浅谈客户经理与零售户的沟通技巧

目录/提纲：……
一、赢得零售户的认同
二、为零售户提供必需信息
三、帮助客户做好现场管理
四、帮助零售户合理规划卷烟品牌结构
五、帮助指导零售户保持合理库存
六、加强对零售户经营指导
……
浅谈客户经理与零售户的沟通技巧

客户经理是烟草公司与零售户之间的桥梁和纽带，在工作中如何与零售户进行及时有效地沟通，不仅仅是营销工作的一个方式方法，还关系到我们工作效果的好坏，关系到客我关系的和谐发展，关系到客户利益能否得到保障。作为一名烟草的客户经理，我们要善于沟通，倾听客户的心声。
　　　　一、赢得零售户的认同
　　　　在与零售户进行沟通时，我们要努力得到零售户们的认同，只有将自己很好的推销出去，使零售户们能通过接受我们，从而达到有效沟通的目的。那么如何
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准并结合零售户现场的实际情况，给零售户建议或为零售户整理整个店容店貌，尽量创造出一个整洁美观的销售现场。
　　　　四、帮助零售户合理规划卷烟品牌结构
　　　　要根据辖区零售户的地理位置和历史销售情况，为其量身制定品牌组合结构，制定分阶段牌号上柜目标，不断提高辖区卷烟结构水平，引导和改变历史消费习惯。营销过程中，向零售户介绍当前_卷烟牌号整合和做强做大名优牌号的行业信息，重点牌号的包装、吸味、质量和盈利水平，引导零售户抢占市场先机，提前做到布点上柜。同时，将零售户月份之间的销量、结构、品牌及毛利变化情况进行对比分析，使零售户认识到引导和培育名优重点牌号，在同样的销量下，能够带来更加丰厚的利润，不断提高零售户的品牌营销积极性，指导零售户主动向消费者进行宣传推荐，巩固和提高了名优重点牌号的市场占有率。
　　　　五、帮助指导零售户保持合理库存
　　　　客户经理要及时了解卷烟市场动态和零售户的卷烟库存，随时掌握货源信息，在日常走访中第一时间告知零售户，使零售户能根据自己的经营情况制订合理的订货计划，有效盘活经营资金，减少库存积压，增加盈利。同时，要帮助零售户减少盲目压货造成的产品损失，提高零售户经销卷烟的盈利水平；还要帮助零售户提高库存产品的周转效率，减少零售户的运营成本。通过对零售户库存的管理，及时掌握客户的库存水平和销售状况，及时了解所有品牌卷烟的库存状况，避免因缺货而错过销售机会，方便消费者购买。从而能够给予零售户更加专业的订单建议。
　　　　六、加强对零售户经营指导
　　　　通过指导零售户经营，提高零售户的经营能力及盈利水平，使客户在经营过程中产生依赖性，进而增强对公司的满意度。结合零售户的经营实际及影响零售户销售的市场因素，分析零售户经营中存在的优势、劣势以及面临的问题和机会，帮助零售户挖掘销售潜力，不断提高零售户的经营利润。适当时向客户提出建议，增加新的盈利项目，可以带来新顾客群，增 ……（未完，全文共1652字，当前仅显示1050字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈客户经理与零售户的沟通技巧》）