您的位置:新文秘网>>>>正文

“提升客户价值”在拓展装拆箱理货产品组合中的应用

发表时间:2014/2/15 12:27:32

“提升客户价值”
在拓展装拆箱理货产品组合中的应用
——以上海外理新区装拆箱理货部为例

   提升客户价值的基本原理是指站在客户的立场上,一切以 “客户为中心”,以满足客户需求为目的,为客户设计、提供个性化的产品与服务,同时预测客户的潜在需求,并以充分的及时的信息双向传递与交流以及日常间彼此融洽的情感沟通为手段,实现客户满意,追求客户感动,培育客户忠诚、扩大企业市场空间,提高企业盈利水平。这对理货行业今天的转型发展是具有很重要的现实意义的。
   理货检验与出证业务(过去也有称之为 “二次理货”或“特殊理货”)是运用提升客户价值的基本原理,因地制宜,切合装拆箱理货部所处的地域及市场特征,分析和把握市场机会,立足集装箱装拆箱理货主业,多元经营,实现公司业务做大做强,拓展集装箱装拆箱理货产品组合的广度和深度,延伸上海外理的服务产品,体现集装箱装拆箱理货工作在进出口物流
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略621字,正式会员可完整阅读)…… 
必须采用积极的符合市场经济规律变化要求的客户关系管理方法,实现将客户需求转变成自己的服务项目。理货检验与出证业务的客户关系管理的_理念是:“在重点客户群中做产品影响,在一般客户群中做产品价值”;“留住老客户、争取新客户”。具体来说就是,对重点客户群,突出其在市场中的影响力与引领力,强调与这些客户的沟通制度化、互动常态化、相处情感化。定期采用面对面的沟通方式,上门拜访客户,在与客户交谈中,倾听客户述求,预测客户潜在需求,表达自己观点,实现客户述求和自己观点的有效交流以及信息的双向传递,保持客户忠诚。力求与客户的沟通成果在市场中产生鼓动效应,形成对理货检验与出证业务认可的口口相传。对一般客户群来讲,不定期地采用电话、电子邮件等方式来维护客户关系。及时接受客户述求、解决客户所遇困难以及将其他的理货检验与出证业务服务产品信息提供给客户,反馈客户使用本产品的感受,了解本产品的实际效用情况,逐步实现客户对本产品与服务的认可。
   理货检验与出证业务的目前状况与发展前景:历经发展,理货检验与出证业务目前除覆盖传统的海上运输货物市场外,已成功涉足航空运输货物市场,初步形成关于集装箱运输及散货运输货物的点小数、包装内细数货物的溢短残损认定、货物报关信息内容更改的核对、包装内细数货物抽检、货物衡重、集装箱箱内货物装卸的全程跟踪、货物包装提示标志变化的认定等检验与出证产品系列。目前整个业务运转日渐成熟,已形成理货检验与出证业务操作规程、书面的申请理货检验流程和办理货物出证须知,产品项目也被纳入上海外理产品介绍,与此同时业已配备齐全包含海运货物现场理货报告、空运货物现场理货报告、海运货物理货报告、空运货物理货报告、理货检验报告等专业单证。以上海外理新区装拆箱理货部为例:2012年共完成理货检验与出证业务 132 笔,实现收入18万元,产品单笔的平均值达到1360余元。从今年1月到6月的经营情况来看,全年的业务量和经济收入将超过2012年,有望成为历史上业务量最多、经济收入最好的年份。作为一种高附加值服务产品,理货检验与出证业务目前尚处于产品生命周期中成长期阶段,我们将继续采取扩展性和_性的市场营销策略,整合现有的技术手段与服务内涵,紧紧抓住“独立的第三方公证”这一关键词,采用两种市场营销方法:一是传统的上门走访客户,加大对外宣传力度,二是新兴的网络营销方法,即利用互联网,开拓产品市场,建立虚拟的市场平台,使现有客户群和潜在客户群能根据自身需求,随时访问我们公司网站,查询理货检验与出证业务的产品信息,直接在网上订购服务产品,实现已有产品在新市场上的销售,增加销售收入。同时,及时把握市场动态,立足外高桥保税区内目标市场客户、积极向保税区外目标市场客户拓展,使对产品满意的客户成为产品的拥护者和口碑传递着,增加目标客户群数量,稳定并提高理货检验与出证业务在第三方公证市场上的占有率,其次,针对为委托方(即目标市场客户)办理海关核销手续提供了可靠的第三方公证,这一产品优势,加强与地区海关的沟通和联系,宣传上海外理为承担社会责任、为监管部门提供进出口货物的第三方公证的服务能力,争取地区海关对理货检验与出证业务更多的支持和帮助。
   理货检验与出证业务开展和实施的意义:它为委托方( ……(未完,全文共2744字,当前仅显示1745字,请阅读下面提示信息。收藏《“提升客户价值”在拓展装拆箱理货产品组合中的应用》
文章搜索
相关文章