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干部学习课件:制度建设,企业健康运作的保障

发表时间:2013/11/27 19:56:23
目录/提纲:……
一、用职业道德规范约束员工
(一)案例:惠普的职业道德规范
(二)撒谎是不可饶恕的过错
二、流程管理是领导者的必修课
三、避免招聘新员工走后门
四、管理者必须按时为部下做评估
五、员工晋升不能上司一个人说了算
六、员工离职相关制度
七、内部审计制度与企业健康发展
八、经理人授权与预算的关系
……
干部学习课件:制度建设,企业健康运作的保障
高建华
_汇智卓越企业管理咨询有限公司 董事长
好,这一期呢,我们就谈职业经理人的第六项修炼,关于制度建设。
我们说,制度是一个企业健康运作的一个保障,尤其是在一个企业还没有形成鲜明的企业文化之前,还没有办法用企业文化来约束大家,只能靠制度来约束大家。
所以我们说一个企业的健康发展是要经过几个层次,第一个层次是靠自觉,你愿意好好干就好好干,愿意怎么做就怎么做,大家凭的是自觉。
第二个就是靠制度,光自觉不行,要让所有人按照公司的要求去做,这时候就上升到一种制度,用一种硬性的规定来限制大家,不能做不该做的事。这是第二个层次。
第三个层次靠什么?靠文化,这时候又变成了软性的,我没有明确的规定,但是有一种鲜明的企业文化,这个企业文化尽管没有明确写下来必须做什么,但是每个人心里都知道,我做事的时候必须遵守这样的行为规范。表面上看第一个阶段和第三个阶段好像都是自觉,但是这两个自觉的层次不一样。当有了制度以后再上升到的那个境界和没有制度时候的境界是不一样的。
那么管理者在这个制度建设中扮演什么角色呢?我们说各级管理者都是公司制度的参与者。那么对于各个部门的制度,管理人员就变成了主导者,你负责这一个部门的工作,那么你就是负责这个部门的有什么规章制度,有什么工作流程,有什么工具和方法,做什么事按照什么要求做,你就是一个主导者,除了这两个角色以外,我们说各级管理人员必须是公司制度的模范的遵守者,也就是说律人先律已,衡量一个感觉人员是
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道德规范不是很虚的,它必须举行可操作性,你才有个尺度去衡量,谁违反了职业道德规范。比如说利益冲突,在职业道德规范里面很大一块就是谈利益冲突,比如说我们任何一个员工,你不可以受雇于竞争对手,偷偷摸摸给竞争对手通报信息,这就是受雇于竞争对手,一旦发现,杀,没什么可说的。
第二,不可以受雇于供应商和代理商,我在这个公司工作,我跟我的上游和下游串通一气,我给你出卖情报,然后你给我点钱,这种逮到一定杀。
第三,如果你收了不该收的礼,送了不该送的礼,也会杀。什么叫该,什么叫不该,判断标准很简单,一百美元,也就是800块钱人民币,再重大的客户,如果你送的礼超过了800块钱人民币,肯定杀,而且这个礼品上面有严格的规定,必须打公司的标识,随便买一瓶酒送人不行,没有公司的标识啊,我可以做这么一个玩意儿,打上公司的标识,500多块钱,拿这个东西送礼可以,因为它是一种广告,带着公司的标识,任何没有公司标识的东西可能是行贿。就这么两个尺度,一个是价格,一个是公司的标识,都是严格的规定,公司每年会定期做很多的礼品,做这样的小礼品送别人都可以。我们说收礼和送礼的原则,我到现在都记得简单一句话,如果你收的礼你认为无所谓,你要能够经得起社会的检验,如果有人把这件事捅到媒体上去,你是否会招致社会的抨击,批评,它就是用这种方式,任何事情你要经得起摊在桌面上,所有的人都不会谴责你,让其他员工知道没事,社会上知道没事,上了媒体也没事,这就是你判断该送什么礼,收什么礼的标准,违背这个标准出局。
