集团公司群众工作案例

目录/提纲：……
一、深入调查摸底，找准安置房质量维修难题产生原因
二、健全工作机制，完善安置房质量维修工作制度措施
一是成立工作机构，明确工作职责
二是理清责任界限，明确工作责任
三是制订工作流程，明确工作纪律
三、主动调处服务，提高安置房质量维修服务工作效能
一是树立服务意识
二是及时落实维修
三是及时跟踪问效
四是及时总结经验
……
主动服务破难题　心系群众提效能
――集团公司群众工作案例

安置房售后服务工作关系到广大被征迁户的切身利益，是一项重要的群众工作，集团公司将此项工作作为服务民生的重点工作进行破解。2009年至今，安置房售后服务维修共受理3327次，投入资金645余万元。城市投资公司安置房售后服务组获得市效能示范岗的荣誉。工作主要做法是：
一、深入调
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质疑。究其原因，主要是由于配套政策缺失、责任部门不明确、维修资金未落实等因素造成。
二、健全工作机制，完善安置房质量维修工作制度措施
一是成立工作机构，明确工作职责。2009年，成立安置房售后服务组，配备专业工作人员，明确专门负责调处安置房售后房屋质量等问题，并将安置房售后服务维修列入年度政府投资项目计划，落实配套维修资金。二是理清责任界限，明确工作责任。对群众反映的安置房质量问题进行梳理，确定尚处于保修期内的安置房督促施工单位按照房屋质量保修规定进行维修；已过保修期且物业专项维修资金、住宅物业保修金等政策资金未落实的安置房的共用部位、公用设施由安置房售后服务组落实维修。三是制订工作流程，明确工作纪律。制订《安置房售后维修办理流程》、《工作纪律守则》等规章制度，做到依规依章办事。
三、主动调处服务，提高安置房质量维修服务工作效能
一是树立服务意识。本着“接人待物要热心、处理问题要细心、为民服务要诚心、让服务对象放心”的服务宗旨，虚心听取反映。同时，公开接待服务电话，自觉接受群众监督，拉近与群众距离，为做好服务工作打好了基础。二是及时落实维修。对已确定的安置房售后服务维修事项，第一时间联系反映人和落实维修工作人员，做到“早联系、早检查、早维修”，确保维修工作及早完成。三是及时跟踪问效。维修工作完成后，做好与反映人的回访工作，及时了解维修质量和服务态度情况。 ……（未完，全文共1200字，当前仅显示762字，请阅读下面提示信息。收藏《集团公司群众工作案例》）