。
此外，考虑到往年收寄校园包裹手工计费速度慢、作业量大、收寄后需要人工补录等问题，齐齐哈尔局特与校方、联通公司沟通协调，为业务量大的驻点安装专线，同时配备电子化支局收寄终端和袋牌打印系统，改变了以往手工计算资费的模式，大大提高了校园包裹资费的准确性和业务办理速度，减少了学生排队等候时间。与此同时，市场经营部每天派专人穿梭于各大高校、各大驻点，随时掌握各揽收点收寄动态信息，灵活调配运输车辆，按需补给物资，及时帮助各驻点解决人员、空袋、袋牌、不干胶贴、业务单式、设备故障等突发问题，为校园包裹的揽收提供了强大的支撑。
为使邮政校园包裹“质优价不高、省内投递到户”等优势人人皆知，提高邮政校园包裹市场占有率，齐齐哈尔局一方面在学生宿舍、食堂等学生集中的地方悬挂宣传条幅，并安排收寄人员深入学生宿舍，发放宣传卡；另一方面利用寝室楼内电子显示屏做广告，真正实现了宣传的“全覆盖”。

合理布局 优质服务

为抢占最好的地理位置，进驻前齐齐哈尔局市场经营部会同各区局负责人多次进校园考察踩点，选取毕业生集中的宿舍楼为收寄点。在实际揽收过程中，齐齐哈尔局更是采取多设点、就近服务等便民服务措施，有效的控制了客户源,保证了收寄不留死角，全方位满足了校园寄递的需求。
齐齐哈尔局本着“方便学生、热情周到”的服务原则，深入到学生宿舍，开展上门收寄，主动帮助学生缝制、包装和搬运包裹，并提供验视、收寄、封袋、运递等一条龙服务。工作人员中午不休息，面对时而高温时而阵雨的恶劣天气，他们坚守岗位，保证了服务不间断，高峰时每天工作时间长达10个小时以上。他们始终以热情的服务，诚挚的微笑来满足学生的用邮需求，得到了学校领导和学生的一致认可和赞扬。

通力合作 心系客户

在今年校园包裹收寄战役中，邮政职工精诚团结，通力合作，倾注全力，真心付出，感动无处不在。由于校园包裹收寄量大，时间、地点集中，收寄包裹的职工每天中午忙得顾不上吃饭，而且要连续工作10多个小时，但他们毫无怨言， ……（未完，全文共2523字，当前仅显示1604字，请阅读下面提示信息。收藏《齐齐哈尔市邮政局校园包裹收寄纪实》）