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街道为民服务中心2013年工作总结及2014年工作计划

发表时间:2013/10/13 18:35:37
目录/提纲:……
一、2013年工作总结
(一)便民高效,扎实开展各项业务
三是劳动和社会保障窗口办理业务19583人次
(二)扎实组织开展依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作
一是强化认识,统一思想
二是进一步加强阵地建设
三是进一步人员及岗位职责
四是加强电子政务平台建设
五是加强工作人员业务培训
七是加强监督检查
(二)进一步健全制度,强化管理
一是进一步健全投入保障机制,确保机构运转到位
二是进一步健全规章制度,内部管理到位
三是进一步健全投诉处理机制,监督管理到位
四是是健全咨询反馈机制,宣传告知到位
(三)存在的问题
2、入驻窗口工作人员素质参差不齐,给工作的开展带来阻力
二、2014年工作计划
……
街道为民服务中心2013年工作总结及2014年工作计划

为民服务中心是人民群众联系党工委、办事处的桥梁和纽带,是创新服务模式、规范服务行为、提高服务效能、建设服务型、效能型政府的阵地。街道党工委、办事处高度重视为民服中心及代办点建设,严格按照区委、区政府的统一部署和要求,结合街道自身实际,全面加强为民服务中心及代办点建设工作的领导,认真落实工作目标责任,强化各项工作措施,做到组织领导、经费投入、设施设备、入驻窗口工作人员“四个”到位,确保街道为民服务中心正常运转。
一、2013年工作总结
在街道党工委、办事处的正确领导下,在各兄弟站所的支持配合下,街道为民服务中心坚持以民为本,高效、便民、周到、热情服务的理念,努力提高服务质量和效率。
(一)便民高效,扎实开展各项业务
在业务工作上,便民中心做到以身作则,优质服务,带头示范。接待服务对象时,做到微笑服务,使用“您好”、
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视窗口办理业务3236户次,其中数字电视3100户次,电脑宽带136户(次)。六是农经窗口办理业务396件次,各社区(村)代办点办理3650件次,事项办结率均达100%。接受群众咨询5000余人次。
(二)扎实组织开展依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作
今年,麒麟区被国家列为“依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点县区”之一。街道依托电子政务平台加强政务服务和政务公开领导小组精心组织开展了政务公开和政务服务工作。一是强化认识,统一思想。街道党工委、办事处领导在各级各类会议上多次强调:开展开展依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作,是打造阳光政府、服务型政府的内在要求,是深化政务公开、加强政务服务的现实需要,开展好此项工作,既有利于保证政务公开各项任务落实到基层,更好地为群众提供高效、便捷的政务服务,又能够通过现代信息技术将阳光政府四项制度的具体措施和实施流程进行再造和固化,全面展示政府政务公开和政务服务中权力运行的全过程,有效地提高政府工作的透明度及政务公开水平。二是进一步加强阵地建设。街道为民服务中心积极争取街道办事处的资金支持,对现有产地设施进行改造、修缮,进一步添置办公设备,配齐各项办公硬件;各社区(村)投入一定资金,配齐配足办公设施设备。三是进一步人员及岗位职责。严格执行A、B角制度,保证窗口随时有人办公;严格考勤制度,窗口工作人员即使有事、有病请假也要安排其他人员顶替,各社区(村)为民服务站要保证随时有人在岗开展便民服务。四是加强电子政务平台建设。充分利用现有政府网站和为民服务基础设施,整合信息化建设资源,建立统一的电子政务平台,充分利用平台全面、准确发布政府信息公开事项,实时规范办理主要行政职权和服务事项,并实现电子监察全覆盖。五是加强工作人员业务培训。街道大力支持相关人员参加各级业务培训,并于4月5日组织街道各社区(村)、各站所开展业务培训,认真详细地讲解了相关表格的填写方法及业务技巧。六是强化事项梳理,目前,街道各级对政务公开和政务服务事项梳理已经进行到第3轮,基本理清了街道范围内的政府信息公开事项、政府职权事项便民服务事项。七是加强监督检查。街道纪工委、党政办相关人员要加强对街道为民服务中心和社区(村)为民服站开展工作情况进行督促检查,对工作不力影响街道政务公开和政务服务工作的领导和相关工作人员要实行问责。到目前为止,政务公开和政务服务事项梳理任务已基本完成,全街道共梳理出政府信息公开事项48项,行政处罚事项2项,行政审批事项6项,便民服务事项28项。
(二) 进一步健全制度,强化管理
一是进一步健全投入保障机制,确保机构运转到位。街道财政在为民中心基础设施建设资金按时足额拨付到位的基础上,每年将为民服务工作经费纳入财政预算,确保 “中心”正常高效运转。各社区(村)根据自身实际,对为民服务代办点投入一定经费,确保工作正常开展。
二是进一步健全规章制度,内部管理到位。建立“六公开”制度。即服务内容公开、办事依据公开、办事结果公开、申报材料(标本)公开,承诺时限公开,办事程序公开。建立“五件”台帐制度。即对受理事项按急办件、承诺件、联办件、代办件、答复件进行归统管理。建立项目办理、一次性告知、考勤、年度评议、档案管理制度等10项制度, ……(未完,全文共3485字,当前仅显示1760字,请阅读下面提示信息。收藏《街道为民服务中心2013年工作总结及2014年工作计划》
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