高速公路收费监控员微笑明星先进事迹

高速公路收费监控员微笑明星事迹材料

____，女，____管理所收费监控员，___年进入____高速公路管理处工作至今。每次见到____，总能给人一种朝气蓬勃、昂扬向上的感觉。自信的谈吐、乐呵呵的表情、精明干练的作风、待人接物的真诚，是她所特有的一种气质，这种气质总能感染带动身边的每一个人。___年弹指一挥间，____用忠诚、勤勉、敬业、奉献将满腔热血尽献____高速，为自己的人生涂上了浓墨重彩的一笔：曾多次被评为管理处年度“先进个人”、“考核优秀”、“优秀团干”等，2___年还荣获了管理处的“微笑明星”称号。____以德才兼备的优异表现充分展示了一名高速人的风采。

学之以恒，行之以德，业务技能创佳绩

“不学习，就会被淘汰；业务上做不了典范，就没有资格指导现场业务”。____同志始终把学习作为一种自觉要求，做到学习工作化、工作学习化。历经9年的
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，____感到责任重大，她变压力为动力，与监控室主任一起研究实习生的培训方案，很快便总结出了一套集学习、观摩、讲评、实践为一体的培训方法，使实习生们在最短的时间内全面掌握了业务技能，很快便成长为____收费站的一支生力军加入到____所的保畅工作中去。2009年，____所未发生一起车辆堵道或是司乘投诉事件，这是____与全所同事共同辛勤工作获得的成绩。

2009年4月的一天，一辆冒着浓烟的货车驶入车道，____发现后立即请班长与保安前去查看，并迅速赶往现场，得知该货车因刹车系统故障摩擦爆胎造成车辆自燃，危急关头，为了保证广场车辆、收费设施和人员安全，____冒着可能发生爆炸的危险，指挥司机将汽车倒出远离安全岛的安全地带，她一边组织人员灭火，一边帮助司机从车内抢救出现金、手机、证件等贵重物品，很快车辆的火势得到控制。紧急关头她的临危不惧，确保了司乘生命财产安全、收费广场车道畅通。

微笑服务，无私奉献，播洒真情温暖

管理处“微笑____”的开展，为一心想要提高服务质量却苦于无门的____提供了努力方向。她通过观摩武汉西所费亭及监控室录像学习各类服务礼仪，总结要领反复练习手势动作。她明白作为一名管理者，要身先士卒做表率，自己的“微笑____”达标后才能更好的监督和纠正收费员的手势服务。工作中，她始终以“真心微笑、真情服务”为信条，无论是费亭顶岗还是监控室值班，她都以洋溢着热情、温暖的笑脸迎接每一位司乘、同事。在日常管理工作中，她坚信“真、实、准”的工作方法，不仅能取得成效更能获得同事们的理解与配合，“真”就是对待同事感情真、“实”就是扎扎实实工作、“准”就是找准工作方法，在她的带领下，连续三年她所跟班的班组均获得了管理所“优秀班组”称号，其中2007年还获得了管理处“十佳班组”的荣誉。

2009年10月的一个深夜，一个小女孩走进收费现场求助，____接到报告后立即赶到现场，看到小女孩穿着睡衣裤和拖鞋正瑟瑟发抖，便立即将小女孩带到所接待室，在了解到小女孩是跟父母吵架离家出走的情况后，立即打电话跟小女孩的家人取得了联系，并找来了棉衣和保暖鞋为女孩穿上。一个小时后，焦急的家人赶到了____收费站，抱着失而复得的小女孩，其父母一边流泪一边向____道谢。举手之劳的善举对于别人来说意义非凡，懂得这个道理后更加坚定了____为人民服务的决心。

爱岗敬业，勤奋务实，敬业谱写伟大

____常说出满勤、上满点，在岗一分钟尽责六十秒是一个监控员对自己的基本要求。她是这样说的，也是这样做的。在她工作的9年里，没有过一次迟到、早退，更没有请过想一天的病、事假。工作中，她用心做事，尽力的在重复繁琐的操作环节上不出差错；下班后，她细心总结，不放过任何一个收费动态的分析和原因的查找。执着的责任、质量、效率追求意识，使____成长为一名工作上的有心人。

时间进入2009年11月，大量的大型货车从____下站调

头上高速，这一特殊现象引起了____的注意。在现场对调头司机进行调查未果后，她通过稽查系统查询该类车辆的行车轨迹后发现，该类车辆均是从鄂北上站， ……（未完，全文共2708字，当前仅显示1721字，请阅读下面提示信息。收藏《高速公路收费监控员微笑明星先进事迹》）