社区卫生服务中心2013年工作总结及2014年工作计划

目录/提纲：……
一、基本情况
二、认真做好职工的思想政治教育和业务道德教育
三、加强职工的医疗业务技术学习
四、加强管理、建章立制
4、加强医疗安全管理医疗安全是整个医疗工作的生命线
五、加强中心软环境建设积极践行“三好一满意”活动
六、医疗业务情况
七、学校卫生工作
八、卫生监督工作
九、公共卫生服务工作
2、7岁以下儿童3088人，保健管理2835人，管理率91.81%
3、5岁以下儿童死亡5人，死亡率8.21‰
（四）慢性病管理工作
十、做好新型农村合作医疗工作
2、召开各种培训会议，做好宣传发动工作、资金筹集工作
3、2013年全街道参合15123人，参合率达99.14%
十一、加强中心卫生文化建设，提高中心文化品位
十二、存在问题及意见建议
2、社区卫生服务属社会公益性事业，不以赢利为目的
4、工作开展难度大，缺乏行之有效的方法和途径
一、指导思想
二、主要工作目标
5、加强社区服务站的管理，稳步推进国家基本公共卫生服务项目各项工作
……

街道社区卫生服务中心2013年工作总结及2014年工作计划

2013年在区卫生局和街道党委政府的正确领导下，我中心各项工作蓬勃发展。我们紧紧围绕区卫生局《综合目标管理责任书》和2013年重点工作安排，认真_的一系列卫生工作方针，学习宣传_、省、市卫生工作会议精神，认真做好国家基本公共卫生服务项目工作和基本医疗工作，圆满完成上级部门下达的各项工作任务，现将2013年工作总结如下，并制定2014年工作计划：
一、基本情况
我中心共有职工36人（其中外聘人员13人），其中男9人，女27人；副主任护师1人，主治主管医护师7人，医师8人，护师4人，医士2人，护士4人，未定职称11人；开设病床24张，认真开展防疫、保健、健康教育、康复、计划生育服务指导和基本医疗等六位一体的社区卫生服务工作和国家基本公共卫生服务项目工作。
二、认真做好职工的思想政治教育和业务道德教育
我中心积极参加麒麟区卫生局和上级部门组织的各种学习，利用集中统一学习和分班组，个人自学相结合的办法，认真学习_路线、方针、政策和卫生法律法规；学习_、省、市卫生工作会议精神；学习_“_”，不断加强_的学习。结合医疗服务特点，带领大家学习“索道医生”邓前堆、铁脚村医“陈金正心系群众、服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略864字，正式会员可完整阅读）……　
作，中心和各科室、个人签订了《目标管理责任书》，将任务分解到科室、个人、根据工作完成情况进行考核打分，依据卫生局工作要求半年核发一次绩效工资，合理拉开工资分配档次，奖勤罚懒，改变工资保障机制为工资激励机制；根据中心院委会班子成员的分工情况和公共卫生服务工作的特点，签订单项目标责任书，年底根据工作完成情况进行考核，奖惩兑现。
4、加强医疗安全管理
医疗安全是整个医疗工作的生命线。多年来，我中心非常重视医疗安全管理，除建立我中心《医疗安全管理制度》，定期不定期地进行检查，及时发现并消除医疗安全隐患，同时利用每月的职工会议进行学习，学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，加强医疗安全管理的重要性和必要性的学习。由于措施有力，管理到位，职工安全意识高，我中心全年无医疗事故发生，较好地保护了中心职工和患者的利益。
五、加强中心软环境建设 积极践行“三好一满意”活动
1、项目建设顺利完成 经多方争取，西城街道社区卫生服务中心被列为国家扩大内需项目建设单位，安排建设资金340万元。经区卫生局和西城街道办事处共同研究，决定建设一幢2500平方米的业务用房。项目于2009年5月开工建设，现工程已全部结束并投入使用，顺利通过了区审计局的项目结算审计。大大改善我中心的诊疗服务环境和公共卫生服务能力，可以满足今后5—10年西城人民的卫生服务需求，为西城人民做了一件大好事。
2、院内环境绿化美化 项目建设结束后，我们又多方筹集资金，对院内环境进行了绿化美化，设定了绿化带，栽种了绿化植物，划定了停车位，建设了一块篮球场，为病人创造了一个整洁优美的就医环境。
3、医疗设备不断完善 我们十分重视医疗设备的完善，先后购置了彩色超声诊断仪、全自动生化分析仪、微量元素分析仪等诊疗设备，能够开展心电图、彩色超声、三大常规、肝肾功能、血液分析等检查，逐步缩小了和大医院的差距。今年我们利用以上设备，为街道领导和站所、居委会人员150多人进行了健康检查，受到了他们的一致好评。
4、领导力建设、卫生文化建设取得丰硕成果 经过4年的领导力建设和卫生文化建设，中心领导班子的领导能力得到了很大提高，执行力不断加强，形成了“博爱、精诚、和谐、勤勉”的中心精神，为各项工作的开展奠定了坚实的基础。
5、举办医疗护理礼仪讲座，提高大家的服务水平 邀请知名礼仪专家对全体职工进行全方位礼仪辅导培训，对医患沟通从形式渠道、内容、要求、着装、技巧、效果等多方面进行规范，不断提升服务形象。
6、优化科室设置，方便患者就医 根据中心规范化建设的要求，将新门诊楼一楼设置为诊断区、二楼为治疗区、三楼为病房和辅助检查区、四楼为公卫服务区。将平面布局图和就诊流程在门诊大厅张贴，制度牌、门头牌全部上墙，做到标志清晰、易懂、醒目，从细节入手，从点滴做起，切实为病人提供良好的就医环境。
7、改善服务环境，体现人文关怀 在门诊大厅设立导医台，引导患者就诊，接受病人咨询。增设候诊椅，饮水机，提供24小时免费开水。在病房安装电视机、DVD，让病人在治疗过程中还可以接受健康教育。
8、畅通诉求渠道，及时化解矛盾 在一楼诊断区增设“医疗纠纷投诉办公室”，公布投诉电话，设置意见箱，畅通诉求渠道，将一些矛盾纠纷处理在萌芽状态，建立和谐医患关系。
9、加强社会监督，提高患者满意度
坚持领导坐诊制度，加大督导检查，开展每月一次病历检查和处方点评，规范合理用药，杜绝乱检查、过度治疗，切实减轻患者负担。开展出院患者电话回访，由责任医师定期对出院患者进行电话回访，指导科学用药、开展健康咨询。开展门诊、住院病人满意度调查，定期深入病房访问患者，发放问卷调查，门诊、住院病人对中心的服务环境和服务态度满意度均在98%以上。
六、医疗业务情况
1、截止2013年10月底，我中心共完成门诊人次12234人，住院 1123人次。
2、收入：共完成医疗业务收入194.10 万元，其中医疗收入104.40万元、药品收入89.70万元。
3、2013年1—10月卫生服务站共完成门诊人次33170人次，医疗业务毛收入88.93万元。
七、学校卫生工作
加强对学校卫生工作的管理，学校食堂办证、体检率为100%，加强食品卫生法律法规的宣传和学校周边食品卫生的管理。全年无学生食物中毒事件的发生。在学校的支持、配合下，对全街道6000余名小学生进行了健康检查，体检率为99.99%。重点加强学校传染病及突发公共卫生事件 ……（未完，全文共6911字，当前仅显示2427字，请阅读下面提示信息。收藏《社区卫生服务中心2013年工作总结及2014年工作计划》）