社区事务受理服务中心管理办法

目录/提纲：……
一、管理_
（一）组织领导
（二）职责分工
二、建设标准
（一）场地要求
（二）外观标识
（三）功能分区
三、服务项目
四、岗位设置
五、人员管理
（一）统一录用
（二）统一调配
（三）统一培训
（四）统一考核
（五）统一奖惩
六、经费管理
七、信息系统
（一）网络设施配置
（二）市标系统软件使用
（三）信息系统管理和维护
八、保障制度
（一）建立工作例会制度
（二）完善首问责任制度
（三）实行信息公开制度
（四）坚持5+2工作制度
（五）强化日常管理制度
……

区社区事务受理服务中心管理办法

为深入贯彻落实市政府办公厅《关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》（沪府办[2006]49号），市委办公厅、市政府办公厅《关于加强新形势下社区建设的若干意见》（沪委办发[2011]51号）精神，按照《社区事务受理服务中心建设服务规范》（上海市地方标准DB31/T467-2009）（以下简称地方标准）要求，进一步推进街道、镇社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）标准化建设，规范“受理中心”的管理_和运行机制，现提出以下管理办法。
一、管理_
（一）组织领导
建立松江区社区事务受理服务中心建设联席会议制度，由分管副区长牵头，定期召开由区民政局、区社区办、区人保局、区文广局、区计生委、区科委、区总工会、区残联、区社保中心、区医保办、区人口办、区房管
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略567字，正式会员可完整阅读）……　
台、政务公开栏、排队叫号系统、自助信息查询系统和意见箱等设施，承担政策咨询、发放告知单、维持秩序及引导居民到综合受理区办理相关事务的功能。
根据实有人口、业务量等指标进行科学设置窗口，包括受理窗口、回复窗口及专用窗口，前台实行综合型“一口受理”，综合受理窗口一般不超过8个，每个综合窗口应能办理“受理中心”集中的所有项目。除即办件外，流转件交后台协同区，并负责回复办结事件。
后台协同区设置工作人员服务区域、档案室、财务室等，“受理中心”后台可实行分类办理，负责事务审批、外出调查、档案管理及政务委托服务等工作，办结流转件转交前台回复窗口。
休息等候区设置休息椅、书写台、纸笔、饮水机等便民服务项目，服务大厅应设置无障碍设施。
三、服务项目
“受理中心”的服务项目应按照地方标准中规定的常规受理项目设置，今后随本市相关法规、政策变化情况，及时进行更新。
对尚未按地方标准纳入“受理中心”的项目，有关街道、镇要尽快纳入前台“一口受理”；本区有关职能部门如需增加新的业务内容，需报区民政局，并经区社区事务受理服务中心规范化建设联席会议同意后，纳入受理中心的服务项目。
列入“受理中心”的常规受理事项应统一打印项目告知单。告知单应按照地方标准编印，要求包括项目名称、政策依据、申办条件、办事程序、所需材料、审批时间、协办部门、受理地点和联系电话等信息。
四、岗位设置
“受理中心”工作人员根据管辖实有人口、业务量等情况设置配备岗位人员，对区域范围大、居民数量多的“受理中心”，可酌情增加人员。“受理中心”要科学设置岗位，定岗定编、以岗定人，设置主任1名（街道、镇分管领导兼任）、副主任2名，其中1 名常务副主任，业务主管岗位、前后台管理岗位、前后台服务岗位；合理设置咨询台、综合受理窗口、回复窗口、专用窗口及档案、信息化等工作岗位。
五、人员管理
“受理中心”工作人员由事业编制和聘用人员组成，现有工作人员不适应相关工作要求的应逐步进行分流调整。“受理中心”工作人员的配备结合事业单位清理、规范岗位设置工作进行。
（一）统一录用。各街道、镇“受理中心”事业编制人员录用由区人保局统一招聘；“受理中心”聘用人员由各街道、镇负责统一招聘，根据岗位制定招聘条件，贯彻“公平公正、择优录用”的原则，面向社会公开招聘录用。
（二）统一调配。“受理中心”根据条线业务、工作任务、中心管理及个人发展的需要，对中心工作人员实行统筹安排，统一调配使用。
（三）统一培训。加强“受理中心”工作人员职业资格培训，实行持证上岗；区有关职能部门负责“受理中心”有关人员政策业务培训；“受理中心”负责所有工作人员进行政治思想、遵纪守法、职业道德的教育，并定期开展综合业务知识的培训。
（四）统一考核。完善“受理中心”考核制度，建立以“受理中心”为主体，区有关部门参与评估的绩效考核机制。“受理中心”事业编制人员和聘用人员，均参加绩效考核。
（五）统一奖惩。事业编制人员 ……（未完，全文共3152字，当前仅显示1592字，请阅读下面提示信息。收藏《社区事务受理服务中心管理办法》）