乡镇便民服务中心建设工作情况报告

目录/提纲：……
一、我县乡镇便民服务中心建设的做法与成效
（一）坚持“五个原则”，务求工作实效
一是坚持“务实高效”的原则
二是坚持“以点带面”的原则
三是坚持“循序渐进”的原则
四是坚持“便民利民”的原则
五是坚持“因地制宜”的原则
（二）实行“四个整合”，规范中心建设
一是整合办公场所
二是整合人力资源
三是整合站所职能
四是整合服务方式
（三）做到“三个规范”，提升服务质量
一是规范服务范围
二是规范操作程序
三是规范运行制度
二、存在的问题
（一）少数群众不完全了解便民服务中心
（二）服务功能有待规范
（三）窗口业务量不均
（四）部分窗口人员素质不高
（五）工作人员难以做到全天候办公
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乡镇便民服务中心建设工作情况报告

根据省、市加强乡镇便民服务中心建设的有关文件精神，为进一步加强我县各乡镇机关效能建设，提高乡镇便民服务中心的工作效率和服务水平，加强党风廉政建设，建设服务型、效能型的乡镇政府，去年九月份以来，按照县政府统一部署，我县启动 了乡镇（街道）便民服务中心建设工作，全县17个乡镇（街首）全部建立了便民服务中心。为扎实推进此项工作，构建起县、乡镇（街道）、村三级联动、运转协调、高效便民的行政服务网络，我县按照省、市要求，结合自身实际，在加强和规范县行政服务中心建设的基础上，将优质、快捷、高效的行政审批服务和便民服务向基层、向农村延伸，在各乡镇建立便民服务中心，全县共建立村级便民服务代办站点168
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然后有计划、有步骤地推向全县所有乡镇。三是坚持“循序渐进”的原则。各方面条件都具备的先建，其它乡、村逐步跟进。四是坚持“便民利民”的原则。把中心建成涉农信息咨询服务的平台，农业生产技术指导服务的平台，劳动就业信息发布的平台，民生惠农政策落实的平台，各类证照代办的平台。五是坚持“因地制宜”的原则。结合各镇实际，量力而行，最大限度整合资源。
（二）实行“四个整合”，规范中心建设。一是整合办公场所。17个乡镇便民服务中心全部在现有场地基础上进行组建，不新铺摊子，避免重复建设；二是整合人力资源。乡镇便民服务中心主任一律由镇领导班子成员担任，并明确乡镇党政办主任、纪委副书记担任中心副主任，负责组织协调工作。窗口人员由入驻单位选派，不新增人员；三是整合站所职能。对工作人员较少、服务功能单一的单位，整体入驻中心办公；其它不适宜整体入驻的单位，其主要服务职能进中心办理，并对相关站所交叉服务的项目尽可能地进行归并；四是整合服务方式。对一些与农民生产生活密切相关的服务项目，县直相关部门尽可能地下放到乡镇，暂不能下放的，实行委托方式，简化办理程序。
（三）做到“三个规范”，提升服务质量。一是规范服务范围。镇便民服务中心主要的服务内容包括“四大类”：农业技术服务类、民生社保类、劳动就业类、证照办理类。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。严禁出现“厅外办件、厅外收费”现象。窗口设置遵循下列原则：劳动保障、医保、计生、民政、农机、信访（矛盾纠纷调解）、供电、供水、财政（村帐乡代理）、国土、村镇规划、农林水、广电网络、纪检、农技推广、畜牧兽医等分别设立窗口，即专业窗口；公安户籍、国税、地税、交通、信贷等统一归并为一个窗口，即综合窗口，综合窗口的职能主要是提供政策咨询等服务。二是规范操作程序。按照受理、办理、回复三个环节办理所有便民服务事项。三是规范运行制度。制订了考勤管理、首问负责、一次性告知、直接办理制、服务承诺制、联合办理制、窗口AB岗位制、廉洁自律、责任追究等一系列制度，规范中心运行。
二、存在的问题。
在乡镇便民服务中心和村便民服务代办站建设过程中，也出现了一些困难和问题，亟待加以重视，妥善予以解决。
（一）少数群众不完全了解便民服务中心。从了解的情况看，有的村民不知道乡镇有这种办事机构，更不理解服务中心的具体功能，因而便民服务中心还不能充分发挥“便民功能”。
（二）服务功能有待规范。受办公场地及其他因素影响，各镇便民服务中心并没有把所有职能站所全部纳入中心集中办公，中心整合站所职能的功能未能充分发挥。群众办事有时到 ……（未完，全文共2208字，当前仅显示1403字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇便民服务中心建设工作情况报告》）