网络环境下用户信息需求的障碍与对策

网络环境下用户信息需求的障碍与对策

　　摘 要: 网络环境给网络用户带来海量信息和诸多便利，同时也成为用户信息需求和信息行为的障碍，使图书馆面临着严峻挑战。在网络时代，图书馆应如何准确定位，采取什么样的服务来满足用户的需求，已经成为当今必须正视与解决的问题。本文分析了网络环境下影响用户信息需求的主要障碍，以及我们必须采取的对策与措施等进行了探讨。
　　关键词: 网络环境；信息用户；信息需求；趋势；对策措施；
　　中图分类号: G252 文献标识码: A
Obstacles to the information need of users in network environment and corresponding solutions
　　　　　　　　　　　CHEN *in-tian ZHU *iu-zhen
　　　　　（Library of Jiang*i Agricultural University，Na
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略689字，正式会员可完整阅读）……　
ey words：Network environment; Information users; Information needs; Trends; measures
　　计算机技术与网络技术的发展和完善，使图书馆的信息服务发生着诸多根本性的变化。我们必须深入研究信息服务的需求特点和规律，充分开发和利用好馆内外信息资源，认真做好信息服务，努力提高信息服务效率，才能适应时代要求，更好地为广大用户服务。
1.影响用户信息需求的主要障碍
　　网络环境的形成，促使了图书馆信息资源结构、信息服务形式、服务内容、服务手段等因素的变革；同时也成为用户信息需求和信息行为的障碍。
1.1用户信息获取技能障碍
　　用户信息获取技能障碍，在网络环境下主要表现在用户对网络信息资源状况的了解掌握，外语阅读能力和现代化技术设备应用技能等方面。长期以来，用户熟悉并习惯利用图书馆传统的印刷型文献,对网上海量的“虚拟信息”资源缺乏应有的了解与掌握。海量信息的分散与无政府状态，使用户感到无所适从。
　　据有关资料报道，因特网上的信息资源多为用英文发表，其中80%的节点位于英语国家，网上中文信息还不足信息总量的1‰，需要具有非常高的英语水平，方能在网络中畅游。因此,用户的外语水平(尤其是英语)是信息需求的重要制约因素。
　　随着以计算机为代表的现代化技术设备在图书馆的广泛应用，用户从事信息活动将以“自我服务”的方式为主。这就要求用户具备现代化信息技术知识、了解掌握现代技术设备的功能、并能独立熟练地操作。然而现实中,许多用户远未达到这些要求，缺乏积极利用网络信息资源的意识和技能。
1.2用户获取信息的智能障碍
　　网络信息的存取不借助信息检索工具是很难顺畅地传递给用户的。因而有无适合于检索用户所需信息的检索工具或检索系统，是影响用户的信息需求的重要因素。在网络环境下，由于用户缺乏信息检索语言的知识和熟练使用网络检索工具的技能，用户不能正确地利用信息检索语言的原理来表达自己的信息需求，不会根据信息需求编制正确的检索策略,并充分利用网络“人机对话”的条件及检索策略去获取所需信息，是用户信息获取智能障碍的重要表现。
1.3网络环境因素的影响
　　我国信息资源的网络化水平与发达国家相比差距甚大，网络化建设尚处于初期的发展阶段。国内图书馆之间网络化建设也同样存在着发展不平衡、差距甚大的状况。具体表现为国家馆、大中型省市馆、科研院所及重点院校图书馆和沿海经济发达地区的图书馆，实现了馆内业务的自动化管理，并已联入因特网开展网上信息服务。条件好的图书馆目前已进入“数字图书馆”的试验阶段。而在经济欠发达地区,图书馆的自动化和网络化建设还刚刚起步。尤其是大量县级基层馆由于经费短缺，图书馆的生存问题尚未解决，还谈何自动化、网络化建设。正是由于网络化发展的不平衡，才导致位于网络环境不完善或空白地区的用户无从谈起利用网络获取所需信息资源。
1.4网上信息资源因素的影响
　　用户需求的最终目的是获得信息。图书馆有无适合需要的信息储备，信息的载体形式，信息的组织是否有序化，以及信息的可获得性都会影响到用户的信息需求。在网络环境下，资源的存量与服务手段对用户是尤为重要的。国内上网数据库的建设工作虽然进展较快，但上网提供服务的数据库存在整体数量不足，并缺乏有特点的数据完备的数据库。而且多数是数据化信息，并非原始信息，难以满足用户的信息需求。另外，国内的一些中文站点普遍存在有价值的内容雷同，信息量小，信息更新不及时等缺陷，直接影响到国内网络用户对中文信息、实用信息的需求，导致大量潜在信息 ……（未完，全文共5509字，当前仅显示1934字，请阅读下面提示信息。收藏《网络环境下用户信息需求的障碍与对策》）