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创建“青年文明号”事迹申报材料27

发表时间:2013/10/17 16:09:37
目录/提纲:……
一、树立客户服务理念,展示自身能力
二、提高业务素质,培育业务能手,创造一流业绩
三、完善服务体系,突出服务特色,树立服务品牌
1、完善服务体系,改进业务处理平台
2、急船东所急,及时安排、迅速处理紧急项目
四、开展主题活动,促进青年文明号建设
……
创建“青年文明号”事迹申报材料27
——南通中远川崎 技术本部售后服务部
一、树立客户服务理念,展示自身能力
南通中远川崎技术本部售后服务部是交船后的服务部门,直接面对每一位客户,该部门的活力将直接影响着客户的满意度。近年来,售后服务部坚持以人为本,树立全面的_,加强组织领导,开展青年文明号创建活动。通过组织服务人员参加职业道德、行为规范学习,树立客户服务理念。
南通中远川崎技术本部售后服务部员工人数11人,35周岁以下员工8人。这是一个以年轻人为主、充满活力的集体,因此部门在对年轻人进行敬业爱岗,忠于职守,遵章守纪,服从分配的教育的同时,部门也为他们提供展示自身能力的平台,希望年轻人充分发挥自身优势,为解决问题献计献策,解决工作中的
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提供服务。
2、急船东所急,及时安排、迅速处理紧急项目。
正常情况下,当有保修项目时,船东会将报修内容发到售后服务邮箱,通过双方收发电子邮件来处理问题。但售后服务人员为了能够及时安排紧急项目,每位担当都是24小时开着手机,以便可以及时收到船东通知,并且接到船东通知后,会立即着手紧急处理。
例如,2011年12月13日,售后服务人员突然接到位于欧洲港口的51号船船东电话,称该轮1号主机滑油泵出现故障,只能使用2号主滑油泵运转。由于滑油泵长度高,重量大,船上不能拆检,因此尚不知哪些部件出现损坏。主滑油泵为船舶重要设备,如果另外一台也出现问题将会导致主机停车,船舶失去动力。事关重大,售后服务当即与日本厂家取得联系。考虑到该泵长度高,重量大,售后服务与机装设计、制造机装一起研究了泵的吊运方案。起先厂家认为泵的叶轮不太可能损坏,不打算提供备品,但售后服务人员认为泵轴已偏,完全有可能导致叶轮已损坏,坚持让厂家安排了叶轮,结果在拆检后果然发现叶轮已经损坏,为一次性修理赢得了宝贵的时间。经过十个日夜的艰苦努力,克服了圣诞节服务工程师紧张,欧洲大雪备件难以运输等困难,并经与厂家、代理、船东及船上无数次沟通、交涉,终于在平安夜前夕使主机滑油泵恢复了运转。船长船东对NACKS的这种急船东所急的作风表示赞赏与感激。
类似这样的事不胜枚举,售后服务部的所有人员以满腔的工作热情和辛勤的汗水共同打造了良好的服务品牌。
3. 拓宽反馈,服务船东
售后服务在一般人看来主要是处理船东提出的保修项目,但售后服务同时也肩负着反馈的任务,将已交船发生的问题进行整理提炼,反馈到在建船,以避免类似的问题在在建船上再次发生,从而达到提高产品质量的目的。
同时售后服务还扩大了反馈范围,将后船发生的问题进行整理提炼,对于共性的问题反馈给包括过了保修期的前船船东,以消除营运船舶的隐患,此举得到了船东的好评,提高了船东对NACKS的满意度。
4.进行客户满意度调查,促进改进
为了了解船东对我部所提供的售后服务是否满意,促进在该船售后服务过程中的改进,售后服务部在原来每船保修期结束进行调查的基础上,增加了半年期的满意度调查。根据2011年的调查结果,船东对NACKS售后服务部的满意率达到100%。
四、开展主题活动,促进青年文明号建设
售后服务部是一个团结战斗的集体,在提供高效优质售后服务的同时,经常结合青年特点,开展主题活动,充分发挥团员青年的先锋模范和突击队作用,不断推进青年文明号文化建设。
为了配合创建“青年文明号”的工作,组织部门员工开展部门文化建设,让员工从身边发现、找出典型人物和事迹,学习先进人物事迹,激发全体员工的爱岗敬业的工作热情,发挥青 ……(未完,全文共2297字,当前仅显示1460字,请阅读下面提示信息。收藏《创建“青年文明号”事迹申报材料27》