物业公司客服部工作总结及工作计划ppt

目录/提纲：……
一、经营指标完成情况
二、日常服务工作
三、遗留问题的处理进度
四、所获荣誉
五、文化、便民活动
六、培训工作
一、经营指标完成计划
二、下季度重点工作
三、日常工作
6、统计、上报了201*年空房管理费
8、因装修户逐渐增加，客服加大了巡查力度，发现违规5起，整改完毕
9、完成了一季度欠费客情分析
1、确保售楼处水吧员为看房客户做好服务
2、由专人与售楼处保持联络，协调销售前客户提出的维修问题
3、客服及时办理入住，资料整理归档，并协调后期维保到位
4、及时协调各专业部门为开盘楼宇做好物业服务工作
……
物业公司客服部工作总结及工作计划ppt

汇报人：**
201*年3月21日

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目 录
第一部分：一季度工作总结
一、经营指标完成情况
二、日常服务工作
三、遗留问题的处理进度
四、所获荣誉
五、文化、便民活动
六、培训工作
第二部分：下季度工作计划
一、经营指标完成计划
二、下季度重点工作
三、日常工作

……（新文秘网https://www.wm114.cn省略522字，正式会员可完整阅读）……　
售房186户，合计1800个分项维修。
C、协助销售搬运11#5户精装样板间家具。
D、联系协调精装分责任处理了8#2门阳台墙角倾斜问题；9#一单元空调打孔问题；11#37户燃气改造问题；9#一、二单元10起护栏未连接问题。
11、协调处理漏水事件10起，其中暖气暗埋漏水4起。
12、完成了第十二批装修押金退款工作，计12户，共计48000元。
13、带业主收发邮件1354次，记录齐全，发放无误。
14、为业主开具相关业务证明135份。
15、带相关职能部门发放通知3次，共计144张。
17、张贴及发放“福”字640于张。
18、进入业主群，监控业主动态，并保存相关记录。


天时名苑项目部----三、遗留问题处理进度
1、索赔事故：13起；建筑问题：7起；暖气漏水：6起；都已经做好事故记录和证据取证工作，预计在四月份与相关责任单位联系并处理；
2、2011年度雨季漏水遗留问题：共计19起，已经维修16起，但受损部位未恢复；3起未修复，预计在4月联系协调相关单位，解决3起未修复的问题，并协调相关单位修复受损部位。
3、12号楼雨水管破损问题：共计19起，修复19起，但室内受损部位未修复；已联系施工单位二处，答复为：必须协调集团公司，先支付维修费用，方可维修。此事在4月份继续跟进，加大协调力度解决。

天时名苑项目部 ---- 四、获得荣誉
12号楼1单元902业主表扬信
天时名苑项目部 ---- 获得荣誉
为两位老人协调多方人员组装家具，业主为表示感谢赠送锦旗。
天时名苑项目部 ---- 获得荣誉
获得荣誉总结：
通过客服部亲情式的物业服务工作，得到了业主一致好评，在201*年继续开展亲情式服务；本季度客服部荣获锦旗2面，表扬信1封；
在下季度的工作中，客服部继续抓细节服务，协调各部门加强沟通配合，使项目部整体服务水平提高，扩大公司在业主心目中的影响力，争取获得更多荣誉。
天时名苑项目部-----五、文化、便民活动
为小区居民提供便民服务：接待中心设立工具借用箱。此项服务给业主带来了便利，也给项目部其它部门借用工具带来方便，使公司工具管理井然有序。自3月份开展以来，深受业主赞誉。


天时名苑项目部 ----六、培训工作
天时名苑项目部
第二部分
下季度工作计划
天时名苑项目部 ---- 下季度重点工作
1、各项经济指标按时完成
2、评优创星准备工作
3、配合销售工作
4、日常性的计划工作

天时名苑项目部 ---- 1、经营指标完成计划
天时名苑项目部 ---- 2、评优创星准备工作
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