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浅谈物业案场服务对项目营销的作用

发表时间:2014-1-27 13:27:33

浅谈物业案场服务对项目营销的作用

从刚刚结束的全国“两会”可以看出,中央对房地产调控的力度不会放松,在这种严峻的形势下,越来越多的开发公司选择物业公司进行销售配合,通过现有物业人员的以表、言行、工作与服务态度等来直接展现物业公司的服务,从业间接体现开发公司的品质,提升产品的附加值,促进其项目销售。为此,保证物业服务品质,是一个项目销售过程中的关键。物业服务体系中,销售期间的服务展示是非常重要的一环,在这个阶段中优质的物业接待服务,即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果,形成潜在业主的良好印象,同时也是物业公司树立自身形象,展示服务水平,提升项目品质的一个很好的机会。此阶段可以提供的特色服务和亮点很多,如果运用好能极大的提升业主对物业公司和物业服务人员的信任与支持,有了业主的信任与支持,销售成功的机率就会提升很多。在借鉴酒店式服 基础上,结合物业在销售案场的具体工作性质,谈一谈物业在前期销售期间所起到
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洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询,实现了产品的销售和物业服务品质的提升。

五、建立了开发公司、物业公司与客户之间和谐共赢的关系。

销售现场物业的服务,不但会配合销售人员,让客户真 所销售产品,同时还会做好相关的配套服务,让销售过程显得轻松舒适,就如同享受了一 房之旅。物业客服在提供服务同时,明示了物业服务的内容与精髓,因此建立了与开发公司和客户之间的和谐关系,这种和谐的关系将对今后物业服 开展提供了良好的基础。

六、增加客户对房产投资与服务信任度。

房产的保值增值与房产开发的准确定位与宣传推广有关,但更大程度上取决于物业服务水平,没有一流的设施维护保养、环境管理能力、物业服务专业队伍,物业的保值升值是不可能实现的。而物业客服在现场服务的展示却可以让客户对物业投资或居住的配套服务充满信心,增加客户对物业保值增值的信心。物业公司在销售配合期间的工作需要精心的筹备与组织,首先要了解开发公司对项目定位和物业公司销售期间配合需求。然后物业公司要根据需求拟定、设计服务方案与规划。最后与开发公司签订物业服务委托合同,明确任务内容与对服务要求。实施中具体做好以下工作:获知开发公司对开发项目的理念、项目进展、产品构成及卖点等讯息;着手具体销售服务实施的规划工作; 项目类型和接受服务的客户群体,针对不同类型物业的特征,有针对性地对接受客户群体特征进行分析,确定物业服务的模式;确定销售现场的具体服务接待运行方案;组织销售服 资的配置与采购;对销售现场进行布置或提供布置建议,建立服务运行程序;确定销售配合期间物业管理相关制度和培训安排。组织招聘销售配合具体岗位的服务人员并对服务人员进行必要的项目销售知识引导培训;组织模拟演练,完善销售配合的流程与服务。物业公司在销售期间开展服务,在客户接待的全过程中关注细节,将服务形成了一个连贯的流程来开展的,充分展示物业服 过程的亮点:亮点一:停车场。当客户车辆到达停车场后,形象保安会面带微笑行一个标准的军礼,用最新的交通指挥手势指挥车辆到指定位置停放好,用礼宾式动作为客户打开车门,用标准的语言问好和安全提醒(如遇下雨天、烈日天为客户打好了伞,并送客户到达销售中心门 。同时对机动车用遮阳布(夏季)覆盖前挡风玻璃防止太阳暴晒车辆。用挡板遮住车辆前后牌照,保护客户隐私。

亮点二:销售大厅门 客户通过一段干净的道路(路上经过的员工都会暂停手上的工作,热情的问好),来到了销售大厅,形象保安拉开大门,热情欢迎客户的到来(遇到残疾车将主动帮助将残疾车推进销售中心),同时一名置业顾问主动走来接待客户。带宠物的客户物业准备好了一个“宠物之家”,宠物可以在里面喝水,不用担心乱跑,客户可以放心的去看房。抱小孩的客户不方便,物业员工看见了,给客户提供婴儿车,考虑周到。销售中心进门处安放自动擦鞋机,让客户鞋子干干净净的参观销售中心和样板房。

亮点三:大厅内沙盘前。在置业顾问的带领下,客户来到了沙盘前,一名物业服务员手托一个托盘过来,托盘里装有一次性湿巾和各种饮料,大厅内播放着舒缓的音乐,还有项目的介绍。保洁员提着酒店式的服务提篮,擦拭沙盘台面,让客户感觉这里很干净,相信以后住的小区也是这样。

亮点四:卫生间(洗手间)。在卫生间里用熏香来去除异味使空气清新,门内隔板上有挂钩,可以将包挂在上面。隔板上还有一个盒子 ……(未完,全文共3086字,当前仅显示1806字,请阅读下面提示信息。收藏《浅谈物业案场服务对项目营销的作用》
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