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干部学习课件:公务员的沟通和协调能力建设(上)

发表时间:2013/11/15 19:10:17
目录/提纲:……
一、沟通、协调概述
(一)沟通与协调的定义
1、沟通的定义我们首先来谈谈定义问题
3、沟通与协调的关系沟通和协调既有联系又有区别
(二)沟通与协调的定位
(三)沟通与协调的误区
二、管理沟通“十个基本”
(一)管理沟通的基本问题
(二)管理沟通的基本论点
(三)管理沟通的基本目的
(四)管理沟通的基本模式
(五)管理沟通的基本类型
(六)管理沟通的基本原则
(七)管理沟通的基本途径
……
干部学习课件:公务员的沟通和协调能力建设(上)
吴德贵
中国人事科学研究院原副院长


课程前言
公务员的沟通和协调能力建设,我想就这个问题下午作一个发言,和同志们一起来探讨。沟通无处不在,无处不有,无处不用,在家庭里,亲人之间需要通过沟通发展亲情,构建和睦;在单位里,上下级之间、同事之间,需要通过沟通达成共识,形成合力,助推发展;在社会上,各类组织之间、全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解、互通有无、合作共赢。总之,一切有人群的地方都需要沟通。
日本有个著名的企业家叫松下幸之助先生,他曾经讲过一句名言。松下先生说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
有效沟通,必须解决两个基本问题,一,愿意沟通;二,懂得沟通。前者是态度问题,后者是方法问题。领导者和管理者不仅需要沟通,而且需要协调,需要协调社会方方面面的关系,需要化解各类人群的利益冲突,只有这样才能实现团队的和谐,社会的稳定,国家的长治久安。
我们来讨论三个方面的内容:第一,关于沟通、协调概述;第二,管理沟通“十个基本”;第三,关系协调五项建议。
一、沟通、协调概述
首先,我们来探讨沟通和协调的概述问题。这里面
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与其持续地进行沟通,最终形成的结晶如同钻石一般,光彩夺目,美丽至极,非常地漂亮,这是第一杯水,科学家一直坚持用赞美的语言和它进行沟通,不停地赞美它、夸奖它,哎呀,你真好,你真漂亮,你真亮丽,结果一周以后,最终形成的结晶就像钻石一样光彩夺目,这是第一杯水。第二杯水,科学家采取了完全相反的方式与其沟通,最终形成的结晶大为逊色,完全相反的方式,那就不是赞美了,是一种攻击式地和它沟通,丑化它、贬低它,无论是形状还是色泽与第一杯水相差甚大,这是第二杯水,沟通方式不一样,不采取赞美它了。第三杯水,科学家采取不予理睬的态度,把它搁置在那个地方,冷落它七天,不做任何形式的语言沟通,既不赞美它,也不攻击它,结果几乎还是原始状态,没有形成任何结晶,这是日本一个科学家叫江本胜用了20年时间持续进行人和水的沟通。
最后得出了结论,这项研究给我们的启示有三条:第一条,有沟通比没有沟通要好,只要你去沟通就会有结果,就会有反响,要么是正面的,要么是负面的。如果你不沟通,它就原封不动,维持原状。启示二,赞美式的沟通比攻击式的沟通要好。启示三,吵架的夫妻不分手,分手的夫妻不吵架。你看那两口子丁丁当当的,隔三差五地就吵一架,就干一通,你放心,没事,不会离婚的,这叫吵架的夫妻不分手,分手的夫妻不吵架,他认为他没有必要吵了,不值得吵了,很快就要拜拜了。
2、协调的定义
什么叫协调呢?协调是指管理主体对社会生活中存在的矛盾和冲突进行调节或调控,使之趋于平衡、和谐的行为和过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求,协调的本质是平衡,协调的目的是平衡利益关系,化解矛盾冲突,构建社会和谐。协调是管理者的重要职责。协调分为内部协调、外部协调。内部协调是指一个单位、一个组织内部相互协调,主要包括目标、职能、机制、任务、要素等协调,外部协调主要是平衡不同社会_的认识和利益。
3、沟通与协调的关系
沟通和协调既有联系又有区别。沟通常常在两者之间进行,在甲乙双方进行,协调常常在三方、多方之间开展。沟通为了寻求共识,协调为了平衡关系。沟通是手段,协调是目的,沟通为了协调,协调促进沟通。所以沟通和协调是相互联系、相互促进、相辅相成的。
(二)沟通与协调的定位
第二个小问题,我们来谈谈定位。沟通与协调在管理中的定位,我想从四个方面来认识沟通和协调的定位问题。首先,在公务员能力框架中的定位;第二,在领导艺术的框架体系中的定位;第三,在情商指标体系中的定位;第四,在新世纪学习目的中的定位。我们从四个纬度来分析、来认识沟通与协调的重要性、位置。
首先,在公务员能力框架中的定位,2003年12月,原国家人事部向_发文颁布《公务员的九项通用能力》,在这九个通用能力中沟通和协调能力被列为第六项能力,这是2003年12月份原国家人事部正式颁布的一个《公务员的通用能力框架》,提出了公务员九项通用能力。
第二个定位,沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位,我提出一个现代领导艺术的框架体系,这个体系涵盖九大艺术,在这九个艺术当中排在第三和第四的是沟通和协调的艺术,排在第一和第二的是决策和用人的艺术。决策和用人艺术是领导艺术当中最最重要的两件事,第一是决策,第二是用人,所以这两个问题解决之后,我认为就要谈我们的沟通和协调能力问题了。这是在领导艺术框架中的定位。
第三个定位,沟通和协调在情商指标体系中的定位。情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力,情商的理论是1992年美国心理学家首先提出来的,那我在研究西方的成果基础之上结合中国的国情和东方的文化,我提出了一个“关于情商的指标体系”,这个指标体系涵盖了九种能力,其中第七个能力(人际沟通能力),第八个能力(关系协调能力),所以这两项能力也是情商的应有之义,这是第三个定位,在情商指标体系中的定位。情商主要讲做人,智商主要讲做事,智商讲的是做事的本领,情商讲的是做人的道理。
第四个定位,沟通与协调在新世纪学习目的中的定位,这是联合国教科文组织提出来的,联合国教科文组织认为21世纪的人类学习要解决“四个问题”(“四种本领”),第一个本领叫学会生存;第二个本领,学会交流,这是我们今天讨论的主题(沟通和协调),即交流;第三个本领,学会学习;第四 ……(未完,全文共8248字,当前仅显示2253字,请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课件:公务员的沟通和协调能力建设(上)》