关于深入推进百姓办事“零障碍”工程的意见

目录/提纲：……
一、进一步认识深入推进“零障碍”工程的重大意义
二、努力打造优良的“零障碍”办事环境
（一）全面落实政务公开
（二）健全管理服务规范
三、健全完善“零障碍”工程推进长效机制
（一）实事惠民
（二）立体监督
（三）公开问责
（四）两参一改
（五）考用结合
（六）榜样引领
四、切实加强百姓办事“零障碍”工程的组织领导
……

**市史志办公室关于深入推进百姓办事“零障碍”工程的意见

实施百姓办事“零障碍”工程，是市委、市政府着眼我市经济社会发展作出的战略决策部署。工程启动以来，我办积极投入、纠建并举，大力破除一些制约服务效能提升的_机制障碍，方便了群众查阅资料，取得成效明显，受到社会各界的广泛好评。为巩固和发展成果，丰富工程内涵，提升工程建设水平，健全长效管理机制，现就深入推进百姓办事“零障碍”工程提出以下意见。
一、进一步认识深入推进“零障碍”工程的重大意义
百姓办事“零障碍”工程是事关经济社会发展全局的战略性工程。各处室要进一步统一思想，提高认识，切实增强搞好工程建设的责任感、紧迫感。
深入推进百姓办事“零障碍”工程，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略496字，正式会员可完整阅读）……　
是建设高素质干部队伍的迫切要求。干部是事业成败的决定因素。百姓办事有障碍，暴露出一些党员干部公仆意识淡化、服务能力弱化、公权使用异化。“零障碍”从整治干部的小毛病管起，从解决影响_形象的小问题抓起，促进党员干部“两个习惯”养成，增强预防管理的刚性，构建更加完备的惩防体系，引导党员干部把创先争优的要求内化于心、外践于行、变成常态，努力在转变作风上创先进、在服务群众中争优秀，在推动发展、化解矛盾中砥砺作风长才干，真正使“善操作、会落实、能创新、敢担当”成为史志干部队伍鲜明的特质。
二、努力打造优良的“零障碍”办事环境
坚持以人为本、执政为民，以改进作风、规范行政行为为抓手，以改善政务环境为突破口，以提高行政效能为_，以解决群众反映的突出问题为重点，努力建设优良的办事环境。
（一）全面落实政务公开。认真贯彻《江苏省政府信息公开暂行办法》，综合运用宣传媒体、手机短信、电话查询等多种方式和渠道进行全方位的政务公开。把涉及人民群众切身利益的服务事项、服务承诺、办事时限、责任追究等向社会公布。
（二）健全管理服务规范。建立岗位责任、责任追究、绩效管理等制度，推行全程协办、首问负责、一次性告知、限时办结、同岗AB角等具有普遍约束力的服务规范，实行精细化管理、规范化服务。健全落实值班和信息报送制度、部门负责人分管事项自我周检制度，保证工作高效协调运转。
三、健全完善 “零障碍”工程推进长效机制
总结工程启动以来的成功经验和做法，坚持教育、管理、制度建设“三管”齐下，创新工作方式，加大工作力度，保证工程建设长效、持久、深入推进，不断提高工程建设水平。
（一）实事惠民。每年初面向社会集中开展“零障碍”大型问计活动，梳理群众意见建议和愿望需求，排定年度为民办实事项目，向社会公示。
（二）立体监督。建立“三点一线”作风交通投诉短信平台，并加强与相关投诉渠道的整合协调，服从市作风办平台统一调度。
（三）公开问责。对出现《暂行办法》规定情形和违反《十条禁令》的，一经发现，即实行严格问责，并在本单位公开；性质恶劣、影响较大或被市作风办直接问责的，由市作风办决定公开形式和范围。
（四）两参一改。每季度召开一次防障清障开门集中见面会，邀请社会代表和服务对象体表参与谏言、讨论、监督、评议，部门开门整改。部门主要负责人在集中见面会上汇报上季度工作和群众所提意见建议整改情况，通报下季度工作安排，回答与会代表质询、听取意见建议、接受季度评议。
（五）考用结合。把个人作风效能情况纳入干部考核内容，建立干部作风电子档案，对干部作风效能的有 ……（未完，全文共2189字，当前仅显示1391字，请阅读下面提示信息。收藏《关于深入推进百姓办事“零障碍”工程的意见》）