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电信移动联通公司电信服务质量状况报告(共3篇)

发表时间:2014/1/27 9:22:19
目录/提纲:……
一、中国电信吉林公司2013年下半年服务质量状况
(一)建立“全过程、全方位、全员参与”的大服务体系
(二)聚焦服务界面,提升基础服务能力
(三)创新服务问题发现及解决机制,着力解决焦点问题
(四)建立健全服务体验及质检制度,不断优化生产及服务流程,提升产品质量
(五)认真组织开展纠风专项活动,处理好群众普遍关注的电信服务热点问题
(六)关注民生项目,推进信息化进程
二、2013年下半年主要服务指标通告情况:
(一)移动电话
(二)固定电话
(三)公众用户宽带
一、中国联通吉林公司2013年下半年服务质量状况
二、2013年下半年主要服务指标通告情况:
(一)移动电话
(二)固定电话
(三)互联网业务
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电信移动联通公司电信服务质量状况报告(共3篇)

中国电信集团公司吉林省电信分公司
2013年下半年电信服务质量状况报告

中国电信集团公司吉林省电信分公司(简称中国电信吉林公司),是中国电信集团公司在吉林省设立的省级分支机构,实施中国电信在吉林省范围内的业务和网络的整体经营与管理,目前公司辖9个市州分公司, 40个县(市)分公司。中国电信吉林公司依托中国电信强大的网络资源优势和技术领先、管理领先、服务领先的优势,成为吉林省基础电信服务业中基础运营商之一,并逐步向先进的信息服务提供商的目标迈进。
一、中国电信吉林公司2013年下半年服务质量状况
2013年下半年,中国电信吉林公司深入贯彻落实中国电信集团“一去两化”的战略思想,秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,积极打造以客户感知为导向,各单位高效协同的客户服务支撑体系,在企业内部全面贯彻“全业务、全流程、全员参与”的大服务理念。同时,吉林公司围绕企业中心任务,扎实开展_群众路线教育实践活动,树立民生为重、服务为先的意识,竭诚为社会各界服务,树立良好的电信企业形象,整体服务能力和服务水平得到了全面提升。
(一)建立 “全过程、全方位、全
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漏洞与问题,并迅速落实解决。全年各类体验活动累计参与人数3000多人次,汇总并解决各类问题260多项。
(五)认真组织开展纠风专项活动,处理好群众普遍关注的电信服务热点问题。
组织全省深入开展了“纠风专项行动”,切实保障用户权益,维护用户利益。2013年,吉林公司围绕“贴心、规范、安全”的工作主题,针对广大用户普遍关注,也是工信部2013年纠风工作重点的“确保服务营销遵守规范、资费收费准确明白,网络质量明显提升,垃圾短信深入治理”四大项、十二小项问题开展了多波次的自查整改,稳步推进,全面落实整改,各项服务问题治理取得显著效果,在工信部、公安部等国家五部委的联合检查中电信公司的纠风工作得到了各部委的赞赏和表扬。
(六)关注民生项目,推进信息化进程。
中国电信吉林公司积极参与吉林省民生项目建设,充分发挥本企业行业信息化技术优势,不断深化与政府、金融、交通、医疗、教育等重点行业和广大企事业单位的合作,深入推进翼支付、农村吉林、翼机通、警务E通等新业务发展,为推进吉林省社会信息化进程提供动力。
二、2013年下半年主要服务指标通告情况:
(一) 移动电话
业务变更最长时间:10分钟,平均时间:3分钟,及时率≥99.9%;
恢复通话最长时间:30分钟,平均时间3分钟,及时率≥99.7%;
障碍修复最长时间1小时,平均时间:30分钟,及时率≥99.6%。
(二) 固定电话
装机城镇最长时间:2天,平均时限:1.3天,及时率:99%;
移机城镇最长时间:2天;平均时限:1.3天,及时率:99%;
障碍修复城镇最长时间:72小时,平均时限:8.1小时,及时率:99%;电话复话时限:平均值≤12小时,最长为24小时。
(三) 公众用户宽带
宽带装机入网城镇最长时间 :2工作日,平均时限1.1工作日,及时率99.8%;
宽带移机入网城镇最长时间 :2工作日,平均时限1.1工作日,及时率99.8%;
障碍处理时间最长:72小时,平均时限:6小时。
企业声明:本通报内容客观、真实、准确
中国电信集团公司吉林省电信分公司
二○一四年一月二十日


中国移动通信集团吉林有限公司
2013年下半年电信服务质量状况报告

中国移动通信集团吉林有限公司概况
中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称“中国移动吉林公司”)成立于1999年8月12日,于1999年9月9日正式挂牌运营,2004年7月公司整体上市。目前,公司辖9个市州分公司,6个直属单位和40个县(市)分公司。
自成立至今,中国移动吉林公司始终遵循“正德厚生 臻于至善”的_价值观,积极践行“创无线通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命,坚持贯彻“沟通从心开始”的服务理念,致力于为广大客户提供优质的话音、数据等基础通信服务及通信网络,致力于推动信息技术的发展演进,致力于服务地区经济社会信息化水平的全面提升,在追求自身卓越发展的同时,努力实现“移动改变生活”的企业愿景。
12月18日,2013年中国移动全球合作伙伴大会在广州正式召开。大会以“和梦想一起•汇聚创新力量”为主题,云集全球超过5000位来自终端制造、应用开发、移动互联网产业链的嘉宾代表及超过200家新闻媒体。在全球合作大会现场,中国移动通信集团公司李跃总裁正式发布了新的商业主品牌“和”。中国移动此次的新商业品牌起名为“和”,品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”,以及一个玫红色感叹号组成,绿色部分与之前中国移动企业新LOGO_线条颜色一致。据介绍,新商业品牌英文“and”,既是“和”的英文直译,有连接、沟通之意,又是a new dream(一个新的梦想)的首字母组合,“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。“and和”的中文“和”,意在相应、相谐,是沟通传意的理想状态,也是移动通信行业发展的源头和存在的基础;不仅如此,“和”是中华民族的文化精神和符 ……(未完,全文共8378字,当前仅显示2288字,请阅读下面提示信息。收藏《电信移动联通公司电信服务质量状况报告(共3篇)》