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县行政服务中心关于进一步做好效能监察点问题整改落实方案暨创建标准化服务窗口活动的实施意见

发表时间:2013/12/3 13:02:09
目录/提纲:……
一、指导思想
二、整体目标
三、整改内容和整改措施
(一)进一步解放思想,加强中心队伍建设
(二)进一步创新_机制,提高服务意识
1、创新机制_建设,切实转变工作作风
2、进一步完善中心激励机制
(三)进一步创新服务举措,提升服务质量
1、应对当前形势,主动为企业开展上门服务
2、创新服务手段,建立重大项目绿色通道
3、延伸服务链,着力推进便民服务网络建设
4、加强行政审批电子监察系统建设,实现审批权限电子化监管
四、标准化窗口的内容
(一)窗口建设标准化
(二)窗口管理标准化
1、建立岗位工作职责,职责分工明确,审批程序规范
(三)政务公开标准化
1、工作人员工作台牌及告知单(办事指南)盒按规定摆放
(四)服务行为标准化
1、有制服的着制服、公示工作台牌
(五)服务质量标准化
1、办事高效、快捷,业务解答“一口清”,审批业务“一审准”
……
县行政服务中心关于进一步做好效能监察点问题整改落实方案暨创建标准化服务窗口活动的实施意见

中心各股室、中心各窗口:
根据效能监察点对中心工作找出的不足之处,综合召开各窗口单位主要领导会议和中心全体工作人员会议精神,在征求意见、自查自纠工作的基础上,深入查摆中心存在的主要问题,梳理剖析存在问题的主客观原因,制定如下整改方案暨创建标准化服务窗口活动实施意见:
一、指导思想
以_为指导;以开展“解放思想求突破、科学发展促赶超”主题教育活动为契机;以打造一流行政服务中心为目的,紧紧围绕“创业服务年”活动,按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,健全服务中心各项制度、完善窗口考核措施,建立长效管理机制,全面提升服务中心窗口工作服务水平,真正把服务中心建设成为依法行政、高效透明、亲商为民、服务型政府的第一窗口,为实现万载经济又快又好发展做好服务保障。
二、整体
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略620字,正式会员可完整阅读)…… 
求上下班时间严格按国家法定时间执行,上班前的如换制服、整理卫生、打开水等一些准备工作都要求在正式上班时间(上午8点、下午2:30)前完成,工作时间开始后,就要以良好精神状态和热情的服务面对每一位来大厅办事的群众,以认真负责的态度对待每一位办事人员与工作,更不能让群众有空跑现象。把落实整改措施与全面提高工作效能有机结合,探索建立长效机制,着力完善和落实责任追究制,首问责任制、服务承诺制、限时办结制等服务运行机制,推进行政服务工作和干部队伍建设制度化、规范化、科学化。围绕中心工作,加大督促检查力度,全力推动各项工作的贯彻落实。
2、进一步完善中心激励机制。继续推出 “红旗窗口”、“模范窗口工作人员”“党员示范岗”和等活动,增强工作人员争第一、创一流的积极性。中心要进一步完善争创标准,把服务程序、办件认定、群众评议、考核考勤等内容作为争创活动的基本条件;进一步完善考核办法,把“爱岗敬业、团结协作,廉洁公正、文明礼貌,勤学善思、优质高效”作为争创示范岗行为守则。推行以“服务理念上墙、你生日我送花、有困难大家帮”等为重点的中心特色文化建设,引导干部职工干好本职工作。增强干部职工政治业务素质,提高服务水平。
(三)进一步创新服务举措,提升服务质量。重点针对经济环境的影响,以及企业和群众遇到的问题和困难,主动加强服务。
整改措施:
1、应对当前形势,主动为企业开展上门服务。把加强服务重点企业作为当前一项重要工作来抓,建立定期进企业走访调研活动,充分利用行政服务中心这个高效服务平台,深入企业摸清情况、主动服务、提出建议,及时化解一些企业出现不稳定因素,听取企业对政府服务的意见建议,及时协调解决企业遇到的突出问题。
2、创新服务手段,建立重大项目绿色通道。中心建立重大项目审批绿色通道,在服务中心设立重大项目受理专窗,对投资规模大、科技含量高、列为县重点项目的,中心将协调、督促相关部门和窗口实行特事特办、急事急办,做到一路绿灯,顺利通行,中心为每个进入绿色通道的重大项目建立工作台帐。
3、延伸服务链,着力推进便民服务网络建设。中心与各相关部门一道加强镇村便民服务网络建设,落实服务场地、服务设施、服务人员和服务项目,形成上下联通、左右联动、横向到边、纵向到底的的服务机制,切实为广大基层群众提供便捷、优质的服务。
4、加强行政审批电子监察系统建设,实现审批权限电子化监管。中心将着力与监察局、政府信息中心一起推进全省行政审批电子监察系统建设,确保行_力在阳光下运行,实现行政服务信息网络纵横联通。实现部门与窗口、中心与窗口、窗口与窗口之间的信息实时传递,实现行政效能监督深入到审批的每一个环节、每一道程序,确保行政服务依法、规范和高效。
四、标准化窗口的内容
(一)窗口建设标准化
1、单位领导重视,窗口工作列入单位工作议事日程,定期听取窗口工作情况汇报,定期到服务中心窗口指导工作,现场办公。2、“两集中、两到位”改革工作落实到位。3、窗口工作人员相对稳定不少于2年,调整轮换经中心管委会审核后确定。4、是党员的党组织关系须转入服务中心党支部。
(二)窗口管理标准化
1、建立岗位工作职责,职责分工明确,审批程序规范 。2、按时上下班,按程序请假,工作时间 ……(未完,全文共3449字,当前仅显示1742字,请阅读下面提示信息。收藏《县行政服务中心关于进一步做好效能监察点问题整改落实方案暨创建标准化服务窗口活动的实施意见》