人保财险公司服务百姓作风建设推进情况汇报

目录/提纲：……
一、组织领导落实
（一）调整作风建设领导小组成员，加强组织领导工作
（二）制定公司2013年度“零障碍”绩效考核实施方案
（三）认真研究制订“零障碍”工程年度工作计划
（四）公司逐级建立考核责任人、联系人制度
二、指标完成情况
一是落实公司“以客户为中心转型年”工作要求，举办2013年客户节活动
二是制度先行，加强作风效能建设
四是印发《**市分公司大堂经理管理暂行办法》
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人保财险公司服务百姓作风建设推进情况汇报
　　　　　
　　　　2013 年，在**市委、市政府的正确领导下，人保财险**分公司坚持以_为指导，以客户服务为中心，强化社会责任，完善服务体系，深入推进百姓办事“零障碍”工程，全面提升作风建设水平，较好完成了上半年各项工作目标，取得了令人满意成绩。现将有关情况报告如下：
　　　　一、组织领导落实
　　（一）调整作风建设领导小组成员，加强组织领导工作
　　　　为进一步做好百姓办事“零障碍”工程，上半年公司对作风建设领导小组成员进行补充调整，党委书记任组长，纪委书记任副组长，组员由各部门主要负责人组成。领导小组下设办公室，主任由副总经理***兼任，副主任由监察副经理***担任。作风建设领导小组定期召开会议听取相关部门工作汇报，研究部署阶段性重点任务。扎实做好本单位“零障碍”的组织协调工作。
　　（二）制
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服务；“倾听心声 绿动中国”活动；4001234567人保电话车险“真情回馈 心系车主”活动；“保险e体验”--ePICC网上人保24小时不打烊活动；“人保在行动”公益系列活动；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。公司精心打造PICC第一服务品牌，以服务促进业务发展，让客户感受人保，享受优质服务，提升客户满意度。
　　　　二是制度先行，加强作风效能建设。为进一步推进百姓办事“零障碍”工程，公司作风建设领导小组结合自身实际，制定《中国人保财险**市分公司改进工作作风实施细则》（徐人保财险党发〔2013〕1号），组织全员学习，用高效、廉洁、务实的工作作风，大力推动公司加快转型、超越竞争、构建幸福企业的进程。
　　　　三是在全市系统各级领导干部中，围绕“三近三促”，开展以“为民、务实、清廉”为主题的转作风主题实践活动。“三近三促”即“走近基层促发展、走近客户促服务、走近员工促和谐”。公司领导以客户拜访、服务暗访、投诉处理等方式，深入接触客户，零距离了解客户需求、把脉公司服务症结，掌握基层服务的第一手资料，并借此宣传公司客户服务政策，提升客户满意度和品牌忠诚度。通过活动促进基层发展，提升客户服务水平，打造和谐共赢的员工关系，为公司保持稳健增长，构建内生发展格局奠定基础。
　　　　四是印发《**市分公司大堂经理管理暂行办法》。各单位明确大堂经理人员，组织专兼岗员工学习《管理办法》，熟悉、掌握岗位职责与考核办法。各单位对大堂经理及营业厅职场管理加大督导力度，明确各节点经办人，明晰责任，加大检查考核力度，形成常态化检查制度。
　　　　五是各单位围绕作风建设暨百姓办事“零障碍”工程要求，积极行动起来，结合自身实际，精心实施各具特色的活动。
　　　　１、市公司积极组织开展2013年客户节主题宣传活动，制定《**分公司客户节活动方案》，建立多种形式的宣传平台，发送客户节短信30多万条、客户节海报117份、折页12120张、手提袋10万个、客户节展架213个；通过统一宣传标识、统一规范员工行为、统一服装配饰、加强窗口服务管理；设立咨询展台，服务接待处、服务引导岗等向广大消费者提供现场咨询服务；通过广播电视台、《现代快报》、《都市晨报》、《消费周刊》等新闻媒体 大力宣传“携手
中国人保 共创美好生活——中国人保2013年客户节”向社会展示公司良好的品牌服务形象。
　　　　2、**市分公司在全辖窗口单位开展今天你“微笑”了吗？主题活动，定期评选微笑形象大使，抒发微笑服务心得，传达递正能量，诠释了“优质的服务从微笑开始”理念。
　　　　3、开展**市政策性农业保险宣传月活动，印制和发放了宣传资料、政策问答等155万份，出动宣传车辆100余台，并通过镇、村悬挂条幅、刷写墙体标语等方式进行了广视角、多层次的宣传，大张旗鼓的将国家和省政府新的惠农政策、新增条款及原有条款变更内容进行了重点的宣传，把_政策原原本本交给群众，确保农户家喻户晓，践行“做人民满意保险公司”的企业社会责任，在农民群众中树立了承诺守信的良好企业形象。
　　　　4、**分公司为提升服务能力，提升服务品质，全面建立培训机制。管理人员参照MBA课 ……（未完，全文共2695字，当前仅显示1713字，请阅读下面提示信息。收藏《人保财险公司服务百姓作风建设推进情况汇报》）