市邮政局作风建设和绩效管理工作总结

目录/提纲：……
一、以作风建设为抓手，进一步提升企业形象
1、树立了更加优良的干部作风
二、以作风建设为抓手，进一步提高服务能力
三是在全市网点安装WiFi热点，为全市用邮市民提供免费上网服务
三、以作风建设为抓手，进一步打造邮政品牌
1、开展“助老希望邮路”关爱空巢老人活动
2、利用邮政优势树立优质服务品牌
3、积极参加各类公益活动
四是积极组织人道万人捐、慈善一日捐等捐款活动，捐款近10万元
……
**邮政局作风建设和绩效管理年终总结
市邮政局作风建设和绩效管理工作总结

2013年，**邮政局深入贯彻市委、市政府要求，坚持“机关为基层，干部为职工，党员为群众，邮政为社会”的工作理念，扎实开展了“机关作风、服务提升”建设年活动。通过“两个建设年”活动，在转变机关作风、提高行政效能、强化绩效管理和服务基层群众等方面取得了一定成效，为营造作风最优、效能最高、服务最佳的用邮环境，为打造“四个**”提供了有力的邮政服务保障。

一、 以作风建设为抓手，进一步提升企业形象

根据_关于改进工作作风的八项规定和**
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略434字，正式会员可完整阅读）……　
、生产单位职责明确、相互配合，保证了工作质量，从根本上提高了工作效率和企业的整体效能。
3、提供更加强大的专业支撑。通过开展深化邮政服务提升活动和“服务礼仪大赛”等，窗口单位进一步提升了服务社会的能力，提高了社会满意度；通过优化邮运网路流程，保障网络及终端设备运行稳定；同时，加强时限_，确保党报_和个人信函的及时妥投率，为社会和客户用邮提供了专业的支撑保障。

二、以作风建设为抓手，进一步提高服务能力

1、加强投入改善用邮条件。2013年全区共完成网点改造31处，增加投递车辆5辆，更新投递电瓶车49辆。同时，配合市政府改造老新村信报箱26000户，逐步改善了市民的用邮环境。

2、实施更加严格的监督制度。一是聘请了22名社会监督员定期和不定期对邮政窗口进行明查暗访；二是对邮政窗口服务环境、服务质量和服务态度实施监督；三是外聘专业人员充当“神秘人”，提出建议，窗口形象和服务质量得到不断提升，全区邮政11185有理由投诉与95580考核类投诉均同比大幅度下降。

3、开展多项便民活动拓展服务内容。一是在节假日开展新市民阳光行动，对1000名新市民免除汇款手续费；二是开通**邮政微博、微信平台，提供邮政业务咨询服务；三是在全市网点安装WiFi热点，为全市用邮市民提供免费上网服务。

三、以作风建设为抓手，进一步打造邮政品牌

1、开展“助老希望邮路”关爱空巢老人活动。该活动自2010年开展以来，已经形成了规范的管理制度和成熟的运作模式。至2013年，帮扶空巢老人已达426名，累计服务时间超过10万小时。2013年荣获“江苏邮政特色邮路”、“**市志愿服务活动先进集体”、“**市敬老文明号”、“江苏省敬老文明号”和“_敬老文明号”等多项荣誉，市委宣传部已将该活动列入**市宣传课题。

2、利用邮政优势树立优质服务品牌。充分利用邮政连锁配送业务优势，积极践行服务三农的服务宗旨，利用邮政强大的三级营销体系为水蜜桃桃农销售水蜜桃，提高了桃农的实际收入，扩充水蜜桃的_消费市场打响**城市名片。2013年“桃农直通车”获评“江苏优质服务品牌”项目。

3、积极参 ……（未完，全文共1918字，当前仅显示1219字，请阅读下面提示信息。收藏《市邮政局作风建设和绩效管理工作总结》）