关于加强理货服务品牌建设的思考

目录/提纲：……
一、塑造理货服务品牌的必要性
（一）理货行业改革发展急需加强理货服务品牌建设、塑造理货服务品牌
（二）塑造理货服务品牌是理货网点建设的强大支撑
（三）服务品牌化是理货企业文化建设实施的需要
（四）塑造理货服务品牌是树立理货企业形象的需要
二、塑造理货服务品牌的目的
三、塑造理货服务品牌的实施建议
（一）把握品牌定位，确立品牌内涵
（二）打造服务团队，激发工作热情
（三）改善服务质量，提高服务水平
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关于加强理货服务品牌建设的思考

　　　在当今服务经济时代，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，再到品牌服务、服务品牌是一个运动的发展过程。它是企业的服务宗旨、服务理念、服务文化、服务特色、服务水平、企业愿景及员工素质等各种服务形式、服务内容的综合表现，是企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。作为理货企业，未来理货行业的发展方向，将由政策主导型向市场导向型转变、由单一理货企业向物流第三方公正性企业转型。因此，面对新一轮的转型发展，加强理货服务品牌建设、塑造理货服务品牌是未来理货企业适应市场经济发展的必然选择，是提高理货服务总体竞争力的客观要求，也是建设物流第三方公正性企业的_内容。
　　　一、塑造理货服务品牌的必要性
　　　（一）理货行业改革发展急需加强理货服务品牌建设、塑造理货服务品牌。
　　　未来理
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起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。管理是硬件，满足客户心理需求的措施是软件，要提升服务质量，不仅硬件要完备，还需软件过硬。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。在营销实践中，理货企业应科学合理地划分客户类别，始终站在客户的立场上，想客户之所想、急客户之所急。公平公正、最大限度地维护广大客户的利益。在品牌推广方面，应用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。只有真诚的服务，才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，做到精细化理货服务，才能切实维护好广大客户的切身利益。
　　　三、塑造理货服务品牌的实施建议
　　　在理货服务品牌的塑造过程中，需要科学策划，既要塑造提升服务品牌，同时服务品牌又要更好地促进理货服务水平的提高。
　　　（一）把握品牌定位，确立品牌内涵
　　　理货服务品牌定位是理货企业设计、塑造与发展品牌的前提。理货企业首先要通过调查，对市场进行科学分析和准确把握，并根据市场特点、客户对服务需求的具体指向，然后树立一个明确的、符合客户需要的形象，以在现实和潜在客户心目中占据一个有利的位置。服务品牌的定位往往构建在客户能感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。营销学通常用独特性、恰当性、可记性和灵活性四种测定方法来检验名称的品牌效力。在理货行业系统，第二家理货公司中联理货经过十年的发展，赢得了客户的良好口碑，树立了中联理货形象。“中联理货”已可以作为一个服务品牌进行塑造定位，品牌内涵是物流第三方公正性企业，突出“公正性”这一内涵。在企业未来发展过程中，逐步形成理货服务品牌与企业文化相互促进的良性发展机制。
　　　（二）打造服务团队，激发工作热情
　　　人才是理货服务品牌发展的根本保证。打造理货服务品牌，必须建立完善的理货服务体系，充分发挥理货企业每个部门每个员工的作用。
　　　1.建立服务团队，完善服务体系。
　　　打造理货服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个理货企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成机关服务一线、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。
　　　2.提高员工素质，激发工作热情。
　　　员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。理货企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充 ……（未完，全文共3282字，当前仅显示1658字，请阅读下面提示信息。收藏《关于加强理货服务品牌建设的思考》）