另外一个利益冲突就是关于第二职业,很多公司不允许第二职业,我看国内很多成功企业不允许第二职业,但是惠普提倡人性化的服务,有很多人都有第二职业,包括在座的有人炒股,就是你的第二职业,你像我在惠普到处讲课就是第二职业,只要有收益就是你的第二职业,但是在惠普的职业道德上它有明确的规定,每个员工都有权利从事第二职业,但是有限制条件,第一,从事第二职业不能帮助竞争对手,那时候有很多竞争对手请我讲课,对不起,一律不去讲。我不能把竞争对手的人培养起来打我们,这是一个原则性很强的。另外一个从事第二职业不能影响你对第一职业的忠诚,也就是说你越做那件事,对这个公司越来越讨厌,越来越不喜欢是不行的,我这么讲还表现了我对惠普的忠诚,是正面的宣传,这个没有关系。第三条,从事第二职业不会在体力上透支,也就是说你在周末做了第二职业,到星期一上班要睡觉,有问题,必须精神饱满做第一职业,就是这么简单的几个条件,非常容易操作,我们每做一件事就去衡量。
第二个关于竞争对手,不允许任何人对竞争对手进行贬低性的批评,这个是非常严格的,如果你说竞争对手的坏话,逮着就杀,我记得很多记者采访我的时候,经常说些挑逗我的话,你看谁说什么东西,你看你们的产品跟它怎么比,跨国公司受过专业训练的职业经理人,一概这么说,我们不对竞争对手的任何产品和经营策略做出任何的评论,这是受过训练的人一律这么说,这是标准语言,不能做任何的评论,哪怕我个人认为不行,在任何场合,你只要是这家公司的雇员就代表公司,绝对不能说,说了就惹事,甚至招来官司。
另外一个不允许跟竞争对手联合起来限价,市场经济是要保护消费者利益的,两家企业合起来说咱们都不降价对付消费者会吃官司,在我们职业道德这一块,明确写着这一条,不允许这样做,市场竞争是为了保护消费者利益,如果两个厂家合起伙来谈什么价格自律,我们很多人这么谈,在美国公司是绝对不敢的,只要一天价格自律,一定死掉,中国没有这个反垄断法,或者没有这么严格的规定,到底大家不可以搞这种价格自律,不可以搞价格联盟。
另外一个就是不能有非法的手段获取竞争对手的资料,比如说,你从竞争对手的雇员那儿偷他的情报,或者付钱买这个情报,这个违法,也违规,一旦发现就会杀掉,所以我们拿的所有竞争对手的资料必须是竞争对手在公开场合发给其他人的,因为我做了很多年的市场总监,我们要不断搜集竞争对手的资料,有时你作为一个竞争对手,你拿资料他认得你,不给你,但是我找一个客户,这个客户既是我的客户,又是他的客户,他去参加了他们的活动,他回来以后把公开发的资料给我,这不违规,也不违法,因为这是公开发行的,公开散布的,这时候我们知道他做了什么事情,他的产品有什么特点,他的卖点是什么,他的诉求是什么,我们可以拿来分析,竞争对手也可以这样对待我们,这是合法的。但是绝对不能以非法的手段获取竞争对手的资料,那个一旦获得了,也会认麻烦。
那么在职业道德规范里面呢,另外一大项就是关于知识产权的保护,作为一个高尚的企业,自认为自己是一个值得尊敬的企业是绝对不允许在公司的任何电脑上使用盗版的,这个是非常非常严格的规定,只要你用盗版软件,给我们员工每个人在职业道德规范看到这么一段话,只要是公司的电脑和通讯设施,公司有权利在任何时间去抽查,而且在不通报的情况下通过网络查,看谁的电脑上有盗版软件,一旦发现,立即开除,绝对不允许,因为这是表示你对知识产权的一种尊重,只有说你尊重别人,别人才会尊重你。我在新加坡看到有这样一个行动,看起来非常有趣,让员工举报他的公司用盗版软件,只要你举报了,就给你好几万新币,相当于几十万人民币,匿名举报,一旦查实就给你钱,利益驱动,所以这时候人们有动力去检查公司里面谁有盗版,通过这种方式没有哪个企业敢用盗版,因为你也不知道公司员工里面把你举报了,谁还敢用,你一用他就举报, ……(未完,全文共15955字,当前仅显示2869字,请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课件:制度建设,企业健康运作的保障》